Curso de Consultor Especialista en Dirección de Marketing. Técnicas de Venta, Marketing y SAP CRM

Temas adicionales en SAP CRM Marketing.

FORMACIÓN ESPECÍFICA. CLASES.

. MÓDULO 1. TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I.

• SAP CRM Web Channel:
E-Selling. E-Service. E-Marketing.

• SAP CRM Partner Channel Management:
Visión general.
Roles.
Canal Commerce.
Financiación.

• SAP CRM Ventas:
Gestión de cuentas y contactos.
Gestión de actividad.
Gestión de oportunidades.
Gestión de pedidos y citas.
Gestión de contratos.
Temas adicionales.

• SAP CRM Interaction Center:
Funcionalidades del agente de Interaction Center.
Gestión de Interaction Center.

• Servicio SAP CRM:
Gestión de instalaciones y objetos.
Contratos de Servicio y Planes de Servicio.
Gestión de órdenes de servicio.
Temas adicionales.

• Aplicaciones de campo SAP CRM:
Ventas y servicios Mobile.
Aspectos técnicos.
Ventas Mobile para dispositivos táctiles.

• SAP CRM Analytics:
Visión general de SAP CRM Analytics.
Métodos de análisis.
Escenarios de análisis.
Informes interactivos.

• Implementación y Operación:
SAP Solution Manager.
Customizing.

• Gestión de cuentas:
Visión general de Cuentas y Partners de negocio.
Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas.
Data Exchange con SAP ERP.

• Gestión organizacional:
Modelo organizacional.
Determinar datos organizacionales en transacciones.

• Product Master:
Características básicas.
Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías.

. MÓDULO 2. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II.

• Procesar transacciones:
Estructura de las transacciones.
Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos.
Funciones básicas en transacciones de negocio.

• Gestión de actividad:
Visión general.
Customizing y funciones especiales.

• Procesar Partners:
Visión general.
Customizing.

• Acciones.

• Precios CRM:
Visión general.
Gestión de condiciones y funciones de precios.

• Facturación CRM:
Introducción a la facturación.
Customizing.

• CRM Middleware:
Visión general de la arquitectura

• Data Exchange con ERP Backend:
Introducción.
Configuración de la sincronización.
Descarga de ECC a CRM.
Carga de CRM a ECC.

• Operaciones de CRM Middleware:
Monitorización de CRM Middleware.
Gestión de errores.
Manager de integridad de datos y solicitudes.
Problemas de carga inicial de ECC a CRM.
Problemas de carga Delta de ECC a CRM.
Problemas de carga de CRM a ECC.

• Intercambio de datos con terceras partes:
External Interface Adapter (XIF).

• Visión general de BW (BI) Adapter.

• Visión general de Groupware Adapter.

• Introducción a CRM WebClient UI:
Elementos UI, características.
Personalización.

• Roles de negocio:
Visión general de los roles de negocio.
Central Sharing Tool.
Roles de negocio y concepto de autorización.

• Barra de navegación:
Customizing de la barra de navegación.
Customizing de Transaction Launcher.

• Arquitectura:
Componentes UI.
Capa de interacción y Capa de objetos de negocio.

• Configuración UI:
Herramienta de configuración UI.
Capa de diseño.
Fact Sheet.

• Extensibilidad:
Ampliación de la aplicación.
Aplicaciones rápidas.
Easy Enhancement Workbench.

• Ampliación de componentes.

• Plantillas e iconos.

. MÓDULO 3. CRM MARKETING.

• Introducción WebClient UI:
Marketing.
SAP CRM Marketing.
Interfaz de usuario Marketing WebClient.

• Plan de Marketing y Gestión de campañas:
Plan de marketing y campañas.
Gestión de campañas.

• Trabajar con campañas:
Calendario de marketing integrado.
Productos y descuentos por campaña.
Gestión de campañas.
Canales de campaña y ejecución de campañas.

• Segmentación: Atributos de marketing:
Fuentes de datos y listas de atributos.
Segmentación.
Conceptos de segmentación.
Segmentación de alto volumen.
Mails personalizados.
Propuestas de producto.

• Gestión de clientes potenciales y encuestas:
Automatización de campañas.
Proceso de automatización de campañas.

• Gestión de listas externas.

• Funciones y características especiales:
Funciones y características especiales.
Gestión de rechazos.
• Cupón

Titulación:

Cerfificación P-CRMMKT-71 C-TCRM20-72.

Duración:

700 horas