Curso de Secretariado Médico

Uno de nuestros principales objetivos es facilitar tu entrada en el mercado laboral, por este motivo y una vez que hayas finalizado tu curso, pasarás a formar parte de nuestra bolsa de empleo teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a tu perfil. Además, nuestro equipo especialista te formará de forma gratuita (curso valorado en 150€) en búsqueda activa de empleo con el objetivo de enseñarte a realizar tu propio curriculum vitae y carta de presentación, así como mejorar tus puntos fuertes y débiles en la realización de entrevistas de trabajo y los principales canales para encontrar empleo dentro del sector que hayas elegido.

Temario:

MÓDULO 1: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

La comunicación oral:

• Introducción
• El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
• La comunicación no verbal
• La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
• La comunicación telefónica
• Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

La comunicación escrita:

• Introducción
• La escritura como medio de comunicación
• Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
• Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial:

• Introducción
• El correo electrónico. Elementos que lo componen
• Funcionamiento
• Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
• La agenda electrónica
• El procesador de textos

MÓDULO 2. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes:

• Introducción
• Procesos de información y comunicación con clientes
• Barreras en la comunicación con el cliente
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
• Elementos del proceso de comunicación efectiva
• La escucha activa
• Consecuencias de una comunicación no efectiva

Técnicas de atención básica a clientes:

• Introducción
• Tipología de clientes
• Comunicación verbal y no verbal
• Pautas de comportamiento
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
• Técnicas de asertividad
• La atención telefónica
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
• Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente:

• Introducción
• Concepto y origen de la calidad
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales
• El control y el aseguramiento de la calidad
• La retroalimentación del sistema
• La satisfacción del cliente
• La motivación personal y la excelencia empresarial
• La reorganización según criterios de calidad
• Las Normas ISO 9000

MÓDULO 3. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial

Gestión auxiliar de documentación administrativa:

• Introducción
• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
• Otros documentos administrativos y empresariales
• Operaciones informáticas de facturación y nóminas

Gestión básica de tesorería:

• Introducción
• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión
• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago
• Documentos de cobro y pago al contado
• Documentos de cobro y pago a crédito
• El libro auxiliar de caja. Elementos
• El libro auxiliar de bancos. Elementos
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

Gestión y control básico de existencias:

• Introducción
• Material y equipos de oficina. Descripción
• El aprovisionamiento de existencias
• Gestión básica de existencias
• Control básico de las existencias

MÓDULO 4. Operaciones administrativas y documentación sanitaria

BLOQUE 1. ORGANIZACIÓN SANITARIA

Unidad 1 – Salud y enfermedad. Salud pública

• Determinantes de la salud
• Salud pública. Indicadores de salud

Unidad 2 – Sistema sanitario español I

• Introducción
• La Seguridad Social en España
• Sistema Nacional de Salud
• Organización del Sistema Nacional de Salud
• Sanidad privada en España

Unidad 3 – Sistema sanitario español II

• Atención primaria. Los centros de salud
• Atención especializada. Los hospitales: tipos y funciones
• Personal y organización hospitalaria

BLOQUE 2. DOCUMENTACIÓN SANITARIA

Unidad 4 – Documentación

• Tipos de documentación
• Documentación no sanitaria
• Documentación no clínica

Unidad 5 – Documentación clínica

• Historia clínica hospitalaria
• Historia clínica en atención primaria
• Otros documentos clínicos
• Archivos clínicos

BLOQUE 3. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Unidad 6 – Almacenes sanitarios. Existencias e inventarios

• Gestión del almacén
• Valoración de existencias
• Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios

Unidad 7 – Operaciones comerciales en las consultas sanitarias

• Los impuestos. El Documentación comercial
• Principales documentos
• Pago y cobro de los productos y servicios

Unidad 8 – Aplicaciones informáticas

• Programas informáticos de uso general: suites ofimáticas
• Aplicaciones informáticas de gestión clínica

ANEXO. Software Médico

Programa médico para aprender a crear historias clínicas, gestión de agenda de citas, crear presupuestos y facturas.

Titulación:

Una vez que finalices nuestro curso conseguirás 5 titulaciones:

• Secretariado médico
• Atención Al Cliente
• Sistema Sanitario Español
• Software Sanitario De Gestión Diaria
• Office