Posgrado Community Manager

• Profundizar en el conocimiento de las principales plataformas existentes y aprender acerca de los reglamentos y la deontología profesional del Community Manager.
• Comprender los matices de los diferentes tipos de medios de comunicación social: tipo, la audiencia, el formato del mensaje...

Competencias:

• Comprender el cambio en el modelo comunicativo y la importancia del Community Manager en la Revolución Digital.
• Aprender a gestionar y escoger las Plataformas de Social Media a nivel profesional.
• Identificar y aprovechar las oportunidades generadas en el entorno de los Social Media.
• Comprender las reglas establecidas en el entorno de las redes sociales y aplicar los conocimientos adquiridos para potenciar la creación de valor añadido para el cliente/marca.
• Diseñar y ejecutar una estrategia de Social Media adaptada a las necesidades de los clientes y gestionar una comunidad de forma eficiente y efectiva.
• Utilizar de forma correcta las herramientas profesionales de un Community Manager y aplicar las conclusiones extraídas de un profundo análisis de las métricas obtenidas.
• Profundizar en los pros y contras de cada plataforma social y establecer una metodología de trabajo eficiente.
• Gestionar las situaciones de crisis de forma profesional y convertirlas en oportunidades.
• Analizar la reputación social de las marcas y establecer rutinas de trabajo para mejorarlas.

Temario:

COMMUNITY MANAGEMENT Y SOCIAL MEDIA PLAN

Unidad 1. El nuevo escenario y el nuevo consumidor
1. La inmediatez como principio
2. Los planes a corto plazo
3. Adaptarse o morir
4. Reglas sociales definitivas
5. La conversación, los cimientos del modelo
6. Modelos de negocio acabados
7. El mal ejemplo de Murdoch
8. Radiografía del usuario
9. El usuario según sus intereses
10. El usuario según su participación
11. Como consecuencia, otro modo de acometes proyectos
12. No es fácil competir con los Social Media
13. Qué busca el usuario en los Social Media

Unidad 2. Conceptos sociales imprescindibles
1. Lo social como mejor escaparate
2. La aplicación móvil como estrategia
3. La experiencia del usuario como ventaja
4. La publicidad como promoción social
5. La formación como una parte más de la experiencia social
6. La movilidad como vehículo de relación
7. La compra como ahorro y recomendación
8. La búsqueda como resultado social
9. La analítica como fórmula para entender comportamientos
10. La oportunidad como signo de la evolución
11. El pago como intercambio social y moneda virtual
12. El juego social como concepto de marketing

Unidad 3. Un futuro eminentemente social
1. La próxima web 3.0
2. Contenido semántico e inteligente
3. Establecimiento del Social Comerse
4. Socialización sin navegación
5. Avances en Geomarketing

Unidad 4. La profesión de Community Manager
1. Nuevas necesidades a cubrir
2. El Community Manager como definición
3. El perfil del profesional
4. La elección de un profesional adecuado
5. Verdades a medias, grandes mentiras
6. Las responsabilidades en la labor diaria
7. Las tareas en la labor diaria
8. Aptitudes y actitudes del Community Manager
9. El día a día de un Community Manager
10. Avanzando hacia el Community Management
11. Ante amigos o micro-empresas, profesionalidad
12. Todo proyecto necesita de un Community Manager
13. Las responsabilidades del Community Manager
14. Trabajar guardando las formas.

Unidad 5. El Social Media Plan
1. Un documento imprescindible.
2. ¿Qué es el Social Media Plan?
3. Elaboración del Social Media Plan (SMP)
4. Fase 1. Establecer los objetivos
5. Fase 2. Delimitar el target
6. Fase 3. Investigar la situación real
7. Fase 4. Diseñar un enfoque original
8. Fase 5. Trazar una estrategia adecuada
9. El éxito de un proyecto Social Media.

Unidad 6. Posicionamiento Web y posicionamiento Social
1. Posicionamiento Web, SEO
2. SEO Natural y sus beneficios
3. Posicionamiento social, SMO
4. Diferencias entre SEO y SMO
5. Palabras clave
6. Google Panda
7. El cada vez más evitable PageRank

BÚSQUEDA Y CREACIÓN DE CONTENIDO

Unidad 1. Comunidad y conversación
1. La importancia decisiva de la comunidad
2. Diálogo y escucha de los grandes
3. Conceptos para desarrollar una comunidad
4. Community y comunidad
5. El período de construcción y desarrollo
6. Los errores más frecuentes

Unidad 2. Contenido, conversación y publicación
1. Publicidad y contenido
2. Publicación…y recomendación
3. Contenido y conversación
4. Desarrollar un buen Marketing de contenidos
5. La importancia del Marketing de contenidos
6. Contenido sí, pero con valor
7. Estrategia de contenido
8. El documento con la política de contenido
9. Publicar según el objetivo y la estrategia
10. El mensaje y su estrategia
11. La importancia del enfoque
12. La elección e implementación de plataformas
13. El lanzamiento y la publicación
14. Frecuencia de actualización
15. Temas adecuados e interesantes
16. Actualizaciones adecuadas e interesantes

Unidad 3. Legalidad
1. Buenas maneras del Community Manager
2. El mal uso de la Propiedad Intelectual
3. Contenidos ofensivos
4. De libre utilización pero con derechos
5. El fenómeno de la documentación libre
6. La nueva propiedad intelectual…y las plataformas sociales
7. Social Media y legalidad
8. Privacidad, intimidad y protección
9. Copyleft VS Copyright
10. Tipos de licencia de documentación libre
11. Facilitar la creatividad con Creative Commons

PLATAFORMAS

Unidad 1. Plataformas. El Blog
1. La constante reinvención del blog
2. Las razones de su éxito social
3. Valores y enfoque
4. El blog como estrategia para alcanzar los objetivos
5. Los principales beneficios de un blog
6. El caso de mayor éxito
7. Elegir plataforma on-line o propia según objetivo
8. Las claves para su utilización
9. El blog "profesional"
10. Wordpress, la opción más utilizada

Unidad 2. Plataformas. Facebook
1. El "fenómeno" social
2. Facebook es sinónimo de audiencia
3. Beneficios de Facebook
4. Estrategias para potenciar el entorno corporativo
5. Los Fans no deben ser un objetivo
6. Facebook Marketing
7. Tres tipos de "cuentas"
8. Perfil profesional o Perfil de Community Manager
9. Utilizar un Perfil o una Página de Fans.
10. Elegir Página de Fans…o Grupo
11. Convertir un Perfil en Página de Fans…automáticamente
12. La Página de Fans como estrategia
13. Aplicaciones y servicios de la Página de Fans
14. Analítica y Facebook Insights

Unidad 3. Plataformas. Twitter
1. Twitter y la comunicación bidireccional
2. El valor de la conversación
3. El microblogging como base
4. Realmente, cuál es el truco de Twitter
5. Beneficios que aporta a una campaña
6. Los objetivos para comenzar
7. La estrategia no es conseguir seguidores
8. Definir la estrategia
9. Campañas con cuentas únicas o múltiples
10. Elegir un nombre de usuario adecuado
11. Crear un perfil para una campaña
12. Configurar y personalizar el perfil
13. Cuentas protegidas, un sistema privado de comunicación
14. Campañas directas y su estrategia

Unidad 4. Hay vida más allá de Facebook y Twitter. Otras plataformas.
1. Google+ y la red social del líder
2. Flickr y la imagen
3. Youtube y el vídeo
4. Linkedin y los contactos profesionales
5. Foursquare y la geolocalización
6. Pinterest y los paneles de imágenes
7. Vine y el micro-video

MONITORIZACIÓN ANALÍTICA Y HERRAMIENTAS

Unidad 1. Monitorización y analítica
1. Qué es monitorizar
2. La monitorización es clave
3. El proceso de monitorización
4. Herramientas profesionales de monitorización
5. Herramientas gratuitas de monitorización
6. Analítica Web
7. Analítica social
8. Métricas e indicadores KPIs
9. Métricas cuantitativas y cualitativas, cantidad y calidad
10. Medir resultados cualitativos
11. Herramientas de analítica cuantitativa

Unidad 2. El ROI Social
1. El ROI
2. El cálculo de ROI económico
3. Un ejemplo de cómo calcular el ROI económico
4. El IOR, el impacto de las relaciones en el retorno de la inversión

Unidad 3. Herramientas y aplicaciones
1. Generalistas Social Media
2. Gestión de contenido social
3. Aplicaciones de productividad personal
4. Aplicaciones para Facebook
5. Aplicaciones para Twitter

Duración:

Horas Lectivas 275, Meses 9,5, Créditos ECTS 11