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Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Está dirigido a profesionales que deseen implantar sistemas de gestión de calidad y a estudiantes que deseen encaminar su carrera profesional en el ámbito de la calidad o medio ambiente.
Comentarios:
El Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad, gracias al que tendrás una doble titulación, por una parte, el Título Propio de Técnico Superior en Auditoría y Gestión de la Calidad de la Universidad Antonio de Nebrija, y por otra parte, el título propio de Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad, con una carga lectiva de 12 ECTS, por el que podrá formarse en el proceso de Calidad de la organización, el de Auditoría, en la gestión de la Excelencia Empresarial, el aseguramiento de la calidad en relación con proveedores y la calidad en el servicio de atención al cliente.
El alumno conocerá los modelos de gestión de la calidad más utilizados en el mercado, como son el EFQM y el ISO-9001, capacitando al alumno para aprender a desarrollar los sistemas de calidad en empresas y realizar auditorías internas, con las consiguientes mejoras que se producirán en el rendimiento de las organizaciones, al implantar dichos sistemas de mejora continua.
Objetivos
- Proporcionar al alumno los conocimientos, habilidades y competencias sobre la implantación de los sistemas de calidad.
- Aplicar el modelo de Excelencia en la Calidad Empresarial: EFQM.
- El alumno conocerá la normativa ISO 9001/2008.
Salidas Profesionales
El alumno al finalizar esta formación, le prepara para trabajar desempeñando las siguientes funciones en Departamentos de Calidad:
- Estableciendo los estándares de calidad más adecuados a cada tipo de empresa.
- Realizando certificaciones de calidad.
Trabaje como técnico auditando todo tipo de empresas, tanto a nivel interno como externo.
Material del Estudio
El alumno dispondrá de todo el material de seguimiento para la realización de la formación en la plataforma virtual. El material físico que se adjunta para la realización de este curso son cinco volúmenes, un maletín, un bloc de notas, dos bolígrafos y dos fluorescentes. Todos estos materiales se enviarán al domicilio del alumno.
Temario:
CALIDAD
• Fundamentos de la calidad
• La implantación de un sistema de gestión
• Herramientas básicas de calidad
• El modelo de gestión de la calidad
• Calibración de equipos y fundamentos estadísticos
• Gestión de proyectos como proceso
• Planes de muestreo según la Norma UNE 66020
• Técnicas de ingeniería de la calidad
AUDITORÍA
• Auditorías del sistema de gestión
• La auditoría de los sistemas de gestión. Documentos de trabajo e informes de auditoría
• La auditoría del sistema de calidad I
• La auditoría del sistema de calidad II
• ANEXO I. Cuestionario estándar de inspección física
• ANEXO II. Cuestionario estándar de entrevista con la dirección
• ANEXO III. Ejemplos de cuestionarios de auditoría en profundidad
• ANEXO IV. Técnicas de entrevista personal
• ANEXO V. Ejemplo de informe de auditoría
• ANEXO VI. Cuerpo de conocimientos para auditores de calidad (ASQ)
• ANEXO VII. Cuestionario tipo ISO
• ANEXO VIII. Presentación de la normativa ISO 9001/2008
• ANEXO IX. Norma Internacional ISO 9001:2008
GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (CALIDAD-MODELO EFQM)
• Origen y fundamento del modelo EFQM
• Principios básicos y características principales
• Criterios agentes del modelo EFQM
• Criterios resultados del modelo EFQM
• Aplicación de la mejora continua a la organización
• Reconocimientos basados en el modelo EFQM de excelencia
• Aplicaciones prácticas del modelo EFQM de excelencia
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES
• Función de compras y aprovisionamiento. Estrategias para una gestión eficaz
• Investigación, búsqueda activa y relación con los proveedores
• La previsión cuantitativa
• La operativa de trabajo en compras
• Estrategias de aprovisionamiento y gestión de stock
• Contratos mercantiles para la gestión de compras
• Objetivos y principios del control de la calidad
• El plan de acción del control de calidad
CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
• Por qué la calidad
• Decisiones que influyen al cliente
• Servicio / Asistencia al cliente
• Calidad percibida y satisfacción al cliente
• El cliente
• El vendedor
• Comunicación verbal
• Actitud y comunicación no verbal
• Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones
• Seguridad e Higiene
• Atención al cliente en el Siglo XXI
Titulación:
El alumno que realice el Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad, recibirá Doble Titulación:
1 - Certificado "Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad" otorgado por Fundación Aucal.
2 - Título Propio "Técnico Superior en Auditoría y Gestión de la Calidad", otorgado por la Universidad Antonio de Nebrija.
Duración:
9 meses. 600 horas. 12 ECTS....
Está dirigido a profesionales que deseen implantar sistemas de gestión de calidad y a estudiantes que deseen encaminar su carrera profesional en el ámbito de la calidad o medio ambiente.
Comentarios:
El Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad, gracias al que tendrás una doble titulación, por una parte, el Título Propio de Técnico Superior en Auditoría y Gestión de la Calidad de la Universidad Antonio de Nebrija, y por otra parte, el título propio de Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad, con una carga lectiva de 12 ECTS, por el que podrá formarse en el proceso de Calidad de la organización, el de Auditoría, en la gestión de la Excelencia Empresarial, el aseguramiento de la calidad en relación con proveedores y la calidad en el servicio de atención al cliente.
El alumno conocerá los modelos de gestión de la calidad más utilizados en el mercado, como son el EFQM y el ISO-9001, capacitando al alumno para aprender a desarrollar los sistemas de calidad en empresas y realizar auditorías internas, con las consiguientes mejoras que se producirán en el rendimiento de las organizaciones, al implantar dichos sistemas de mejora continua.
Objetivos
- Proporcionar al alumno los conocimientos, habilidades y competencias sobre la implantación de los sistemas de calidad.
- Aplicar el modelo de Excelencia en la Calidad Empresarial: EFQM.
- El alumno conocerá la normativa ISO 9001/2008.
Salidas Profesionales
El alumno al finalizar esta formación, le prepara para trabajar desempeñando las siguientes funciones en Departamentos de Calidad:
- Estableciendo los estándares de calidad más adecuados a cada tipo de empresa.
- Realizando certificaciones de calidad.
Trabaje como técnico auditando todo tipo de empresas, tanto a nivel interno como externo.
Material del Estudio
El alumno dispondrá de todo el material de seguimiento para la realización de la formación en la plataforma virtual. El material físico que se adjunta para la realización de este curso son cinco volúmenes, un maletín, un bloc de notas, dos bolígrafos y dos fluorescentes. Todos estos materiales se enviarán al domicilio del alumno.
Temario:
CALIDAD
• Fundamentos de la calidad
• La implantación de un sistema de gestión
• Herramientas básicas de calidad
• El modelo de gestión de la calidad
• Calibración de equipos y fundamentos estadísticos
• Gestión de proyectos como proceso
• Planes de muestreo según la Norma UNE 66020
• Técnicas de ingeniería de la calidad
AUDITORÍA
• Auditorías del sistema de gestión
• La auditoría de los sistemas de gestión. Documentos de trabajo e informes de auditoría
• La auditoría del sistema de calidad I
• La auditoría del sistema de calidad II
• ANEXO I. Cuestionario estándar de inspección física
• ANEXO II. Cuestionario estándar de entrevista con la dirección
• ANEXO III. Ejemplos de cuestionarios de auditoría en profundidad
• ANEXO IV. Técnicas de entrevista personal
• ANEXO V. Ejemplo de informe de auditoría
• ANEXO VI. Cuerpo de conocimientos para auditores de calidad (ASQ)
• ANEXO VII. Cuestionario tipo ISO
• ANEXO VIII. Presentación de la normativa ISO 9001/2008
• ANEXO IX. Norma Internacional ISO 9001:2008
GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (CALIDAD-MODELO EFQM)
• Origen y fundamento del modelo EFQM
• Principios básicos y características principales
• Criterios agentes del modelo EFQM
• Criterios resultados del modelo EFQM
• Aplicación de la mejora continua a la organización
• Reconocimientos basados en el modelo EFQM de excelencia
• Aplicaciones prácticas del modelo EFQM de excelencia
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES
• Función de compras y aprovisionamiento. Estrategias para una gestión eficaz
• Investigación, búsqueda activa y relación con los proveedores
• La previsión cuantitativa
• La operativa de trabajo en compras
• Estrategias de aprovisionamiento y gestión de stock
• Contratos mercantiles para la gestión de compras
• Objetivos y principios del control de la calidad
• El plan de acción del control de calidad
CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
• Por qué la calidad
• Decisiones que influyen al cliente
• Servicio / Asistencia al cliente
• Calidad percibida y satisfacción al cliente
• El cliente
• El vendedor
• Comunicación verbal
• Actitud y comunicación no verbal
• Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones
• Seguridad e Higiene
• Atención al cliente en el Siglo XXI
Titulación:
El alumno que realice el Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad, recibirá Doble Titulación:
1 - Certificado "Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad" otorgado por Fundación Aucal.
2 - Título Propio "Técnico Superior en Auditoría y Gestión de la Calidad", otorgado por la Universidad Antonio de Nebrija.
Duración:
9 meses. 600 horas. 12 ECTS.
Sede principal del centro
Zamora: Postigo de Nuestra Señora 2 - 49800 - Toro- Zamora: Postigo de Nuestra Señora 2 - 49800 - Toro
- Madrid: Calle Chile 10 Edif. Madrid 92 - 28230 - Las Rozas
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