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Máster Universitario en Customer Experience
- Máster |
- Online
- Hasta el 27 de diciembre Apertura de expediente gratuita y hasta el 30% de descuento
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
El programa se orienta hacia la preparación y perfeccionamiento de profesionales en relación con Ciencias Sociales, principalmente: Administración de Empresas, Comunicación, Diseño, Psicología, y Sociología. Se valorarán otros perfiles.
Comentarios:
Fórmate para liderar los cambios que las empresas necesitan con un máster que enfoca la Experiencia del Cliente como cultura empresarial y eje estratégico de la compañía para desarrollar el negocio.
La experiencia del cliente es un elemento clave diferencial para decidir la elección del consumidor en un mercado tan globalizado, competitivo, y exigente como el actual. Por eso las empresas orientan cada vez más sus esfuerzos hacia mejorar la experiencia de sus clientes no solo en el momento de utilizar sus productos o servicios, sino también durante el momento previo, durante y post. Este cambio requiere profesionales capacitados, formados con conocimientos y herramientas actualizadas que les permitan efectuar estas implementaciones de forma efectiva y eficiente.
Este máster te dotará de las competencias necesarias para liderar decisiones estratégicas dirigidas a maximizar el trato y satisfacción del cliente, y comprender como anticiparse a sus necesidades y deseos, una de las tareas más complejas de realizar en una compañía. Gracias a una visión integral de negocio, que entiende la experiencia del cliente como el eje fundamental de la compañía para desarrollar el negocio, y que cubre tanto el diseño estratégico del modelo de relación que desean tener las organizaciones, hasta el cómo operativizar esa estrategia a través de la medición, diseño e implementación de procesos y proyectos, adquirirás las habilidades y herramientas que te permitan gestionar de manera estratégica y operativa la experiencia de los clientes.
¿Qué nos hace diferentes?
Primera y única universidad que forma parte de la principal asociación para el desarrollo de la experiencia del cliente Asociación DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente).
Te formarás con una visión integral de la experiencia del cliente: análisis, diseño de acciones, implementación y medición.
Comprenderás el diagnóstico off y on, la estrategia (según sector, tipo de cliente), y la implantación (integración de personas y canales), desde una perspectiva orientada a negocio y no solo a marketing (diferentes modelos de negocio: B2B, B2C, B2B2C) y entre sectores (experiencia del paciente, retail, banca y finanzas, farmacia, productos ROPO: Research on-line, purchase off-line).
Aprenderás a determinar la rentabilidad de la experiencia del cliente y a crear un cuadro de mandos con los principales indicadores de negocio vinculados a esta, para monitorizar la evolución de estos indicadores.
Dominarás el uso de las principales herramientas y metodologías para el análisis y desarrollo de la experiencia del cliente, como Bussines Model Canvas, Scrum, Kanban, o Design Thinking, entre otros.
Realizarás diseño del Customer Journey basado en el Buyer Persona y analizarás casos de éxitos reales.
Adquirirás el desarrollo de habilidades esenciales para tu desempeño en el sector: empatía con los clientes, capacidad analítica, planificación estratégica y organización.
Tu formación será llevada a cabo por un claustro formado por profesionales en activo de empresas referentes.
Programa 100% online
Metodología:
En la Universidad Internacional de Valencia la calidad educativa es esencial, apostamos por un enfoque que integre todos los elementos claves del proceso: profesores, metodología, formatos, y alumnos, en una búsqueda constante de la excelencia, la innovación, y la investigación. Todo con el único fin de mejorar tus capacidades y darte las herramientas que el mundo real demanda.
Estudiarás con una metodología online única y de vanguardia, con clases por videoconferencia en directo, en las que puedes preguntar al profesor e interactuar con él y con tus compañeros, fomentando la discusión y puesta en común de conocimientos y experiencias, y creando una dinámica de aprendizaje que combina lo mejor de las ventajas online con los beneficios de las clases presenciales. Estas clases quedan grabadas y puedes consultarlas desde el aula virtual en cualquier momento. Además, contarás con tutorías y servicio de orientación académica personalizados, y soporte técnico constante, para que tu experiencia sea lo más sencilla y enriquecedora posible.
Salidas Profesionales:
Departamentos de Experiencias y Gestión del Cliente
Departamentos de Marketing, Branding y Comunicación
Consultoras de Diseño Estratégico
Responsable de Transformación de negocio
Diseñador de Experiencia de Usuario
Investigador de Cliente
Diseñador Interactivo
Arquitecto de Información
Diseñador de Servicio y de Producto
Temario:
- Estrategia de la experiencia de cliente.
- Customer Centric: la empresa centrada en el cliente
- Diagnóstico de la experiencia de cliente
- Rentabilidad y optimización de la experiencia de cliente
- Customer Jouney: diseño y desarrollo del viaje del cliente
- Herramientas para el diseño de la experiencia de cliente
- Implantación offline de la estrategia de experiencia de cliente
- Implantación offline de la estrategia de experiencia de cliente
- Desarrollo sectorial y casos de éxito
- Trabajo Final de Máster
Duración:
60 credits ECTS
Fechas:
Fecha de inicio: Octubre 2020...
El programa se orienta hacia la preparación y perfeccionamiento de profesionales en relación con Ciencias Sociales, principalmente: Administración de Empresas, Comunicación, Diseño, Psicología, y Sociología. Se valorarán otros perfiles.
Comentarios:
Fórmate para liderar los cambios que las empresas necesitan con un máster que enfoca la Experiencia del Cliente como cultura empresarial y eje estratégico de la compañía para desarrollar el negocio.
La experiencia del cliente es un elemento clave diferencial para decidir la elección del consumidor en un mercado tan globalizado, competitivo, y exigente como el actual. Por eso las empresas orientan cada vez más sus esfuerzos hacia mejorar la experiencia de sus clientes no solo en el momento de utilizar sus productos o servicios, sino también durante el momento previo, durante y post. Este cambio requiere profesionales capacitados, formados con conocimientos y herramientas actualizadas que les permitan efectuar estas implementaciones de forma efectiva y eficiente.
Este máster te dotará de las competencias necesarias para liderar decisiones estratégicas dirigidas a maximizar el trato y satisfacción del cliente, y comprender como anticiparse a sus necesidades y deseos, una de las tareas más complejas de realizar en una compañía. Gracias a una visión integral de negocio, que entiende la experiencia del cliente como el eje fundamental de la compañía para desarrollar el negocio, y que cubre tanto el diseño estratégico del modelo de relación que desean tener las organizaciones, hasta el cómo operativizar esa estrategia a través de la medición, diseño e implementación de procesos y proyectos, adquirirás las habilidades y herramientas que te permitan gestionar de manera estratégica y operativa la experiencia de los clientes.
¿Qué nos hace diferentes?
Primera y única universidad que forma parte de la principal asociación para el desarrollo de la experiencia del cliente Asociación DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente).
Te formarás con una visión integral de la experiencia del cliente: análisis, diseño de acciones, implementación y medición.
Comprenderás el diagnóstico off y on, la estrategia (según sector, tipo de cliente), y la implantación (integración de personas y canales), desde una perspectiva orientada a negocio y no solo a marketing (diferentes modelos de negocio: B2B, B2C, B2B2C) y entre sectores (experiencia del paciente, retail, banca y finanzas, farmacia, productos ROPO: Research on-line, purchase off-line).
Aprenderás a determinar la rentabilidad de la experiencia del cliente y a crear un cuadro de mandos con los principales indicadores de negocio vinculados a esta, para monitorizar la evolución de estos indicadores.
Dominarás el uso de las principales herramientas y metodologías para el análisis y desarrollo de la experiencia del cliente, como Bussines Model Canvas, Scrum, Kanban, o Design Thinking, entre otros.
Realizarás diseño del Customer Journey basado en el Buyer Persona y analizarás casos de éxitos reales.
Adquirirás el desarrollo de habilidades esenciales para tu desempeño en el sector: empatía con los clientes, capacidad analítica, planificación estratégica y organización.
Tu formación será llevada a cabo por un claustro formado por profesionales en activo de empresas referentes.
Programa 100% online
Metodología:
En la Universidad Internacional de Valencia la calidad educativa es esencial, apostamos por un enfoque que integre todos los elementos claves del proceso: profesores, metodología, formatos, y alumnos, en una búsqueda constante de la excelencia, la innovación, y la investigación. Todo con el único fin de mejorar tus capacidades y darte las herramientas que el mundo real demanda.
Estudiarás con una metodología online única y de vanguardia, con clases por videoconferencia en directo, en las que puedes preguntar al profesor e interactuar con él y con tus compañeros, fomentando la discusión y puesta en común de conocimientos y experiencias, y creando una dinámica de aprendizaje que combina lo mejor de las ventajas online con los beneficios de las clases presenciales. Estas clases quedan grabadas y puedes consultarlas desde el aula virtual en cualquier momento. Además, contarás con tutorías y servicio de orientación académica personalizados, y soporte técnico constante, para que tu experiencia sea lo más sencilla y enriquecedora posible.
Salidas Profesionales:
Departamentos de Experiencias y Gestión del Cliente
Departamentos de Marketing, Branding y Comunicación
Consultoras de Diseño Estratégico
Responsable de Transformación de negocio
Diseñador de Experiencia de Usuario
Investigador de Cliente
Diseñador Interactivo
Arquitecto de Información
Diseñador de Servicio y de Producto
Temario:
- Estrategia de la experiencia de cliente.
- Customer Centric: la empresa centrada en el cliente
- Diagnóstico de la experiencia de cliente
- Rentabilidad y optimización de la experiencia de cliente
- Customer Jouney: diseño y desarrollo del viaje del cliente
- Herramientas para el diseño de la experiencia de cliente
- Implantación offline de la estrategia de experiencia de cliente
- Implantación offline de la estrategia de experiencia de cliente
- Desarrollo sectorial y casos de éxito
- Trabajo Final de Máster
Duración:
60 credits ECTS
Fechas:
Fecha de inicio: Octubre 2020
Sede principal del centro
Valencia: Carrer Pintor Sorolla, 21 - 46002 - Valencia- Valencia: Carrer Pintor Sorolla, 21 - 46002 - Valencia
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