Master Internacional en Marketing y Ventas

• Marketing operativo y marketing estratégico: integración.
• Modelos de control e indicadores clave.

2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y MARKETING EXPERIENCIAL.

• La economía de la experiencia: un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor.
• Marketing experiencial. El valor del consumidor.
• La visión de la investigación experiencial: qué técnicas y herramientas utilizar en función de los objetivos perseguidos.
• Análisis, roles y tipologías de consumidores.
• El diseño de la experiencia.
• Del Customer Relationship Management al Customer Experience Management.
• Cómo afecta el nuevo paradigma al conocimiento del consumidor.
• El papel del empleado en la generación de experiencias.
• Herramientas para la monitorización y creación de experiencias.
• Experiential Marketing (XM). Modelo de gestión.
• Errores habituales en los proyectos de satisfacción de clientes y empleados.
• Cómo afrontar un proyecto de innovación experiencial.
• Tecnologías aplicadas al conocimiento del consumidor.

3. GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN.

• La innovación como estrategia.
• El mito de preguntar al cliente vs liderarlo.
• Encarando el primer estadio de la innovación: La creatividad y el design thinking.
• Open innovation y CrowdSourcing.
• Barreras y oportunidades para vender un proyecto de innovación desde el marketing.
• Vigilancia tecnológica, benchmarking, inteligencia competitiva y ejemplos para innovar desde el marketing.
• Evolución desde el producto a la venta de soluciones y servicios de valor añadido.
• Innovación y diseño de productos.
• Cocreación de experiencias.
• Gestión del cambio.
• Gestión de la adversidad.

4. SISTEMA DE INFORMACIÓN EN MARKETING.

• Cómo construir y desarrollar un sistema de información eficaz.
• Técnicas de tratamiento de la información.
• Estrategia e inteligencia de negocio.
• Cómo manejar datos y convertirlos en información.
• Integración de los datos.
• Big Data.

5. MARKETING ANALYTICS.

• Principios de análisis estratégico en Marketing y en Ventas.
• Fundamentos y habilidades analíticas para conocer el mercado.
• Cómo mejorar la capacidad analítica.
• Pricing.

6. CUSTOMER ANALYTICS.

• Segmentación de clientes.
• Customer Lifetime Value (CLV).
• Identificación de oportunidades de mercado.
• Resolución de problemas de mercado.
- Adquisición de clientes.
- Cross y up selling.
- Churning y attrition.
- Scoring.
- Análisis de respuesta a campañas y estímulos de marketing.
- Forecasting.
- Cartera de productos.
- Prevención del abandono y la morosidad.
- Detección de fraudes.

7. WEB ANALYTICS.

• Fundamentos y técnicas de analítica web.
• Google analytics: utilización y optimización de campañas.
• Medición e interpretación de los principales informes.
• Seguimiento de conversiones (Conversion Tracking).
• Social analytics.
• Science of search (SoS).
• El funnel de conversión.
• Modelos de atribución.

8. ESTRATEGIAS DE MARKETING.

• Cómo integrar las diferentes estrategias en la estrategia general de Marketing.
• Cómo integrar la tecnología en las diferentes estrategias y su impacto en las acciones operativas.
• Estrategias de posicionamiento y diferenciación.
• Estrategias de branding: arquitectura y gestión de la marca, la identidad corporativa y el posicionamiento.
• Estrategias de producto.
• Estrategias de precios.
• Estrategias de distribución y comercialización en el canal. Retail marketing.
• Estrategias de business to business.
• Estrategias de comunicación 360º.
• Integración de las estrategias de marketing y su implementación.
• Proceso estratégico global integrado: digital - off line.

9. ESTRATEGIA RELACIONAL.

• Cómo relacionarnos con nuestro cliente.
• Customer Centric Management.
• Objetivos y estrategias de atención y fidelización de clientes.
• Conceptos y estrategias de CRM y e-CRM.
• Herramientas básicas y avanzadas de CRM y sistemas de control.
• Nuevas técnicas y tendencias en la gestión de relaciones con clientes.

10. LIDERAZGO EFICAZ DE LAS VENTAS.

• Management Comercial. Organización y Planificación de la función de ventas.
• Dirección y Gestión de Personas. Coaching comercial.
• Gestión de los recursos en ventas.
• Medida y evaluación de los resultados en ventas.
• Estrategias de remuneración, compensación y cuotas.
• Estrategias en ventas.

11. INNOVACIÓN COMERCIAL.

• Innovación en Mercados.
• Innovación en el cliente.
• Cualificación y entrenamiento del equipo comercial.
• Nuevos formatos.
• Herramientas tecnológicas.
• Dirección, Planificación y Gestión.
• Entrega de Valor.

12. BRANDING E IDENTIDAD CORPORATIVA.

• Fundamentos del branding.
• Claves creativas del branding.
• Arquitectura y gestión de la marca.
• Proceso de lanzamiento de una marca.
• Posicionamiento y reposicionamiento de marca.
• E-Branding.
• Branded content y sus principales técnicas.
• Métricas de branding y brand equity.
• Gestión de la identidad corporativa.
• Reputación de marca y reputación corporativa.

13. PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Y MARKETING.

• Sistemas de integración de la información.
• Gestión del marketing cloud. Interacción con el consumidor.
• Principales tecnologías y aplicaciones.

14. DIGITAL MEDIA (Marketing Digital).

• Estrategias digitales.
• Estrategias creativas.
• Arquitectura y usabilidad web. Diseño web vendedor.
• Posicionamiento SEO y SEM.
• E-mail marketing.
• Entorno jurídico del área digital.
• E-commerce y Cadena de valor.
• Factores clave en las campañas de generación de tráfico.
• Cómo integrar la gestión del digital media en la estrategia general de Marketing.

15. SOCIAL MEDIA.

• Social media management.
• Atraer y gestionar clientes a través de las redes sociales.
• Estrategias sobre plataformas.
• Herramientas de gestión y monitorización.
• Estrategias de social media.
• Cómo gestionar eficazmente una comunidad online.
• Gestionar las oportunidades colaborativas.
• Fomentar relaciones duraderas.
• Cómo integrar la estrategia de social media en la estrategia general de marketing.

16. RETAIL.

• Tecnología aplicada al retail marketing.
• Estrategia de uso y aplicación tecnológica en retail.
• E-retail.
• Tecnología y sistemas de información.
• Sistemas interactivos.
• Sistemas táctiles.
• Robotización en retail.
• Cómo integrar la estrategia de retail en la estrategia general de Marketing.

17. MOBILE MARKETING Y SISTEMAS INTERACTIVOS.

• Entorno móvil y oportunidades en marketing.
• Estrategia móvil vs desktop.
• Estrategia apps vs estrategia web.
• Estrategia a través de dispositivos móviles.
• Cómo integrar la estrategia móvil en social media.
• Cómo integrar la estrategia de mobile marketing en la estrategia general de Marketing.
• Estrategias basadas en la proximidad física.
• Técnicas de relaciones con el cliente y de promoción en dispositivos móviles.
• Como potenciar el branding, interactuando con el consumidor, a través de eventos.
• Personalización de dispositivos.

18. FINANZAS PARA DIRECTIVOS EN MARKETING/VENTAS.

• El impacto de las decisiones de marketing/ventas en las cuentas generales de la empresa.
• Presupuestos de marketing y de ventas: análisis, previsiones y desviaciones.
• ROI en marketing y en ventas.

PROYECTO FIN DE MÁSTER.

Profesorado:

Entre los profesores que imparten el programa se encuentran:

Emérito Martínez. Director de Marketing de QDQ media en España

Eduardo Tenés. Director de marketing mercados presenciales en dirección corporativa de Codere.

Alejandro López-Rioboo. Director Yahoo! Studio.

Pablo de la Fuente. Senior Brand Manager Mahou-San Miguel.

Javier Cuevas. Business Development Manager at ABC Compressors.

Félix Lladró. Business Development Manager, en NATURLIDER.

Estefanía Yagüez. Marketing Insight Manager en L’Oréal

Luis Ortiz. Director de Iniciativas de Negocio y Global Delivery, Insa

Fernando Jiménez. Head of Marketing & Brands en ELECTROLUX HOME PRODUCTS

Gabriela Salinas. Global Brand Manager en Deloitte

Duración:

400 horas