Máster en eCommerce y Venta Online

Duracion: 10 meses

Temario:

Módulo 1. Introducción al e-Commerce por Fernando Herranz

Conoce modelos de negocio y últimas tendencias de eCommerce y obtén una primera aproximación al comercio electrónico:
• Modelos de negocio de comercio electrónico
• Las reglas de oro de nuestra tienda online: Catalogo, precio, conversión, venta cruzada
• Fuentes de tráfico y tracking de compras
• Gestión de clientes, operación logística y soporte al cliente
• Indicadores de éxito en comercio electrónico
• Tendencias en e-Commerce: Apps, Social Commerce, gamification

Módulo 2. Estrategia en e-Commerce por Aquilino Peña

Aprende a mejorar procesos en un eCommerce y conoce nuevos modelos de negocio y logísticos.
• ¿Qué es el comercio electrónico?: Las operaciones en las ventas a distancia
• Estructura de un e-Commerce vs. un Negocio Físico
• La importancia de la desintermediación
• La estrategia e-Commerce: Captación, visitas y conversión
• Modelos logísticos de negocio en e-Commerce
• Nuevos modelos de venta online: Social Commerce - Mobile Commerce

Módulo 3. Captación y fidelización de clientes por Manuel del Timoteo

Aprende a definir e implementar una estrategia de captación en una tienda online y mide los resultados:

• Ideas claves en un plan de marketing dirigido a la venta online
• Consejos para el diseño y ejecución de una buena estrategia de captación
• Qué debemos medir en e-Commerce: El Ciclo de Vida Medio del Cliente (CLTV) y el Coste de Adquisición del cliente (CAC)
• Factores para determinar el ROI y KPI´s para medir el desempeño por canal
• Medios de pago y fraude online: La seguridad en comercio electrónico
• Programas de fidelización y herramientas de gestión y atención al cliente
• ¿Qué programa usar para crear mi e-Commerce?: Prestashop, Magento y otras soluciones open source

Módulo 4. Marketing de afiliación por David Raseta y Pedro Robledo

Integra un programa de afiliación en tu plan de marketing y consigue resultados:

• ¿Qué es un programa de afiliados?
• Redes de afiliación y afiliación directa
• Claves en la creación de un programa de afiliación
• Lanzamiento, gestión y seguimiento de un programa de afiliados
• Control de fraude
• Errores a evitar en un programa de afiliados

Módulo 5. Mobile Advertising por Noelia Amoedo

Consigue una ventaja competitiva con respecto a la competencia integrando campañas de publicidad en dispositivos móviles:

• Qué es la publicidad móvil y por qué nos interesa
• Cómo diseñar campañas publicitarias que aprovechen las peculiaridades y ventajas del medio móvil
• Planificación de medios en móvil: Enhanced Campaigns, formatos display, geolocalización y social media
• Modelo de compra: Premium y performance (CPC, CPM, Coste por resultado)
• Tracking y herramientas de medición: Identificadores nativos (IDFA - iOS, Android ID)
• Cómo integrar el móvil en mi estrategia de publicidad digital

Módulo 6. AdWords I: Diseño y gestión de campañas por Borja Berzosa

Iníciate en las campañas de pago de AdWords y configura tu propia campaña.

• Conceptos básicos del marketing en buscadores: SEO y SEM
• Fundamentos sobre la Red de Búsqueda y la Red de Contenido
• Planificación de una campaña de AdWords
• Conceptos básicos para la administración de campañas
• Cómo gestionar una campaña en AdWords: Estructura, configuración, formatos de anuncios, redes y dispositivos, ofertas y presupuesto
• Palabras Clave: Tipo de concordancia y herramientas de búsqueda (Google Insights, Google Keyword Tool)

Módulo 7. Social Commerce por Salvador Suárez

Aprende en qué consiste el Social Commerce y las oportunidades que ofrece:

• Las características de la compra digital
• Tendencias del Social Shopping
• Oportunidades del Social Commerce
• Barrera de Uso actuales
• La experiencia social de compra
• En busca del engagement

Módulo 8. Prestashop: Implementación práctica de un eCommerce por Javier Valero

Aprende a implementar una tienda online con Prestashop:

• Conociendo Prestashop
• Creación del catálogo de productos
• Search Engine Optimization (SEO).
• Gestión de pedidos
• Gestión de clientes
• Reglas de compra y reglas de catálogo

Módulo 9. Implementación Logística en e-Commerce por Enrique Sánchez

Conozca todos los detalles que implica la logística en un negocio online:
• Logística Vs. Cadena de suministro
• Gestión de inventarios y el proceso fullfilment
• La cadena de valor en e- Commerce
• Gestión de incidencias y logística inversa (Devoluciones)
• Integración de la tienda online con el proceso logístico
• Atención al cliente: Cómo medir la calidad y el desempeño

Módulo 10. Google Analytics I por Mónica Arévalo

Aprende cómo obtener información valiosa sobre el tráfico y analice el comportamiento de compra para optimizar tus acciones de marketing:

• Primeros pasos en Analytics
• Analítica de búsqueda y contenido: ¿Qué se puede medir con Analytics?
• Vincula tu cuenta de AdWords con Google Analytics: Cómo mejorar tus campañas de marketing, promoción y ventas
• Analítica de conversiones: Embudos de conversión en Google Analytics
• Generación de informes en e-Commerce con Google Analytics
• Embudos multicanal: Cómo medir la eficacia de tu estrategia de marketing online
• ¿Qué podemos medir con Google Analytics para apps?