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En el ecosistema digital actual nos enfrentamos a una realidad cada vez más patente: se tardan años en construir credibilidad, y segundos en perderla. Internet y las redes sociales han cambiado el paradigma de la comunicación corporativa, otorgándonos nuevas herramientas para opinar, informar y comunicar: son los usuarios los que controlan estos canales de comunicación, por lo que nunca antes la imagen de marca de empresas, marcas y personas ha estado tan expuesta.
El Posgrado en Gestión de la Reputación Online forma a profesionales que gestionen los activos intangibles de la reputación digital de una empresa. Para ello contempla todos los aspectos necesarios para dirigir, crear y gestionar la reputación online de marcas y organizaciones: desde la estrategia y el conocimiento del entorno al conocimiento de las diferentes herramientas existentes, pasando por el proceso de creación y gestión de la reputación.
Para conseguir esto, el programa es dirigido por un profesorado formado por profesionales cuyo día a día es la gestión de marcas y reputaciones social y corporativas. Todo ello además con el aval de la Metodología Online de OBS, registrada en el Registro de la Propiedad Intelectual
PLAN DE ESTUDIOS:
Comunicación del siglo XXI
● El paradigma del tiempo real
● Markets are conversations: “The Cluetrain Manifesto”
El Posgrado en Gestión de la Reputación Online forma a profesionales que gestionen los activos intangibles de la reputación digital de una empresa. Para ello contempla todos los aspectos necesarios para dirigir, crear y gestionar la reputación online de marcas y organizaciones: desde la estrategia y el conocimiento del entorno al conocimiento de las diferentes herramientas existentes, pasando por el proceso de creación y gestión de la reputación.
Para conseguir esto, el programa es dirigido por un profesorado formado por profesionales cuyo día a día es la gestión de marcas y reputaciones social y corporativas. Todo ello además con el aval de la Metodología Online de OBS, registrada en el Registro de la Propiedad Intelectual
PLAN DE ESTUDIOS:
Comunicación del siglo XXI
● El paradigma del tiempo real
● Markets are conversations: “The Cluetrain Manifesto”
● Nuevos drivers de la comunicación: escuchar, dialogar y transparencia.
Creación de la Identidad Digital y la Reputación Online
● Conceptos de Identidad Digital y Reputación Online.
● Un proyecto transversal dentro de la organización. Primeros pasos.
● Estrategias de comunicación online.
Gestión de la Identidad Digital y la Reputación Online
● Monitorización y seguimiento de la actividad en la red.
● Análisis, fijación de objetivos y plan de acción.
● Participar e influenciar.
● Monitorizar y corregir.
Perfil y skills del responsable de la Reputación Online Corporativa
● Entender el entorno digital.
● Habilidades comunicativas.
● Atención al cliente / usuario.
● Visión global y heurística del negocio / empresa.
● Herramientas para la gestión de la reputación online.
Analíticas y métricas
● Auditoría y tracking.
● Reporting.
● Implementación.
● Optimización y Testing.
Gestión de crisis online
● Prevención: Tener un protocolo de actuación ante una crisis.
● Aspectos claves en la gestión de una crisis online.
● Casos reales de gestión de crisis online: Caso Donettes, Caso “La Noria”.
Inicio Noviembre 2012
Duración: 20 ECTS
...Creación de la Identidad Digital y la Reputación Online
● Conceptos de Identidad Digital y Reputación Online.
● Un proyecto transversal dentro de la organización. Primeros pasos.
● Estrategias de comunicación online.
Gestión de la Identidad Digital y la Reputación Online
● Monitorización y seguimiento de la actividad en la red.
● Análisis, fijación de objetivos y plan de acción.
● Participar e influenciar.
● Monitorizar y corregir.
Perfil y skills del responsable de la Reputación Online Corporativa
● Entender el entorno digital.
● Habilidades comunicativas.
● Atención al cliente / usuario.
● Visión global y heurística del negocio / empresa.
● Herramientas para la gestión de la reputación online.
Analíticas y métricas
● Auditoría y tracking.
● Reporting.
● Implementación.
● Optimización y Testing.
Gestión de crisis online
● Prevención: Tener un protocolo de actuación ante una crisis.
● Aspectos claves en la gestión de una crisis online.
● Casos reales de gestión de crisis online: Caso Donettes, Caso “La Noria”.
Inicio Noviembre 2012
Duración: 20 ECTS
Sede principal del centro
Barcelona: Av. Gran Via de l''Hospitalet, 16-20 - 08902 - L''Hospitalet de Llobregat- Barcelona: Av. Gran Via de l''Hospitalet, 16-20 - 08902 - L''Hospitalet de Llobregat
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