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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Curso para desempleados.
Comentarios:
Este plan formativo está compuesto por las siguientes especialidades formativas del SEPE:
• PUNTO DE VENTA Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR (COMM068PO)
• PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS (COMT077PO)
Objetivos generales:
Definir y organizar los recursos humanos del punto de venta, atendiendo a los criterios del comportamiento del consumidor.
Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.
Temario:
PUNTO DE VENTA Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR COMM068PO (40 HORAS)
1. PRINCIPIOS Y CRITERIOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE LA SUPERFICIE DE VENTA
1.1. Criterios comerciales.
1.2. Optimización de espacios.
1.3. Complementariedad de productos.
2. LA CONCEPCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
2.1. Ubicación de los sectores más importantes.
2.2. Zonas frías y zonas calientes de un establecimiento.
3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL PUNTO DE VENTA
3.1. Normas y pautas generales para la determinación de los recursos humanos y materiales en el punto de venta.
4. PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR
4.1. Cuantitativos: paneles de consumidores, paneles de distribución.
4.2. Cualitativos: los geotipos.
5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL PUNTO DE VENTA
5.1. Comportamiento racional de compra.
5.2. Comportamiento irracional de compra.
PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS COMT077PO (40 HORAS)
1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS
1.1. Aspectos fundamentales de la venta.
2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR
2.1. La motivación del vendedor.
2.2. Las aptitudes y actitudes para la venta.
2.3. Los conocimientos del vendedor.
2.4. Como influenciar en los demás.
3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR
3.1. La comunicación.
3.2. La asertividad.
3.3. Los conocimientos del vendedor.
4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE
4.1. Factores psicológicos de la compra.
4.2. Psicología del cliente.
5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA
5.1. Teoría del Análisis Transaccional.
5.2. Teorías y procesos de la motivación.
5.3. La entrevista de ventas.
5.4. Técnicas de cierre.
6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
6.1. Fidelización de clientes.
6.2. Gestión de clientes.
6.3. La posventa.
Titulación:
Para conseguir el certificado de apto de cada una de las especialidades formativas, es necesario realizar y superar el 75% de los exámenes de cada curso.
Duración:
80 horas...
Curso para desempleados.
Comentarios:
Este plan formativo está compuesto por las siguientes especialidades formativas del SEPE:
• PUNTO DE VENTA Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR (COMM068PO)
• PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS (COMT077PO)
Objetivos generales:
Definir y organizar los recursos humanos del punto de venta, atendiendo a los criterios del comportamiento del consumidor.
Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.
Temario:
PUNTO DE VENTA Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR COMM068PO (40 HORAS)
1. PRINCIPIOS Y CRITERIOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE LA SUPERFICIE DE VENTA
1.1. Criterios comerciales.
1.2. Optimización de espacios.
1.3. Complementariedad de productos.
2. LA CONCEPCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
2.1. Ubicación de los sectores más importantes.
2.2. Zonas frías y zonas calientes de un establecimiento.
3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL PUNTO DE VENTA
3.1. Normas y pautas generales para la determinación de los recursos humanos y materiales en el punto de venta.
4. PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR
4.1. Cuantitativos: paneles de consumidores, paneles de distribución.
4.2. Cualitativos: los geotipos.
5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL PUNTO DE VENTA
5.1. Comportamiento racional de compra.
5.2. Comportamiento irracional de compra.
PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS COMT077PO (40 HORAS)
1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS
1.1. Aspectos fundamentales de la venta.
2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR
2.1. La motivación del vendedor.
2.2. Las aptitudes y actitudes para la venta.
2.3. Los conocimientos del vendedor.
2.4. Como influenciar en los demás.
3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR
3.1. La comunicación.
3.2. La asertividad.
3.3. Los conocimientos del vendedor.
4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE
4.1. Factores psicológicos de la compra.
4.2. Psicología del cliente.
5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA
5.1. Teoría del Análisis Transaccional.
5.2. Teorías y procesos de la motivación.
5.3. La entrevista de ventas.
5.4. Técnicas de cierre.
6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
6.1. Fidelización de clientes.
6.2. Gestión de clientes.
6.3. La posventa.
Titulación:
Para conseguir el certificado de apto de cada una de las especialidades formativas, es necesario realizar y superar el 75% de los exámenes de cada curso.
Duración:
80 horas
Sede principal del centro
Guipúzcoa: Francisco Grandmointagne kalea, 1 Edificio Zurriola 1º - 20018 - Donostia-S. Sebastián- Guipúzcoa: Francisco Grandmointagne kalea, 1 Edificio Zurriola 1º - 20018 - Donostia-S. Sebastián
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