Curso Recepcionista de Hotel

Dirigido a:

El curso va dirigido a todas las personas interesadas en desarrollarse profesionalmente en el sector de la hostelería y turismo.

Comentarios:

Los recepcionistas de hotel son los profesionales que reciben a los huéspedes a su llegada al hotel.

Curso práctico de recepcionista de hotel en el que se abordan todos los aspectos necesarios para convertirse en un profesional de éxito.

Objetivos del programa:

- Analizarás el funcionamiento del departamento de recepción.

- Adquirirás las habilidades básicas para tratar a los clientes.

- Estudiarás las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.

- Aprenderás el proceso de facturación y producción hotelera.

- Profundizarás en los conceptos básicos y principales programas informáticos.

- Dominarás las funciones propias del departamento de conserjería.

- Aprenderás las principales técnicas de atención telefónica.

- Conocerás el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.

Temario:

1. La figura del recepcionista en la historia hotelera: presente, pasado y futuro de la recepción.

2. El recepcionista dentro de la estructura hotelera: funciones, estructura departamental y estructura de un hotel.

3. Aptitudes y actitudes de un recepcionista

4. Proyección profesional de un recepcionista: proyecto de carrera

5. Los turnos de recepción: el día y la noche. Auditor y bombero

6. El recepcionista y la comunicación: cliente interno y externo...