Máster en Revenue Management, Marketing y Comunicación Turística

- Adquirir el conocimiento técnico necesario de la gestión de la empresa turística, para que el directivo pueda desempeñar su responsabilidad con acierto y seguridad.

- Ofrecer las técnicas más modernas y actuales para poder ejercer la profesión desde una perspectiva innovadora.

Objetivos específicos

- Proporcionar un profundo conocimiento de la función del Revenue, clave de la gestión de los centros y establecimientos turísticos, enfocado desde una perspectiva de la práctica diaria, de la toma de decisiones por la dirección según las estrategias particulares.

- Profundizar en la gestión de la función de Revenue exponiendo al alumno los sistemas más avanzados de aplicación práctica que serán el futuro de la gestión en el futuro.

- Añadir al alumno un conocimiento muy especializado de distintas funciones de la gestión de las empresas turísticas, como pueden ser el marketing, las finanzas, las funciones de excelencia, etc.

- Analizar y estudiar las anteriores variables de gestión en distintos tipos de centros y establecimientos turísticos, para poder tener una amplio espectros de conocimientos del sector turístico.

- Proporcionar un conocimiento de las técnicas y herramientas específicas en la gestión 2.0, fundamental para poder competir y dirigir en el mundo actual, y que se desarrollan para cada uno de los distintos tipos de centros y establecimientos turísticos.

Temario:

ÁREA 1. MARKETING ONLINE Y GESTIÓN 2.0 DE ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS (6 ECTS)

- Las bases del Marketing Online hotelero.
- Correcto diseño del Sitio Web.
- Sistemas de Reservas Online.
- Sistemas de Distribución Online.
- Posicionamiento Orgánico en Buscadores.
- Marketing en Buscadores (SEM)
- E-mail Marketing – Newsletters.
- El trabajo del hotel en su Identidad Corporativa Online.
- Redes Sociales (Web 2.0 o Social Media)-I
- Redes Sociales (Web 2.0 o Social Media)-II
- Gestión de Blog Corporativo.
- Monitorización de las Opiniones de Clientes.
- Advertising: campañas de publicidad Online.
- e-CRM. Herramientas Online para fidelizar al Cliente.
- La estrategia global del e-Marketing hotelero.
- Marketing y Comunicación Online Turismo Rural
- Marketing y Comunicación Online Wellness y Spa
- Marketing y Comunicación Online Turismo de Golf
- Marketing y Comunicación Online Restauración
- Marketing y Comunicación Online Agencias de Viajes

ÁREA 2. GESTIÓN FINANCIERA DE ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS (3,5 ECTS)

- Los aspectos económicos y financieros en los establecimientos turísticos
- La gestión de costes
- El sistema presupuestario
- El cuadro de mando para la gestión
- Los puntos de intervención y control en la gestión hotelera
- La inversión en establecimientos turísticos

ÁREA 3. ANÁLISIS Y CONTROL FINANCIERO DE LA EXPLOTACIÓN HOTELERA Y ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS (5 ECTS)

- La cuenta de resultados hotelera tridimensional
- El presupuesto como objetivo de rentabilidad
- El nuevo cuadro de mando
- La calidad del dato y la vigilancia del negocio
- La gestión del riesgo y el crédito por tipo de cliente
- Aspectos relevantes en la tributación

ÁREA 4. MARKETING HOTELERO (4 ECTS)

- Marketing Hotelero e Internet.
- Arquitectura de marca en el sector hotelero.
- El cliente objetivo: identificar y localizar.
- Conocer la competencia directa del hotel y su análisis a través del 2.0.
- Investigación de marketing y mercados 2.0.
- Definición del Producto hotelero.
- Revenue Management: Definición del Precio óptimo.
- Promoción y comunicación Offline.
- Promoción y comunicación Online.
- Distribución Offline/Online.
- Desarrollo del Plan de Marketing Offline/Online.
- Marketing Relacional, CRM y e-CRM.
- La fidelización del cliente en el hotel.

ÁREA 5. GESTIÓN DE PRECIOS E INGRESOS (REVENUE MANAGEMENT EN HOTELES Y NEGOCIOS TURÍSTICOS) (5 ECTS)

- Bases del revenue management
- Análisis de la situación en hoteles
- Determinación de la estrategia de Revenue Management
- Implementación de la estrategia de Revenue en hoteles
- Seguimiento y revisión del sistema de Revenue Management
- Distribución hotelera y revenue management
- Revenue Management:

• Alimentos y bebidas
• Salas de reuniones
• Centros de welness y SPA
• Campos de golf

ÁREA 6.1. MARKETING Y GESTIÓN DE CENTROS WELLNESS & SPA (2 ECTS)

- Marketing de establecimientos de Wellness y SPA
- La gestión de ventas de un centro de Wellness y SPA
- Revenue Management de centros Wellness y SPA
- Las herramientas del marketing digital en el centro Wellness y SPA

ÁREA 6.2. GESTIÓN Y MARKETING COMERCIAL DE ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN (2 ECTS)

- Revenue Management y la cuenta de resultados en restauración
- Acciones concretas de marketing y nuevas vías de promoción en restauración
- CRM y plan de comunicación en restaurantes
- Marketing online y el e-Restaurante 2.0

ÁREA 6.3. ESTABLECIMIENTOS Y ALOJAMIENTOS RURALES (2 ECTS)

- Puesta en marcha de un alojamiento rural
- Comercialización del servicio de alojamientos y establecimientos rurales

ÁREA 7. DIRECCIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL DE CAMPOS DE GOLF Y AGENCIAS DE VIAJE (6 ECTS)

- Una adecuada gestión operativa del campo de golf como clave de éxito
- Las finanzas y el golf: en busca de la máxima rentabilidad
- Variables para la optimización de las acciones comerciales y de marketing en el negocio del golf
- Sinergias comerciales del golf y el sector turístico
- La escuela de golf como acción de creación de demanda
- Pautas de aplicación del Revenue Management en el sector del golf
- La comunicación online en el golf
- Estructuras y claves de organización de las Agencias de Viajes
- Marketing en la era 2.0: optimización enfocada al cliente web10. Cartera de productos y servicios: una oferta dinámica y flexible adaptada a la demanda
- Excelencia en la gestión en la Agencia de Viajes: orientación al cliente
- La dirección de operaciones en una Agencia de Viajes
- La gestión de intermediación en las distintas modalidades de transporte
- Creación de producto para Grupos y Colectivos
- Eficiencia financiera de las agencias de viaje

ÁREA 8. LAS MÚLTIPLES FACETAS DEL TURIMOS: CARACTERÍSTICAS Y FACTORES CLAVE DE COMERCIALIZACIÓN ( 5 ECTS)

- Claves para poner en valor los recursos del turismo interior y recreativo
- Oportunidades para el turismo cultural, industrial, religioso y espiritual
- Pautas de creación de producto y comercialización del turismo de gran consumo y ocio
- El segmento MICE y sus implicaciones para el sector turístico.
- Gestión práctica de la calidad desde la perspectiva de la dirección
- La gestión sostenible y ambiental como necesidades vitales de la empresa turística
- Binomio turismo y responsabilidad corporativa
- Accesibilidad universal: oportunidad de crecimiento para los establecimientos turísticos

ÁREA 9. REVENUE MANAGEMENT AVANZADO: RENTABILIDAD HOTELERA, UPSELLING Y CROSS SELLING (5 ECTS)

- Rentabilidad hotelera aplicada al Revenue
- El análisis de la rentabilidad por tipo de cliente
- Creación de valor para el hotel a través del Revenue
- Optimizando el marketing a través del Revenue y las finanzas
- El rediseño del mix de servicios orientado al Revenue
- Estrategias para aumentar las confirmaciones de reservas
- Up-Selling en hoteles
- Cross-Selling y Down-Selling como herramientas de rentabilidad
- Aplicación efectiva del Total Selling en hoteles

ÁREA 10. COMMUNITY MANAGER PARA TURISMO (5 ECTS)

- Web 2.0: claves para crear una comunidad de prescriptores
- Social Media Marketing: una oportunidad estratégica
- Radiografía de medios sociales: ¿Cómo elegir los más adecuados para el turismo?
- Rasgos distintivos del Community Manager en el sector turístico
- Valores creativos del marketing de contenidos: Storytelling
- ¿Cómo plantear blogs y foros turísticos?
- Características del marketing turístico online
- Claves del posicionamiento en buscadores
- Analítica Web y analítica en Social Media

Profesorado:

Antonio Alcántara
MRCT Máster en Revenue Management, Marketing y Comunicación Turística
Tutor Responsable del Área 1 (Comunicación online y Gestión 2.0 de Establecimientos Turísticos)
Tutor Responsable del Área 4 (Marketing Hotelero)

Alicia Juan y Seva Maganto
MRCT Máster en Revenue Management, Marketing y Comunicación Turística
Tutor Responsable del Área 2 (Gestión Financiera de Establecimientos Turísticos)
Tutor Responsable del Área 3 (Análisis y Control Financiero de la Explotación Hotelera y Establecimientos Turísticos)

Diana Ledo
MRCT Máster en Revenue Management, Marketing y Comunicación Turística
Tutor Responsable del Área 5 (Revenue Management en Hoteles y Negocios Turísticos)
Tutor Responsable del Área 9 (Rentabilidad Hotelera, Revenue Avanzado, Upselling y Cross-Selling)

Titulación que se obtiene:

El alumno que realice el MRCT Máster en Revenue Management, Marketing y Comunicación Turística, con una carga lectiva equivalente a 60 ECTS, debe desarrollar a la finalización del programa, un Proyecto Fin de Máster, que será realizado en Grupo y defendido ante un Tribunal Evaluador.

La defensa del Proyecto Fin de Máster se realizará presencialmente en Madrid, dando la oportunidad a alumnos en el extranjero de asistir virtualmente, mediante la nuevas TICs.

Una vez superado el proceso global de evaluación y superar el Proyecto Fin de Máster, el alumno obtendrá el título propio de MRCT Máster en Revenue Management, Marketing y Comunicación Turística de la Universidad Francisco de Vitoria, donde se detallará el contenido del curso y créditos de estudio.

Duración: 1.500 horas + Proyecto Fin de Máster, 60 ECTS .