Curso de Recepcionista de Hotel

Dirigido a:

Personas interesadas en realizar un Curso de Recepcionista de Hotel.

Objetivos:

- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
- Saber tratar las reservas.
- Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
- Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
- Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
- Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.
- Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
- Manejar la información y ofertarla a los clientes.
- Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
- Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.

Temario:

Modulo I. La industria hotelera:

Tema 1. Evolución del sector.
Tema 2. Aspectos influyentes en la industria.
Tema 3. Perspectivas de la industria hotelera.
Tema 4. Comercialización hotelera.

Módulo II. La recepción:

Tema 5. La recepción.
Tema 6. Departamento de reservas.
Tema 7. La recepción, mostrador o desk.
Tema 8. Mano corriente: manual y mecánica.

Módulo III. El recepcionista:

Tema 9. El recepcionista.
Tema 10. El registro.
Tema 11. Formatos.
Tema 12. Reportes.
Tema 13. Mobiliario y equipo.

Módulo IV. Perfil y formación del recepcionista:

Tema 14. Situación general.
Tema 15. Medios utilizados para el trabajo.
Tema 16. Perfil competencial.
Tema 17. La formación requerida.

Modulo V. El paso del huésped y la función del recepcionista respecto a la misma:

Tema 18. Registro del ingreso del huésped....