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Curso de Recepcionista de Hotel
- Curso |
- Semipresencial y Presencial en Córdoba, Guipúzcoa y Vizcaya
- Formación teórica + A partir de 160 horas de prácticas |
- Ayudas del 25%
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
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El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del Turismo y la Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones y realizando para ello tanto funciones administrativas, como de facturación y comerciales, etc.
Objetivos:
• Organizar y gestionar el servicio de recepción de empresas de hostelería.
• Organizar y gestionar el servicio de conserjería en establecimientos hosteleros.
• Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de instituciones hosteleras.
Salidas profesionales:
• Hoteles
• Oficinas de turismo
• Centros de alojamiento rural
• Empresas de transporte
• Negocios de relaciones públicas
Temario:
• Gestión de producción de alojamiento y restauración
• Los alojamientos turísticos
• Nuevas tendencias en alojamiento turístico
• La inversión y explotación hotelera
• Dirección del hotel
• Reservas
• Mostrador y consejería
• Facturación y caja
• Pisos
• Economato y bodega
• Mantenimiento y seguridad
• Administración y contabilidad
• Restauración
• Mise en place y servicio de comedor
• Ofertas gastronómicas
Personas que deseen adquirir un conocimiento amplio dentro de este campo de trabajo.
Las unidades de competencia de Recepcionista de Hotel son las siguientes:
o Organizar y gestionar el servicio de recepción de empresas de hostelería.
o Organizar y negociar el servicio de conserjería en establecimientos hosteleros.
o Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hosteleras.
Comentarios:
El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del Turismo y la Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones y realizando para ello tanto funciones administrativas, como de facturación y comerciales, etc.
Objetivos:
• Organizar y gestionar el servicio de recepción de empresas de hostelería.
• Organizar y gestionar el servicio de conserjería en establecimientos hosteleros.
• Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de instituciones hosteleras.
Salidas profesionales:
• Hoteles
• Oficinas de turismo
• Centros de alojamiento rural
• Empresas de transporte
• Negocios de relaciones públicas
Temario:
• Gestión de producción de alojamiento y restauración
• Los alojamientos turísticos
• Nuevas tendencias en alojamiento turístico
• La inversión y explotación hotelera
• Dirección del hotel
• Reservas
• Mostrador y consejería
• Facturación y caja
• Pisos
• Economato y bodega
• Mantenimiento y seguridad
• Administración y contabilidad
• Restauración
• Mise en place y servicio de comedor
• Ofertas gastronómicas
• Gestión de banquetes
• Cafetera
• Mise en place y servicio de cafetería
• Cocina
• Gestión administrativa en restauración
• Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz
• El contrato y la reserva. Nociones comerciales
• Tareas de mostrador
• Facturación de servicios y caja de recepción
• El servicio de conserjería
• El servicio telefónico
• Comunicación empresarial y atención al cliente
• La empresa y su entorno
• Comunicación empresarial
• La comunicación oral.
• La comunicación escrita.
• Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
• Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
• Archivo de la información
• Archivo de la información en soporte informático.
• Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
• Atención de consultas, quejas y reclamaciones
• Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
• Técnicas de Recepción y Comunicación
• Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
• Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
• Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
• Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
• Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
• Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
• Amadeus Selling
• Atlas Actual de Geografía Universal
...• Cafetera
• Mise en place y servicio de cafetería
• Cocina
• Gestión administrativa en restauración
• Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz
• El contrato y la reserva. Nociones comerciales
• Tareas de mostrador
• Facturación de servicios y caja de recepción
• El servicio de conserjería
• El servicio telefónico
• Comunicación empresarial y atención al cliente
• La empresa y su entorno
• Comunicación empresarial
• La comunicación oral.
• La comunicación escrita.
• Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
• Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
• Archivo de la información
• Archivo de la información en soporte informático.
• Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
• Atención de consultas, quejas y reclamaciones
• Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
• Técnicas de Recepción y Comunicación
• Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
• Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
• Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
• Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
• Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
• Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
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- Valladolid: Calle Acera Recoletos, 10 - 47004 - Valladolid
- Zaragoza: C/alfonso I Edificio Aguila 3 - 50003 - Zaragoza
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