Curso Gestión del Marketing 2.0

Dirigido a:

El curso está 100% subvencionado (gratuito) para desempleados, trabajadores en situación de ERTE y autónomos.

También trabajadores en activo que pertenezcan a alguno de los siguientes sectores:
• Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública
• Empresas de ingeneiría y oficinas de estudios técnicos
• Empresas de trabajo temporal
• Contact Center (Telemarketing)
• Servicios de prevención
• Investigación y desarrollo
• Gestión de la información y de la comunicación

Comentarios:

Objetivos:

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Temario:

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.

2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.

3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación....