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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
El curso está dirigido a personas mayores de edad que quieran obtener los conocimientos precisos para desempeñar el trabajo como recepcionista de hotel.
No son necesarios requisitos académicos previos.
Comentarios:
El sector turístico necesita a los mejor preparados debido a la gran oferta de trabajo, lo que permite a nuestros alumnos entrar rápidamente en el mercado laboral.
Es un sector en continua expansión y nuestro país es uno de los destinos más importantes del turismo internacional, lo que supone uno de los sectores fundamentales de la economía.
El perfil de recepcionista de hotel profesional y cualificado es uno de los más demandados en España dentro del sector turismo, un ámbito que genera un gran volumen de empleos en nuestro país.
Beneficios-Competencias-Objetivos:
Gestionar las reservas.
Formalizar las entradas y salidas de los clientes.
Atender a los clientes durante su estancia.
Registrar y controlar los servicios consumidos por los clientes.
Atender la seguridad de los clientes.
Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
Atender las telecomunicaciones externas e internas.
Comprender los fenómenos turísticos.
Aplicar los procedimientos adecuados para la reserva de plazas, de entrada y salida y de estancia.
Utilizar programas informáticos de gestión hotelera.
Manejar la centralita telefónica de un establecimiento.
Realizar cambios de divisas a clientes.
El curso está dirigido a personas mayores de edad que quieran obtener los conocimientos precisos para desempeñar el trabajo como recepcionista de hotel.
No son necesarios requisitos académicos previos.
Comentarios:
El sector turístico necesita a los mejor preparados debido a la gran oferta de trabajo, lo que permite a nuestros alumnos entrar rápidamente en el mercado laboral.
Es un sector en continua expansión y nuestro país es uno de los destinos más importantes del turismo internacional, lo que supone uno de los sectores fundamentales de la economía.
El perfil de recepcionista de hotel profesional y cualificado es uno de los más demandados en España dentro del sector turismo, un ámbito que genera un gran volumen de empleos en nuestro país.
Beneficios-Competencias-Objetivos:
Gestionar las reservas.
Formalizar las entradas y salidas de los clientes.
Atender a los clientes durante su estancia.
Registrar y controlar los servicios consumidos por los clientes.
Atender la seguridad de los clientes.
Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
Atender las telecomunicaciones externas e internas.
Comprender los fenómenos turísticos.
Aplicar los procedimientos adecuados para la reserva de plazas, de entrada y salida y de estancia.
Utilizar programas informáticos de gestión hotelera.
Manejar la centralita telefónica de un establecimiento.
Realizar cambios de divisas a clientes.
Gestionar alquiler de vehículos.
Preparar facturas de clientes.
Elaborar la previsión de llegadas, el listado de clientes.
Salidas Profesionales:
Áreas de recepción en hoteles
Áreas de recepción en hostales
Recepción en albergues Recepción en cámpings
Recepción en apartamentos
Recepción en residencias para la tercera edad
Recepción en residencias de estudiantes
Prácticas:
Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.
Temario:
1.- Primera aproximación al sector turístico
Raíces del turismo
El sector turístico en la actualidad
Tipos de turismo
Tipos de servicios
Tipos de establecimientos
El concepto 'información'
2.- Comunicación telefónica con el cliente
Introducción al trabajo telefónico
Tipologías de cliente
Metodologías en el servicio de atención
Pautas de trabajo en recepción de llamadas
Pautas de trabajo en transferencia de llamadas
Pautas de trabajo en llamadas salientes
Pautas de trabajo en buzones de voz y mensajes
Implantación de buenos hábitos
La comunicación enla hostelería
La comunicación telefónica: aspectos generales
Atención a contingencias conflictivas
El recepcionista y el servicio
3.-Sistemas de calidad en hoteles y el sector turístico
La necesidad de implantar la calidad
La normativa ISO
Técnicas de implantación en el trabajo documental
La figura de la auditoría
Certificación Q en España
4.- Uso de la lengua inglesa en el trabajo de recepcionista
Conceptos elementales de lengua inglesa
La pertenencia
Formulas interrogativas básicas
Apetencias
Lugares
Uso del posesivo
Momentos para recordar
El uso del futuro
Cómo solventar un problema
Agenda
5.- Protocolo de información del servicio turístico
El municipio y su relación con el turismo Raíces turísticas
Modos habituales de gestión
Últimas tendencias en materia de gestión
Clasificación de los municipios a partir de sus posibilidades turísticas
El uso de las nuevas tecnologías en el protocolo de información
Técnicas de comunicación generales
6.- El trabajo del recepcionista
Introducción
Roles laborales en el hotel
La llegada del cliente al hotel
La estancia del cliente en el hotel
La salida del cliente del hotel
Turno de noche
Guía de buenos hábitos
Resumen de protocolos
7.- Las reservas
Aproximación al trabajo en reservas
Ejemplos habituales
Roles laborales
Clases de reservas en función de elementos objetivos
La protección al cliente: garantía y cancelación
Procedimientos de reserva
El recepcionista y la atención de la solicitud
Políticas tarifarias en reservas
La relación entre venta y reserva
Encuadre de las reservas
Conclusiones finales
8.- El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo
Conceptos básicos de contabilidad
Protocolos de gestión
Pautas de trabajo
9.- Trabajo con aplicaciones específicas
Software para el recepcionista
Aproximación a trabajos habituales
Editor de textos Word
Editor de tablas Excel
Tablas y esquemas
Titulación:
Finalizado el curso, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.
Duración:
1500 horas
...Preparar facturas de clientes.
Elaborar la previsión de llegadas, el listado de clientes.
Salidas Profesionales:
Áreas de recepción en hoteles
Áreas de recepción en hostales
Recepción en albergues Recepción en cámpings
Recepción en apartamentos
Recepción en residencias para la tercera edad
Recepción en residencias de estudiantes
Prácticas:
Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.
Temario:
1.- Primera aproximación al sector turístico
Raíces del turismo
El sector turístico en la actualidad
Tipos de turismo
Tipos de servicios
Tipos de establecimientos
El concepto 'información'
2.- Comunicación telefónica con el cliente
Introducción al trabajo telefónico
Tipologías de cliente
Metodologías en el servicio de atención
Pautas de trabajo en recepción de llamadas
Pautas de trabajo en transferencia de llamadas
Pautas de trabajo en llamadas salientes
Pautas de trabajo en buzones de voz y mensajes
Implantación de buenos hábitos
La comunicación enla hostelería
La comunicación telefónica: aspectos generales
Atención a contingencias conflictivas
El recepcionista y el servicio
3.-Sistemas de calidad en hoteles y el sector turístico
La necesidad de implantar la calidad
La normativa ISO
Técnicas de implantación en el trabajo documental
La figura de la auditoría
Certificación Q en España
4.- Uso de la lengua inglesa en el trabajo de recepcionista
Conceptos elementales de lengua inglesa
La pertenencia
Formulas interrogativas básicas
Apetencias
Lugares
Uso del posesivo
Momentos para recordar
El uso del futuro
Cómo solventar un problema
Agenda
5.- Protocolo de información del servicio turístico
El municipio y su relación con el turismo Raíces turísticas
Modos habituales de gestión
Últimas tendencias en materia de gestión
Clasificación de los municipios a partir de sus posibilidades turísticas
El uso de las nuevas tecnologías en el protocolo de información
Técnicas de comunicación generales
6.- El trabajo del recepcionista
Introducción
Roles laborales en el hotel
La llegada del cliente al hotel
La estancia del cliente en el hotel
La salida del cliente del hotel
Turno de noche
Guía de buenos hábitos
Resumen de protocolos
7.- Las reservas
Aproximación al trabajo en reservas
Ejemplos habituales
Roles laborales
Clases de reservas en función de elementos objetivos
La protección al cliente: garantía y cancelación
Procedimientos de reserva
El recepcionista y la atención de la solicitud
Políticas tarifarias en reservas
La relación entre venta y reserva
Encuadre de las reservas
Conclusiones finales
8.- El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo
Conceptos básicos de contabilidad
Protocolos de gestión
Pautas de trabajo
9.- Trabajo con aplicaciones específicas
Software para el recepcionista
Aproximación a trabajos habituales
Editor de textos Word
Editor de tablas Excel
Tablas y esquemas
Titulación:
Finalizado el curso, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.
Duración:
1500 horas
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