Curso de Habilidades Sociales de Comunicacion y Resolucion de Conflictos en el Centro de Trabajo

Dirigido a:

El curso está 100% subvencionado (gratuito) para desempleados, trabajadores en situación de ERTE y autónomos.
También trabajadores en activo que pertenezcan a alguno de los siguientes sectores:

• Comercio
• Delegaciones comerciales del Ente Público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
• Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras
• Administraciones de Loterías

Comentarios:

Fecha de inicio:12/04/2021 – POR PREVISONOR

Objetivo:

Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la
resolución de conflictos

Temario:

Contenidos:

1. LA COMUNICACIÓN.
1.1. Fundamentos de la comunicación.
1.2. Niveles de comunicación.
1.3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.

2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD.
2.1. Fundamentos de las habilidades sociales.
2.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.
2.3. La asertividad.
2.4. El entrenamiento asertivo.

3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.
3.1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
3.2. Transmisión de información.
3.3. La información telefónica.
3.4. El trabajo en grupo.

4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
4.1. Análisis de problemas y toma de decisiones.
4.2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
4.3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.

Duración:

50 horas