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Curso de Recepcionista de Hotel
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- Este curso incluye un periodo de estancia formativa en una empresa
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Personas interesadas en todo lo que deben conocer para trabajar en el lobby de un establecimiento turístico. Familiarizarse con todos los departamentos de un hotel, así como con las funciones que desempeñan el conserje y el night audit. También aprender a gestionar reservas, atender reclamaciones, controlar la disponibilidad, informar al cliente, realizar cobros y facturar.
Comentarios:
Objetivos del programa:
- Aprende las características de cada tipo de establecimiento turístico y la estructura organizativa de un hotel.
- Conoce las funciones del personal de conserjería y el night audit, así como la forma correcta de atender las reclamaciones y controlar la ocupación.
- Adquiere destrezas gestionando reservas, controlando la disponibilidad de habitaciones e informando al cliente de las características de su alojamiento.
- Familiarízate con los métodos de pago, las operaciones de facturación y el proceso de arqueo de caja.
Temario:
MÓDULO I. TURISMO E INDUSTRIA HOTELERA.
Tema 1. El sector turístico.
Contextualización del sector turístico.
Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias.
Tema 2. Análisis de la oferta turística.
Definición y características de la oferta turística.
Indicadores de ocupación turística.
Tendencias actuales en la oferta turística.
Tema 3. Introducción al sector hotelero.
Introducción a la industria hotelera.
Características de establecimientos hoteleros.
Tipos de habitaciones para hoteles.
Las cadenas hoteleras.
Personas interesadas en todo lo que deben conocer para trabajar en el lobby de un establecimiento turístico. Familiarizarse con todos los departamentos de un hotel, así como con las funciones que desempeñan el conserje y el night audit. También aprender a gestionar reservas, atender reclamaciones, controlar la disponibilidad, informar al cliente, realizar cobros y facturar.
Comentarios:
Objetivos del programa:
- Aprende las características de cada tipo de establecimiento turístico y la estructura organizativa de un hotel.
- Conoce las funciones del personal de conserjería y el night audit, así como la forma correcta de atender las reclamaciones y controlar la ocupación.
- Adquiere destrezas gestionando reservas, controlando la disponibilidad de habitaciones e informando al cliente de las características de su alojamiento.
- Familiarízate con los métodos de pago, las operaciones de facturación y el proceso de arqueo de caja.
Temario:
MÓDULO I. TURISMO E INDUSTRIA HOTELERA.
Tema 1. El sector turístico.
Contextualización del sector turístico.
Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias.
Tema 2. Análisis de la oferta turística.
Definición y características de la oferta turística.
Indicadores de ocupación turística.
Tendencias actuales en la oferta turística.
Tema 3. Introducción al sector hotelero.
Introducción a la industria hotelera.
Características de establecimientos hoteleros.
Tipos de habitaciones para hoteles.
Las cadenas hoteleras.
Tema 4. Departamentos de un hotel: objetivos, funciones y tareas.
Puestos en un establecimiento hotelero.
Departamentos.
Tema 5. Estructura organizativa de la recepción.
Introducción.
Organización y funciones.
Relación con otros departamentos.
Tema 6. Competencias del recepcionista.
Descripción de la ocupación.
Funciones en el mostrador.
MÓDULO II. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES.
Tema 7. Tratamiento y análisis del estado de reservas.
Definición de reserva.
Tratamiento y análisis del estado de reserva.
Tipos de reservas.
Gestión de reservas.
Control de disponibilidad de habitaciones.
Técnicas del control de reservas.
Programas informáticos.
Tema 8. Procedimientos de recepción.
La plantilla de la recepción. Distribución de horarios.
El rack de habitaciones.
El ciclo del cliente.
El check-in.
Protocolo de administración de control y gestión.
La gestión de grupos.
El libro de recepción.
El check-out.
Tema 9. Legislación en el sector.
Requisitos mínimos de infraestructuras.
Régimen de precios y reservas.
Libro-registro y partes de entrada de viajeros.
Protección de datos en el sector hotelero.
Normativa autonómica.
MÓDULO III. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
Tema 10. La comunicación en el sector de la hostelería y el turismo.
Técnicas de comunicación oral.
El servicio telefónico.
Fases de comportamiento.
Venta por teléfono.
Técnicas de teléfono.
Organización y funciones.
Imagen corporativa.
Tema 11. La calidad en la atención al cliente.
Calidad en el servicio.
Atención al cliente.
La importancia de la empresa en la atención personal.
El cliente y el destino turístico.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Técnicas de autocontrol.
MÓDULO IV. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN.
Tema 12. El servicio de conserjería.
Introducción.
Personal de conserjería.
Funciones del conserje.
Documentación, soportes de información.
Tema 13. Recepcionista de noche o night audit.
Análisis del servicio de noche en recepción.
Objetivo de la auditoría nocturna.
Reporte de night audit.
Funciones del recepcionista de noche.
Tema 14. Peticiones y reclamaciones.
Reclamaciones.
Tipos de reclamaciones.
Cómo y cuándo reclamar.
Tema 15. Previsión y control de ocupación.
Previsión y control de ocupación hotelera.
Estadísticas: ocupación y frecuencia.
Instrucciones de previsión y control de ocupación.
MÓDULO V. FACTURACIÓN Y COBRO.
Tema 16. Métodos de pago y aplicación.
Sistemas de cobros y formas de pago.
Divisas.
Libro de créditos y remesa.
Tema 17. Operaciones de facturación y cobro.
Factura.
Facturación.
Caja de recepción.
Mano corriente.
Tema 18. Cierre diario.
Producción diaria.
Arqueo de caja.
MÓDULO VI. PRL Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR.
Tema 19. Prevención de Riesgos Laborales.
Introducción.
Evaluación de riesgos y planificación preventiva.
Riesgos derivados de la actividad de recepcionista de hotel.
Riesgos derivados de la manipulación de cargas.
Riesgos derivados de posturas forzadas.
Riesgos derivados de los movimientos repetidos.
Estrés laboral.
Acoso laboral.
Violencia en el trabajo.
Qué son los trastornos musculoesqueléticos.
Vigilancia de la salud.
En caso de embarazo.
Tema 20. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras.
Primeros auxilios.
Reconocimiento de la víctima.
Impresión de signos externos de gravedad: alteraciones de la respiración y hemorragias visibles.
Activación del servicio de emergencias.
Cómo relacionarnos con la víctima.
Crisis de ansiedad.
Lipotimia-Presíncope.
Síncope-Desmayo.
Coma.
Convulsiones.
Obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño.
Infarto agudo de miocardio.
Intoxicación por abuso de alcohol.
Intoxicación por abuso de drogas.
Intoxicación producida por fármacos.
Intoxicación producida por agentes químicos.
Lesiones en tejidos blandos y contusiones.
MÓDULO VII. INGLÉS BÁSICO.
Tema 21. Nociones de inglés aplicado al sector.
Vocabulario y conceptos generales.
Generalidades y frases más usadas.
Estructuras útiles.
Titulación:
Curso acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos (URJC).
Duración:
350 horas, 250 horas de teoría + 100 de prácticas
...Puestos en un establecimiento hotelero.
Departamentos.
Tema 5. Estructura organizativa de la recepción.
Introducción.
Organización y funciones.
Relación con otros departamentos.
Tema 6. Competencias del recepcionista.
Descripción de la ocupación.
Funciones en el mostrador.
MÓDULO II. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES.
Tema 7. Tratamiento y análisis del estado de reservas.
Definición de reserva.
Tratamiento y análisis del estado de reserva.
Tipos de reservas.
Gestión de reservas.
Control de disponibilidad de habitaciones.
Técnicas del control de reservas.
Programas informáticos.
Tema 8. Procedimientos de recepción.
La plantilla de la recepción. Distribución de horarios.
El rack de habitaciones.
El ciclo del cliente.
El check-in.
Protocolo de administración de control y gestión.
La gestión de grupos.
El libro de recepción.
El check-out.
Tema 9. Legislación en el sector.
Requisitos mínimos de infraestructuras.
Régimen de precios y reservas.
Libro-registro y partes de entrada de viajeros.
Protección de datos en el sector hotelero.
Normativa autonómica.
MÓDULO III. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
Tema 10. La comunicación en el sector de la hostelería y el turismo.
Técnicas de comunicación oral.
El servicio telefónico.
Fases de comportamiento.
Venta por teléfono.
Técnicas de teléfono.
Organización y funciones.
Imagen corporativa.
Tema 11. La calidad en la atención al cliente.
Calidad en el servicio.
Atención al cliente.
La importancia de la empresa en la atención personal.
El cliente y el destino turístico.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Técnicas de autocontrol.
MÓDULO IV. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN.
Tema 12. El servicio de conserjería.
Introducción.
Personal de conserjería.
Funciones del conserje.
Documentación, soportes de información.
Tema 13. Recepcionista de noche o night audit.
Análisis del servicio de noche en recepción.
Objetivo de la auditoría nocturna.
Reporte de night audit.
Funciones del recepcionista de noche.
Tema 14. Peticiones y reclamaciones.
Reclamaciones.
Tipos de reclamaciones.
Cómo y cuándo reclamar.
Tema 15. Previsión y control de ocupación.
Previsión y control de ocupación hotelera.
Estadísticas: ocupación y frecuencia.
Instrucciones de previsión y control de ocupación.
MÓDULO V. FACTURACIÓN Y COBRO.
Tema 16. Métodos de pago y aplicación.
Sistemas de cobros y formas de pago.
Divisas.
Libro de créditos y remesa.
Tema 17. Operaciones de facturación y cobro.
Factura.
Facturación.
Caja de recepción.
Mano corriente.
Tema 18. Cierre diario.
Producción diaria.
Arqueo de caja.
MÓDULO VI. PRL Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR.
Tema 19. Prevención de Riesgos Laborales.
Introducción.
Evaluación de riesgos y planificación preventiva.
Riesgos derivados de la actividad de recepcionista de hotel.
Riesgos derivados de la manipulación de cargas.
Riesgos derivados de posturas forzadas.
Riesgos derivados de los movimientos repetidos.
Estrés laboral.
Acoso laboral.
Violencia en el trabajo.
Qué son los trastornos musculoesqueléticos.
Vigilancia de la salud.
En caso de embarazo.
Tema 20. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras.
Primeros auxilios.
Reconocimiento de la víctima.
Impresión de signos externos de gravedad: alteraciones de la respiración y hemorragias visibles.
Activación del servicio de emergencias.
Cómo relacionarnos con la víctima.
Crisis de ansiedad.
Lipotimia-Presíncope.
Síncope-Desmayo.
Coma.
Convulsiones.
Obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño.
Infarto agudo de miocardio.
Intoxicación por abuso de alcohol.
Intoxicación por abuso de drogas.
Intoxicación producida por fármacos.
Intoxicación producida por agentes químicos.
Lesiones en tejidos blandos y contusiones.
MÓDULO VII. INGLÉS BÁSICO.
Tema 21. Nociones de inglés aplicado al sector.
Vocabulario y conceptos generales.
Generalidades y frases más usadas.
Estructuras útiles.
Titulación:
Curso acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos (URJC).
Duración:
350 horas, 250 horas de teoría + 100 de prácticas
Sede principal del centro
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