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Máster en Customer Experience & Innovation
- Máster |
- Presencial en Madrid
Precio
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Para acceder al Máster en Customer Experience & Innovation es necesario contar con una titulación superior o más de dos años de experiencia profesional en el ámbito empresarial.
En este sentido, el máster se dirige, preferentemente, a licenciados, graduados y diplomados en:
- Ciencias Empresariales
- Economía
- Administración y Dirección de Empresas
- Marketing y Comunicación
- Publicidad y Relaciones Públicas
- Ingeniería
- Derecho y Humanidades
Comentarios:
El Customer Experience & Innovation se ha convertido en una de las áreas estratégicas más importantes de las compañías, pues se centra principalmente en fomentar la buena relación entre la marca y el cliente antes, durante y después de la compra, con el objetivo de generar un recuerdo positivo en la mente del consumidor y que este repita la experiencia e, incluso, la recomiende.
Además, desarrollar procesos de innovación centrados en el cliente así como la utilización de metodologías tales como el design thinking está cada vez más extendido, incluso en las empresas más tradicionales que, en su proceso de transformación digital, han comenzado a verlas como herramientas para responder mejor y más ágilmente a las demandas del mercado.
En este sentido, el Máster en Customer Experience & Innovation de EAE Business School Madrid te aportará las capacidades y habilidades para empatizar con clientes potenciales y ofrecer soluciones a sus necesidades, con un enfoque responsable e innovador. De este modo, pretende formar en el desarrollo y gestión de estrategias de Customer Experience, basadas en el uso de metodologías de innovación centradas en el humano, orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, con foco en la sostenibilidad.
En definitiva, busca aportar el conocimiento y las capacidades para desarrollar herramientas propias que les sirvan en el diseño de experiencias personalizadas y en la gestión de flujos de trabajo de manera innovadora dentro de cualquier sector.
Objetivos del programa:
Con el Máster en Customer Experience & Innovation conseguirás satisfacer los siguientes objetivos:
- Conocer y emplear herramientas de evaluación, auditoría y mejora continua.
- Desarrollar nuevas herramientas y enfoques en la relación cliente-empresa, para diseñar productos y servicios con el foco puesto en las necesidades y expectativas de clientes, usuarios y ciudadanos.
- Encontrar soluciones innovadoras y sostenibles para crear un producto, servicio o experiencia, viables para el negocio, en términos físicos y tecnológicos.
- Activar un programa de innovación especialmente orientado al cliente o al usuario y a su experiencia en la interacción con la empresa o institución.
- Aplicar el Visual Thinking, el Storytelling, la creación de contenido y la co-creación de ideas al proceso de Design Thinking.
- Idear y poner en marcha acciones de Customer Experience en diversos sectores, con un enfoque holístico y estratégico, incorporando la sostenibilidad en todos los procesos.
¿Por qué estudiar el Máster en Customer Experience & Innovation de EAE Madrid?
1. Acuerdos destacados: EAE Business School Madrid disfruta de una alianza con el Babson Collage (Massachusetts, EEUU), lo que te permitirá participar en su programa “Babson Collaborative”, catalogado como uno de los mejores programas del mundo en emprendimiento (según Financial Times, Entrepreneur Magazine y The Princeton Review).
2.Futuro Laboral: Algunos de los puestos que podrás desempeñar al finalizar el máster son: Diseñadores de producto, Diseñadores de experiencias de cliente, Diseñadores de Experiencia de Usuario, Responsables de diseño de estrategias multisectoriales, Customer Journey and User Journey Experts, Responsables de Innovación, Customer Experience Experts, Service Design Experts, Expertos en innovación en flujos y procesos de trabajo, Gestores de procesos de cambio, Responsables de desarrollo de negocio, Responsables de Planificación estratégica, Customer Relationshio management analyst o Investigador de Experiencia de Usuario.
3. True Potential Experience: Una experiencia que combina nuestro Máster con un plan de desarrollo profesional personalizado, guiado por un True Potential Advisor, que te ayudará a encontrar tu verdadero potencial, a enfocarlo y desarrollarlo.
4. Minors: EAE Madrid te ofrece la oportunidad de adquirir un título individualizado optativo, en formato online, que se cursa al finalizar tu Máster, para diferenciarte en el mercado laboral potenciando tu perfil profesional.
5. Visión internacional: en EAE Business School Madrid disponemos de acuerdos a nivel internacional con diversas universidades y centros de estudios. Gracias a ello, al finalizar tú máster, puedes realizar un programa residencial de una semana (con un coste adicional) en la institución que elijas: Berkeley University of California, Pace University, Babson College,...
6. EAE Emprende: Desde que EAE Madrid inició el programa de emprendimiento en 2016, más de 3.000 estudiantes han pasado por pasado por nuestro EAE Emprende. En este sentido, hemos sido elegidos como aceleradora de proyectos por la Comunidad de Madrid.
Temario:
El temario del Máster en Customer Experience & Innovation es el siguiente:
MÓDULO 1: Contexto
Human Centered Innovation – 6 ECTS
Creatividad – 6 ECTS
MÓDULO 2: Innovación & Sostenibilidad
Business in Design – 6 ECTS
Diseño de futuros y sostenibilidad – 6 ECTS
Service Design Thinking & Innovation Challenge – 6 ECTS
MÓDULO 3: Customer Experience
Herramientas de CX – 6 ECTS
Estrategias de CX – 6 ECTS
Gestión de CX – 6 ECTS
Trabajo Fin de Máster – 12 ECTS
Duración:
10 meses
Fechas:
Inicio: Octubre...
Para acceder al Máster en Customer Experience & Innovation es necesario contar con una titulación superior o más de dos años de experiencia profesional en el ámbito empresarial.
En este sentido, el máster se dirige, preferentemente, a licenciados, graduados y diplomados en:
- Ciencias Empresariales
- Economía
- Administración y Dirección de Empresas
- Marketing y Comunicación
- Publicidad y Relaciones Públicas
- Ingeniería
- Derecho y Humanidades
Comentarios:
El Customer Experience & Innovation se ha convertido en una de las áreas estratégicas más importantes de las compañías, pues se centra principalmente en fomentar la buena relación entre la marca y el cliente antes, durante y después de la compra, con el objetivo de generar un recuerdo positivo en la mente del consumidor y que este repita la experiencia e, incluso, la recomiende.
Además, desarrollar procesos de innovación centrados en el cliente así como la utilización de metodologías tales como el design thinking está cada vez más extendido, incluso en las empresas más tradicionales que, en su proceso de transformación digital, han comenzado a verlas como herramientas para responder mejor y más ágilmente a las demandas del mercado.
En este sentido, el Máster en Customer Experience & Innovation de EAE Business School Madrid te aportará las capacidades y habilidades para empatizar con clientes potenciales y ofrecer soluciones a sus necesidades, con un enfoque responsable e innovador. De este modo, pretende formar en el desarrollo y gestión de estrategias de Customer Experience, basadas en el uso de metodologías de innovación centradas en el humano, orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, con foco en la sostenibilidad.
En definitiva, busca aportar el conocimiento y las capacidades para desarrollar herramientas propias que les sirvan en el diseño de experiencias personalizadas y en la gestión de flujos de trabajo de manera innovadora dentro de cualquier sector.
Objetivos del programa:
Con el Máster en Customer Experience & Innovation conseguirás satisfacer los siguientes objetivos:
- Conocer y emplear herramientas de evaluación, auditoría y mejora continua.
- Desarrollar nuevas herramientas y enfoques en la relación cliente-empresa, para diseñar productos y servicios con el foco puesto en las necesidades y expectativas de clientes, usuarios y ciudadanos.
- Encontrar soluciones innovadoras y sostenibles para crear un producto, servicio o experiencia, viables para el negocio, en términos físicos y tecnológicos.
- Activar un programa de innovación especialmente orientado al cliente o al usuario y a su experiencia en la interacción con la empresa o institución.
- Aplicar el Visual Thinking, el Storytelling, la creación de contenido y la co-creación de ideas al proceso de Design Thinking.
- Idear y poner en marcha acciones de Customer Experience en diversos sectores, con un enfoque holístico y estratégico, incorporando la sostenibilidad en todos los procesos.
¿Por qué estudiar el Máster en Customer Experience & Innovation de EAE Madrid?
1. Acuerdos destacados: EAE Business School Madrid disfruta de una alianza con el Babson Collage (Massachusetts, EEUU), lo que te permitirá participar en su programa “Babson Collaborative”, catalogado como uno de los mejores programas del mundo en emprendimiento (según Financial Times, Entrepreneur Magazine y The Princeton Review).
2.Futuro Laboral: Algunos de los puestos que podrás desempeñar al finalizar el máster son: Diseñadores de producto, Diseñadores de experiencias de cliente, Diseñadores de Experiencia de Usuario, Responsables de diseño de estrategias multisectoriales, Customer Journey and User Journey Experts, Responsables de Innovación, Customer Experience Experts, Service Design Experts, Expertos en innovación en flujos y procesos de trabajo, Gestores de procesos de cambio, Responsables de desarrollo de negocio, Responsables de Planificación estratégica, Customer Relationshio management analyst o Investigador de Experiencia de Usuario.
3. True Potential Experience: Una experiencia que combina nuestro Máster con un plan de desarrollo profesional personalizado, guiado por un True Potential Advisor, que te ayudará a encontrar tu verdadero potencial, a enfocarlo y desarrollarlo.
4. Minors: EAE Madrid te ofrece la oportunidad de adquirir un título individualizado optativo, en formato online, que se cursa al finalizar tu Máster, para diferenciarte en el mercado laboral potenciando tu perfil profesional.
5. Visión internacional: en EAE Business School Madrid disponemos de acuerdos a nivel internacional con diversas universidades y centros de estudios. Gracias a ello, al finalizar tú máster, puedes realizar un programa residencial de una semana (con un coste adicional) en la institución que elijas: Berkeley University of California, Pace University, Babson College,...
6. EAE Emprende: Desde que EAE Madrid inició el programa de emprendimiento en 2016, más de 3.000 estudiantes han pasado por pasado por nuestro EAE Emprende. En este sentido, hemos sido elegidos como aceleradora de proyectos por la Comunidad de Madrid.
Temario:
El temario del Máster en Customer Experience & Innovation es el siguiente:
MÓDULO 1: Contexto
Human Centered Innovation – 6 ECTS
Creatividad – 6 ECTS
MÓDULO 2: Innovación & Sostenibilidad
Business in Design – 6 ECTS
Diseño de futuros y sostenibilidad – 6 ECTS
Service Design Thinking & Innovation Challenge – 6 ECTS
MÓDULO 3: Customer Experience
Herramientas de CX – 6 ECTS
Estrategias de CX – 6 ECTS
Gestión de CX – 6 ECTS
Trabajo Fin de Máster – 12 ECTS
Duración:
10 meses
Fechas:
Inicio: Octubre
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