Curso de Recepcionista de Hotel

Dirigido a:

Interesados en trabajar en la recepción de un hotel.

Comentarios:

Objetivo del programa:

Aprender a gestionar correctamente todas las funciones llevadas a cabo en el día a día en la recepción de un hotel.

Temario:

MODULO 1.  Acciones comerciales y reservas.

Tema 1. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
Tema 2. Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
Tema 3. La venta y la negociación. Métodos de venta.
Tema 4. El proceso de negociación.
Tema 5. Atención al cliente en los alojamientos turísticos.

 
MODULO 2.  Recepción y atención al cliente.

Tema 1.  Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
Tema 2. Atención al cliente en los alojamientos turísticos.
Tema 3. Eventos y protocolo en hostelería.
Tema 4. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.

 
MODULO 3. Gestión de departamentos del área de alojamiento.

Tema 1. La planificación empresarial en las entidades de alojamiento.
Tema 2. Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.
Tema 3. Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
Tema 4. Evaluación costes, productividad y análisis económico.
Tema 5. La integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
Tema 6. La dirección de personal en el área de alojamiento.
Tema 7. Aplicaciones informáticas para la administración de alojamiento.
Tema 8. Gestión de la calidad total.

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