Curso Superior en Secretariado Médico

• Comprenderás el flujo, el tratamiento y la gestión de la documentación clínica identificando su tipología, los datos que contiene, así como su correcta codificación y la manera de archivarla y consérvala.
• Atenderá y gestionará la atención a los pacientes, presencial y telefónicamente, y serás capaz de realizar las gestiones administrativas propias de distintos entornos de trabajo: hospitales, centros de salud y consultas utilizando el software apropiado para cada tarea.

Salidas Profesionales:

Este curso está dirigido a personas interesadas en crecer profesionalmente como Secretaria/o Médico, desarrollando tareas de gestión y administración específicas del ámbito de centros médicos tanto privados como públicos (administración central, autonómica y local).

El programa está pensado especialmente para:

• Profesionales de la salud que desean ampliar conocimientos para mejorar en su actividad diaria.
• Personal sanitario que desea especializarse en este ámbito para mejorar su proyección profesional, tanto en empresas privadas como en centros públicos (Administración central, autonómica y local).
• Personas interesadas en desarrollarse profesionalmente en el marco del secretariado médico, un campo con una gran demanda laboral.

Los especialistas en administración en el ámbito sanitario son quizás a día de hoy, uno de los perfiles profesionales con más salidas laborales. Podrán trabajar en:

- Clínicas, hospitales o centros de salud privados.
- Equipos de gestión administrativa de centros médicos de empresas sanitarias.
- Consultas privadas.
- Servicios de atención en mutuas, residencias y centros de atención a pacientes dependientes, centros de radiodiagnóstico, laboratorios médicos, centros de fisioterapia y terapias complementarias, ópticas, centros auditivos, clínicas dentales o clínicas estéticas.

Temario:

Módulo 1 Formación general

1. Conceptos y tipos de salud
- Definiciones
- Salud pública y salud comunitaria
- Determinantes de la salud

2. Sistema Sanitario Español y estructura sanitaria en España
- Modelo y Sistema Sanitario español
- Marco legal del Sistema Nacional de Salud
- Organización del Sistema Nacional de Salud: las áreas sanitarias
- Cartera de Servicios: Sistema Nacional y Comunidades Autónomas.
- Niveles Asistenciales del Sistema Nacional de Salud
- Sanidad privada

3. Consideraciones legales sobre la figura del paciente
- Derechos y deberes de los pacientes en el Sistema Sanitario
- Unidades/Servicios de Atención al usuario
- Evolución del papel del paciente

4. El secretariado médico y su contribución a la organización sanitaria
- El personal administrativo dentro de la organización sanitaria
- Salidas profesionales y ámbitos de actuación
- Desarrollo profesional

MÓDULO 2 Terminología médica hospitalaria

1. Introducción a la terminología médica
- La terminología médica: su importancia en el sector de la salud
- Las reglas principales de la terminología médica
- Prefijos en la terminología médica
- Sufijos en la terminología médica

2. Patología quirúrgica
- Traumatismos mecánicos y producidos por agentes físicos
- Patología quirúrgica de la piel y del tejido subcutáneo
- Patología quirúrgica maxilofacial y otorrinolaringológica
- Patología quirúrgica de la cavidad abdominal
- Patología quirúrgica de tejidos blandos
- Patología quirúrgica proctológica
- Patología quirúrgica urológica y ginecológica
- Patología quirúrgica torácica
- Patología quirúrgica vascular
- Patologías neurológicas

3. Patología médica general
- Enfermedades infecciosas y parasitarias
- Inmunología y hematología
- Endocrinología y enfermedades metabólicas
- Enfermedades neurológicas y del sistema nervioso
- Otorrinolaringología y enfermedades oculares

4. Patología sistémica
- Enfermedades del aparato circulatorio
- Enfermedades del aparato respiratorio
- Enfermedades del aparato digestivo
- Dermatología: enfermedades de la piel y del tejido subcutáneo
- Urología y ginecología: enfermedades del aparato genitourinario

5. Reumatología, ortopedia y prestaciones ortoprotésicas
- Enfermedades óseas
- Trastornos de las articulaciones
- Enfermedades musculares y de los tendones
- Prestaciones ortoprotésicas y otros tratamientos relacionados
- Rehabilitación ortopédica

6. Patologías oncológicas
- Neoplasias del tejido epitelial: adenomas y carcinomas
- Melanomas
- Sarcomas
- Gliomas
- Oncohematología
- Tumores óseos
- Otras patologías oncológicas

Módulo 3. Documentación sanitaria hospitalaria

1. La historia clínica
- Definición
- Tipos de historias clínicas (HC)
- Método de digitalización: del papel al archivo electrónico

2. El archivo como proveedor de documentación
- Documentación clínica complementaria
- Datos para la investigación clínica
- Documentación no sanitaria o económica
- Software integrado de gestión en hospitales

3. Control y gestión de los servicios médicos de las instituciones sanitarias
- Controladores de la asistencia y facilitadores de datos
- La e-Salud como nueva herramienta de gestión sanitaria
- Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)
- Uso de la Inteligencia Artificial (IA) en el control de datos sanitarios

4. Herramientas de gestión sanitaria y control de la calidad
- Grupos funcionales homogéneos (GFH)
- La Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE)
- Sistemas de costes sanitarios
- Indicadores clínicos
- Plan de Calidad para el Sistema Nacional de Salud
- Calidad asistencial
- Calidad de un archivo de historias clínicas

5. Cobertura de la prestación sanitaria
- Tarjeta sanitaria individual del Sistema Nacional de Salud
- Tarjeta sanitaria de la Sanidad privada
- Tarjeta sanitaria europea
- Seguros de viaje
- Jubilados extranjeros con residencia permanente
- Atención hospitalaria a inmigrantes

Módulo 4. Procesos administrativos en centros pequeños

1. Atención al cliente: la primera impresión
- Recomendaciones para una causar una buena primera impresión
- Gestionar el primer contacto
- El papel de la escucha activa

2. Atención telefónica y atención virtual
Atención al usuario por vía telefónica
- Componentes de la atención telefónica
- Fases y protocolo básico de una conversación telefónica
- Introducción a la atención virtual

3. Optimización de citas
- El cuidado del entorno físico
- Uso racional del tiempo
- Uso de herramientas adecuadas
-El buen control de las citas presenciales

4. Gestión del trabajo ofimático y archivístico
La documentación
- La historia clínica (HC)
- Gestión de archivos sanitarios y no sanitarios
- Aplicaciones y programas informáticos de utilidad en centros pequeños

5. Gestión del control de calidad
- Características de la calidad
- Habilidades relacionadas con la calidad del servicio
- Atención de calidad en circunstancias especiales
- La satisfacción del cliente
- Tipos de clientes
- Importancia de medir la satisfacción del cliente

Módulo 5. Atención primaria

1. La Atención Primaria dentro del Sistema Sanitario Español.
- Principios básicos de la Atención Primaria
- Características de la Atención Primaria en España
- Modalidades de la Atención Primaria
- El equipo de salud en Atención Primaria
- Los Centros de Salud o Centros de Atención Primaria

2. Gestión en la Atención Primaria
- La Atención Primaria: enfoque actual
- Los tres niveles de influencia: macrogestión, mesogestión y microgestión en la Atención Primaria
- Factores que influyen en la demanda de servicios en la Atención Primaria
- La consulta: Gestión de la demanda
- Docencia e investigación

3. Gestión de la Medicina Familiar y Comunitaria
- Medicina Familiar: concepto
- Modelo de Medicina Familiar dentro de la Atención Primaria
- Medicina Comunitaria: concepto y principales ejes de trabajo

4. La Informatización de los Sistemas de Salud
- Sistemas de Informatización en la Atención Primaria: beneficios
- Consulta no presencial: Consulta virtual
- Software integrado en Atención Primaria

MÓDULO 6. Actividades especiales

1. Proyectos de investigación
- Consideraciones generales
- Partes del proyecto
- Aspectos éticos y legales.
- Presupuestos para convocatorias de ayudas económicas
- Tipos de proyectos.

2. Ensayos clínicos
- Definición y fases
- Consentimiento Informado
- Glosario básico de un ensayo clínico
- Comité de Ética en Investigación con medicamentos (CEIm)
- Proceso administrativo de presentación y aprobación
- Contrato de un ensayo clínico.
- Monitor.
- Modificaciones y acontecimientos adversos.
- Archivo
- Inspección

3 Biobancos
- Definición
- Tipos de biobancos
- Organización de los biobancos

4 Comunicación oral eficaz
- Elementos de la comunicación
- Técnicas básicas de comunicación eficaz

5 Presentaciones y cursos
- Presentaciones profesionales
- Técnicas básicas para elaborar presentaciones
- Herramientas online para presentaciones
- Preparación de cursos
- Técnicas básicas para la preparación de cursos
- Herramientas online para presentaciones educativas y materiales didácticos

MÓDULO 7. Gestión y administración

1. Gestión de existencias e inventarios del almacén sanitario
- Definición de almacén, funciones y aprovisionamiento
- Tipos de almacenes
- Gestión del almacén
- Gestión de existencias
- El almacén de productos sanitarios
- Estructura de un almacén

2. Relaciones con clientes y proveedores
- Documentación mercantil
- Partes de una operación mercantil
- Fases de una operación mercantil

3. Gestión de recursos humanos
- Contexto general y marco legal
- Asistencia y prestaciones del SNS
- Personal de un centro hospitalario
- Estatuto marco del personal de los servicios de salud

4. Soporte informático de los procesos de gestión y administración
- Paquetes integrados de gestión para pymes
- Software gratuito para la gestión económica y administrativa de una pyme
- Software gratuito para la gestión del personal de una pyme

MÓDULO 8. Motivación, liderazgo, gestión del conflicto y seguridad del paciente

1. Aspectos generales de la motivación
- La motivación en las organizaciones y en los equipos de trabajo
- La gestión de proyectos, planes y objetivos desde el enfoque motivacional
- La entrevista motivacional en el entorno sanitario

2. Liderazgo: modelos de liderazgo y tipos de líderes
- La gestión del liderazgo en las organizaciones
- Guía para iniciarse en el liderazgo eficaz: conformación de equipos
- El líder como guía y facilitador de oportunidades
- Resolución de conflictos derivados de la gestión del liderazgo y mando

3. Gestión de conflictos: guía práctica de intervención
- El conflicto en las organizaciones sanitarias y en la atención al paciente: definición y clasificación
- Recomendaciones generales para la resolución de conflictos
- Técnicas para la resolución de conflictos
- La emergencia en situación de conflicto: cómo actuar

4. Seguridad del paciente
- Atención psicosocial básica a pacientes y familiares
- El duelo: atención a pacientes y familiares
Plan de emergencia e intervención en situaciones de crisis, incidentes de seguridad y eventos adversos
- Deontología y ética en el trabajo socio-sanitario

Profesorado:

- Dolors Capdevila
Diplomada en Nutrición Humana y Dietética en el CESNID (centro perteneciente a la Universidad de Barcelona). Máster oficial de Nutrición y metabolismo de la Universidad de Barcelona, especialización en Nutrigenómica y alimentos funcionales. Graduada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Oberta de Cataluña (UOC).

Trabaja como responsable de administración en la Dirección de Servicios Generales del Hospital Clínico de Barcelona.

Titulación:

- Dos títulos: diploma expedido por DEUSTO SALUD y titulación acreditativa de la Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM), con 12 créditos ECTS.

- Aval de la Asociación Española de Secretarias Médicas y Administrativos de la Salud (AESMAS), asociación creada en 1987 con la finalidad de potenciar y reconocer la labor del personal administrativo que trabaja dentro de la Sanidad, a través del intercambio de conocimientos y experiencias profesionales y la organización de actos culturales.

Duración:

250 horas