Máster de Turismo

- Los agentes de viajes o tour operadores actúan como asesores y consejeros a la hora de organizar viajes de todo tipo y poner a disposición del cliente todos los recursos necesarios para su viaje. Esto, añadido a la fuerte competencia de los grandes grupos, requiere de profesionales competentes y preparados y con un amplio conocimiento de la oferta y la demanda, además de los programas informáticos de gestión. Este curso prepara al alumnado en los conceptos generales del turismo y en la forma de operar con paquetes turísticos segun los parámetros establecidos en el sector usando el programa Amadeus Selling.

- A través de 6 temas aprendemos Inglés para Recepcionista utilizando un completo laboratorio interactivo que incluye el seguimiento individualizado de un tutor nativo. El alumno también puede acceder al FIRST CERTIFICATE IN ENGLISH de la Universidad de Cambridge estudiando el tercer curso de esta especialidad.

- A través de 5 temas aprendemos Informática profesional para Recepcionista utilizando un completo material interactivo que incluye el seguimiento individualizado de un tutor. El alumno puede acceder a la certificación ECDL que promueve la Unión Europea.

- En este curso se aprende a hablar con fluidez en lengua inglesa y a conocer el vocabulario específico del sector turítico, además prepara al alumnado para superar, dependiendo de sus conocimientos, el nivel B2·certificación FIRST o bien el nivel B1·certificación PET, de inglés para extranjeros de la Unión Europea (Certificación Cambridge).

Duración: 1.000 horas.

Temario:

1. RECEPCIONISTA DE HOTEL.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS PARA RECEPCIONISTA.

Introducción al sector turístico.
Legislación turística, conceptos y clasificación.
La organización del hotel, organigrama y relaciones interdepartamentales.
Preparación para las prácticas en empresa

INFORMÁTICA PROFESIONAL.
Informática básica
Tratamiento textos. Word
Hoja de cálculo Excel
Presentaciones Powerpoint
Agenda. Outlook

CLASES . 120 horas + Prácticas . (Consultar horarios)

CONOCIMIENTOS PRÁCTICOS PARA RECEPCIONISTA.

Gestión de la comunicación interna y externa, telefonía.
El recepcionista, perfil profesional e imagen.
La recepción del hotel, mostrador, tareas, conceptos y documentación.
Las reservas, diagrama de reserva de una plaza hotelera .
El overbooking, normas generales de actuación.
El cliente, definición, tipologias.
Quejas al departamento de recepción, tipos más frecuentes y modos de actuar.
Facturación, datos y diferentes modos de emisión y abono.
Caja, arqueo y cierre.
Informática para la gestión hotelera, manual y programas.

INGLÉS PARA RECEPCIONISTA.
Inglés general según nivel.
Hacer reservas.
Recibir clientes.
Gestión de equipaje.
Información hotelera.
Moneda y mercados.

2. AGENCIA DE VIAJES.

INFORMÁTICA PROFESIONAL.
Informática básica
Tratamiento textos. Word
Hoja de cálculo Excel
Presentaciones Powerpoint
Agenda. Outlook

CLASES . 120 horas + Prácticas . (Consultar horarios) CONOCIMIENTOS PRÁCTICOS PARA TOUR OPERADORES

Prestación del servicio en los distintos tipos de agencias de viajes.
La intermediación de las agencias de viajes y el Transporte.
La atención al cliente en las agencias de viajes.
Destinos Turísticos. Atención y archivo Clientes.
Tarifas y Marketing: Tren, barco y reembolso aéreo.

AMADEUS SELLING. CERTIFICACIÓN OFICIAL SAVIA.
Manejo Amadeus Selling. A: Modo comandos. B: Modo ventanas.
Reservas áéreas, coches hoteles. Operador Amadeus Selling.
Operador Tarifas. Tarifas negociadas. Amadeus Selling.
Emisión billetes. Tipos de billetes. Pagos y comisiones.
Otros paquetes turísticos con Amadeus Selling.

INGLÉS PARA TOUR OPERADORES.
Inglés general según nivel.
Hacer reservas.
Recibir clientes.
Gestión de equipaje.
Información hotelera.
Moneda y mercados.

PRÁCTICAS EN AGENCIAS CONCERTADAS . 200 horas .
Formación presencial que el alumno, una vez aprobado el examen final, realiza en una agencia cercana a su residencia, compatibili- zando la diponibilidad de el con la de la empresa. El alumno apoyado por los tutores tienen la oportunidad de poner en práctica los conocimientos teóricos y prácticos aprendidos en el curso pero inmerso en la vida diaria de una empresa, atendiendo a los clientes y en colaboración con otros trabajadores. Magnífica oportunidad para mostrar sus conocimientos en una empresa e iniciar una primera rela- ción laboral con una dirección y compañeros.

3. INGLÉS PARA TURISMO FIRST O PET.

El PROGRAMA (200 h.) NIVEL CONSOLIDADO .

El alumnado, dependiendo de su conocimiento, realiza un programa que incluye: los Niveles B1·B2, obteniendo la certificación FIRST.
o bien:
los Niveles A2·B1, obteniendo la certificación PET.