Master en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos (Online)

El Máster en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos online te ofrece una visión actual de todos los aspectos que debes tener en cuenta a la hora de enfrentarte a la gestión de calidad: desde la definición de la estrategia y su integración en la estrategia global, pasando por el despliegue de la misma en los distintos ámbitos de la organización, hasta el análisis del impacto final en los resultados financieros de la empresa. Profundizarás en el uso de metodologías y herramientas para la gestión y reingeniería de los procesos.

Metodología
Con una dilatada experiencia en formación e-learning, desde 1997, en EOI Escuela de Organización industrial, para nuestros master online, proponemos una metodología mixta, que conjuga el trabajo a distancia y la presencialidad, y es totalmente compatible con actividades personales y profesionales. La metodología EOI te aportará todos los elementos necesarios para reproducir en un entorno real tu paso por la escuela.

SESIONES ONLINE

La metodología online de EOI garantiza la misma calidad docente que el formato presencial, con un enfoque flexible e innovador que rompe con las barreras geográficas y la incompatibilidad de horarios. Fomentamos la interacción constante entre alumnos y profesores. El desarrollo del trabajo se distribuye según una rigurosa planificación y evaluación.

FASE PRESENCIAL

Durante una estancia de una semana en Madrid, teoría y práctica se dan la mano mediante el estudio, análisis y desarrollo de multitud de supuestos y casos prácticos que permiten al participante consolidar sus conocimientos, orientarlos a la acción y vivir experiencias similares a las que experimenta en su desempeño profesional. Esta etapa formativa se compone de diversas actividades tales como:

-Ponencias
-Conferencias y mesas redondas
-Talleres
-Trabajo en proyecto
-PROYECTO FIN DE MASTER

Los alumnos deberán realizar un Proyecto Fin de Master al concluir el curso, que será presentado por videoconferencia ante un tribunal. El proyecto consiste en la realización de un trabajo de aplicación práctica en grupo.

El Master en Gestión de Calidad Online te prepara para ocupar puestos ligados a la implementación de estrategias y programas de transformación que requieran visión y coordinación transversal de todas las áreas de la compañía.

Entre los departamentos que solicitan más frecuentemente estos perfiles se encuentran:

-Dirección de Estrategia
-Calidad
-Experiencia de Cliente
-Innovación
-En EOI te ayudamos a tu desarrollo profesional a través del Área de Carreras Profesionales que pone a tu disposición servicios orientados a la inserción en el mercado laboral y a la mejora y desarrollo de tu carrera profesional.

SEMANA PRESENCIAL EN ESPAÑA (OPCIONAL)

La semana presencial en Madrid o Sevilla constituye un programa intensivo de aprendizaje en España, basado en talleres prácticos, foros de debate, visitas a empresas, conferencias y mesas redondas, donde se intercambiarán buenas prácticas empresariales con los mejores expertos en la materia.

TEMÁTICAS (elegir una de las siguientes):

-Liderazgo Digital (en Madrid)
-Gestión Empresarial (en Madrid)
-Medio Ambiente, Sostenibilidad y Energía (en Madrid)
-Educación (en Sevilla)

CONDICIONES ECONÓMICAS:

Realización de la formación con alojamiento y manutención incluida (habitación individual en un hotel de 4*): 1.650€

Realización de la formación con manutención (sin alojamiento): 995€

HORARIOS:

Los alumnos con alojamiento llegarán al hotel el domingo y lo dejarán el sábado siguiente.
Las mesas redondas, foros de debate, etc. se realizarán en las instalaciones de EOI de lunes a viernes de 09:30 a 18:30 h.

FECHA:

Cada especialidad se realizará en una semana diferente del mes de Junio.

Temario:

CONTENIDOS

PRECURSO FINANZAS

Introducción al mundo de las finanzas empresariales.
La contabilidad e información financiera de la empresa.
Los estados financieros básicos (parte I): el balance de situación.
Los estados financieros básicos (parte II): la cuenta de pérdidas y ganancias.

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD I (Normativa e implementación)

Conceptos básicos de calidad
Implantación Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000
Normas Adicionales

GESTIÓN ESTRATÉGICA

El marco organizacional
El individuo
Grupos, equipos y liderazgo
Las estructuras de la organización
La gestión de las organizaciones
Conceptos generales de estrategia y dirección por objetivos
De la estrategia general a la estrategia de operaciones

GESTIÓN DE PROYECTOS

Concepto de proyecto y dirección de proyectos. Ciclo de vida de proyectos.
Iniciación, planificación, ejecución, control y cierre.
La gestión del alcance del proyecto.
Gestión de tiempos, gestión del coste.
Control de proyecto: el método EVA y TPM. El flujo de caja de proyecto.
La gestión de los riesgos del proyecto: estrategia contractual, ciclo de compra en proyectos e imputación de costes.
Gestión de las comunicaciones en dirección de proyectos. El plan de comunicaciones del proyecto

GESTIÓN DE PROCESOS

Estrategia y despliegue de procesos
Mapa de procesos
Parametrización de procesos
Cuadro de mando integral

CICLO DE VIDA DEL CLIENTE Y CUSTOMER JOURNEYS

El Ciclo de vida del Cliente.
Customer Journeys y momentos de la verdad.
Análisis del Customer Journey: Momentos “mágicos” y “miserables”.
Simplicity y Customer effort.
Evolución hacia la Autogestión
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD II (Auditorías)

Auditorías Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000

REINGENIERÍA DE PROCESOS I

Herramientas de reingeniería y mejora de procesos
REINGENIERÍA DE PROCESOS II

Lean Sigma

MODELOS DE EXCELENCIA

Origen, historia y construcción de los modelos de excelencia
Relación e integración de los modelos con otras estrategias de calidad
Modelos de excelencia actuales; ámbitos, esquemas y contenidos
El proceso de autoevaluación como instrumento de mejora

GESTIÓN DEL PROYECTO: DESIGN THINKING

Ideas modelos de negocio
Formación de grupos de trabajo
Asignación tutores

OTRAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Herramientas de Larga Implementación:
QFD (Despliegue de funciones de calidad)
AMFE
Benchmarking
Value Stream mapping
Herramientas de Corta Implementación: 8D, 3Guen, Kanban y Método ABC.

GESTIÓN FINANCIERA

Análisis y diagnóstico económico-financiero
Gestión del capital de trabajo
Evaluación de proyectos de inversión
Presupuestos
Sistemas de Costes

GESTIÓN DE PERSONAS

La cultura de Empresa
Evolución hacia el enfoque de Calidad Total

ANÁLISIS Y MEDICIÓN DE LA VOZ DEL CLIENTE

Análisis de la Voz del Cliente (VoC)
La Voz del Cliente (VoC).
Herramientas y métodos para capturarla VoC (insights).
Como analizar la VoC.
Medición. Como medir la Experiencia de Cliente
Mediciones de la EC.
Mapas de EC.
NPS (net promoter score).
CES (Customer effort score), Customer Advocacy.

CERTIFICACIÓN GREEN BELT

Desarrollar el caso práctico según el esquema de cinco etapas de la Metodología LSS:

Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar

COSTE DE NO CALIDAD

Conceptos básicos
Costes de Calidad
Tipos de Costes de Calidad
Costes de No Calidad
Modelo de costes

PROYECTO FIN DE MÁSTER

Duración:

12 meses (450 h. + proyecto)

Fechas:

Fecha de inicio: Octubre