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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Personas interesadas en realizar un Curso de Recepcionista de Hotel
Comentarios:
Curso Recepcionista de Hotel + PRÁCTICAS
El Sector Turístico cada vez produce más empleo.
El puesto de Recepcionista de Hotel, se encuentra muy demandado dentro de este sector,se debe proporcionar al cliente cualquier servicio o información que necesite e incluso las posibilidades turísticas que ofrece la zona cercana al hotel.
Prepárate para trabajar en hoteles, complejos de golf, balnearios, estaciones de esquí o de ocio, alojamientos rurales, etc.
El Curso incluye Acceso a nuestro Campus durante 6 meses.
Incluye la gestión de las Prácticas en empresas del Sector Hotelero.
Certificación académica Tras superar con éxito las Evaluaciones.
El Recepcionista de Hotel es el responsable de asegurar la buena coordinación entre el resto de áreas del alojamiento. Tendrá la primera toma de contacto con el cliente, por lo que se encargará de recoger toda la información sobre el mismo y los servicios contratados, ofreciendo una atención al cliente excelente.
El principal objetivo, es satisfacer en todo momento las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, tanto del establecimiento, como de los eventos o zonas turísticas cercanas, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.
Objetivos del curso:
- Guiar a los clientes mediante la información que se ofrece, aprendiendo las técnicas de comunicación: oral y escrita.
- Obtener habilidades básicas para tratar a los clientes y las reservas, de forma presencial y telefónicamente.
- Uso en inglés de las expresiones habituales en las tareas hoteleras.
- Funciones propias del departamento de Recepción.
- Relación entre el departamento de recepción con el resto de departamentos del hotel, en especial con la sección de alojamientos.
- Conocer el proceso de facturación y producción hotelera.
- Conocer el sistema telefónico, componentes, formas de facturación.
Temario:
Módulo 1. Recepcionista de Hotel
• Tema 1. Introducción al Turismo y La Hostelería
• Tema 2. El Mercado Turístico y la Distribución Turística
• Tema 3. La Intermediación en La Reserva y Venta de Alojamientos
• Tema 4. Legislación General del Sector Turístico
• Tema 5. Departamento de Mostrador
• Tema 6. Departamento de Facturación y Caja I. Documentación Administrativa Básica
• Tema 7. Departamento de Facturación y Caja II. Operaciones Básicas de Cobros y Pagos
• Tema 8. Departamento de Conserjería
• Tema 9. Habilidades Comunicativas en el Personal de Recepción
• Tema 10. Atención Telefónica en Recepción
• Tema 11. Calidad del Servicio y Atención al Cliente en Hostelería
• Tema 12. Prevención de Riesgos Laborales en la Hostelería
• El Estrés Laboral
Módulo 2. Inglés para Recepcionista - Conserje
• Tema 1. Atención al Cliente en la Recepción - Conserjería
• Tema 2. Dar Información Turística en Inglés
• Tema 3. Gestión de Servicios Turísticos en Inglés
Profesorado:
Tutor personal para resolver tus dudas.
Duración:
800 horas formativas. 4 meses de teoria + 2 meses de prácticas....
Personas interesadas en realizar un Curso de Recepcionista de Hotel
Comentarios:
Curso Recepcionista de Hotel + PRÁCTICAS
El Sector Turístico cada vez produce más empleo.
El puesto de Recepcionista de Hotel, se encuentra muy demandado dentro de este sector,se debe proporcionar al cliente cualquier servicio o información que necesite e incluso las posibilidades turísticas que ofrece la zona cercana al hotel.
Prepárate para trabajar en hoteles, complejos de golf, balnearios, estaciones de esquí o de ocio, alojamientos rurales, etc.
El Curso incluye Acceso a nuestro Campus durante 6 meses.
Incluye la gestión de las Prácticas en empresas del Sector Hotelero.
Certificación académica Tras superar con éxito las Evaluaciones.
El Recepcionista de Hotel es el responsable de asegurar la buena coordinación entre el resto de áreas del alojamiento. Tendrá la primera toma de contacto con el cliente, por lo que se encargará de recoger toda la información sobre el mismo y los servicios contratados, ofreciendo una atención al cliente excelente.
El principal objetivo, es satisfacer en todo momento las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, tanto del establecimiento, como de los eventos o zonas turísticas cercanas, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.
Objetivos del curso:
- Guiar a los clientes mediante la información que se ofrece, aprendiendo las técnicas de comunicación: oral y escrita.
- Obtener habilidades básicas para tratar a los clientes y las reservas, de forma presencial y telefónicamente.
- Uso en inglés de las expresiones habituales en las tareas hoteleras.
- Funciones propias del departamento de Recepción.
- Relación entre el departamento de recepción con el resto de departamentos del hotel, en especial con la sección de alojamientos.
- Conocer el proceso de facturación y producción hotelera.
- Conocer el sistema telefónico, componentes, formas de facturación.
Temario:
Módulo 1. Recepcionista de Hotel
• Tema 1. Introducción al Turismo y La Hostelería
• Tema 2. El Mercado Turístico y la Distribución Turística
• Tema 3. La Intermediación en La Reserva y Venta de Alojamientos
• Tema 4. Legislación General del Sector Turístico
• Tema 5. Departamento de Mostrador
• Tema 6. Departamento de Facturación y Caja I. Documentación Administrativa Básica
• Tema 7. Departamento de Facturación y Caja II. Operaciones Básicas de Cobros y Pagos
• Tema 8. Departamento de Conserjería
• Tema 9. Habilidades Comunicativas en el Personal de Recepción
• Tema 10. Atención Telefónica en Recepción
• Tema 11. Calidad del Servicio y Atención al Cliente en Hostelería
• Tema 12. Prevención de Riesgos Laborales en la Hostelería
• El Estrés Laboral
Módulo 2. Inglés para Recepcionista - Conserje
• Tema 1. Atención al Cliente en la Recepción - Conserjería
• Tema 2. Dar Información Turística en Inglés
• Tema 3. Gestión de Servicios Turísticos en Inglés
Profesorado:
Tutor personal para resolver tus dudas.
Duración:
800 horas formativas. 4 meses de teoria + 2 meses de prácticas.
Sede principal del centro
Toledo: Avda. del Príncipe 58 - 45600 - Talavera de la Reina- Toledo: Avda. del Príncipe 58 - 45600 - Talavera de la Reina
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