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Curso sobre Calidad en la Atencion al Paciente Hospitalario
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Precio
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Descripción del curso
Detalles
DESCUENTO ESPECIAL DEL 10% PARA LAS MATRICULAS REALIZADAS EN LOS MESES DE JULIO-AGOSTO
OBJETIVOS DEL CURSO
La realización de este curso capacita a los asistentes a:
• Proporcionar una panorámica general sobre la forma de actuar en su puesto de trabajo con la finalidad de dar la mejor asistencia y atención personal posible.
• Conocer y comprender qué es la Calidad y su importancia estratégica en la institución sanitaria.
• Entender como se aplica la Calidad en una institución sanitaria.
• Conocer los modelos de Calidad más utilizados.
DURACIÓN
30 horas
A QUIÉNES ESTÁ DIRIGIDO?
Dirigido a:
La totalidad del personal sanitario que tenga incidencia directa o indirecta en la calidad de la atención al paciente hospitalario.
ESTRUCTURA DEL CURSO
• Evolución del concepto “Calidad” en el sector sanitario.
• Importancia de la Calidad para la institución hospitalaria.
• Barreras a la Calidad.
• Sistema de Calidad, Gestión y Garantía de Calidad.
• Calidad del Servicio.
• Calidad en un Centro Sanitario. Componentes de la Calidad Asistencial.
• Producto, Servicio y Sistema.
• Modelos de Calidad. (TQM, EFQM, ISO 9000).
• Gestión de Clientes.
• Tipología de clientes de las instituciones sanitarias.
• Servicios sanitarios de calidad orientados al cliente.
• Medición y evaluación.
• Procedimientos de calidad.
• Técnicas de atención de quejas y reclamaciones.
• Buenas prácticas de atención al cliente.
• Calidad de la atención al cliente vs Imagen de la organización.
INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
PRECIO: 300 EUR para un participante (exento de IVA).
Incluye: Certificado de participación y aprovechamiento. Preguntar por tarifas para grupos.
La calidad asistencial es un elemento fundamental para cualquier institución sanitaria. Este curso busca sensibilizar al profesional sanitario respecto a la importancia de prestar una atención de la mayor calidad posible al paciente hospitalario.
La Modalidad e-learning es un método flexible y eficaz, que permite recibir formación desde cualquier lugar y momento, y a su vez tener un aprendizaje personalizado, sin desplazamientos, con auto-regulación del aprendizaje, e interactividad. Esta herramienta formativa permite formar al personal en las técnicas de calidad en la atención al cliente, estableciendo su importancia, su necesidad así como las ventajas y beneficios que aporta.
Sólo se necesita un ordenador con navegador y acceso a Internet.
El curso se desarrolla con un enfoque práctico, aplicando el principio del aprendizaje activo. Para ello se recurre a una amplia gama de recursos pedagógicos on-line:
Manejo fácil e intuitivo.
No se requieren conocimientos previos.
Metodología basada en la reflexión del alumno.
Dotado de tutora, ilustraciones y animaciones en 2D.
Continua interacción con el alumno.
Hipertextos y resúmenes.
Ejercicios y prácticas.
Evaluación continua y final.
Participación en foros de debate.
Tutor on-line.
El itinerario del curso es secuencial.
El alumno debe avanzar de una unidad a la siguiente habiendo demostrado que ha superado la evaluación, los ejercicios y teniendo el visto bueno de su tutor.
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OBJETIVOS DEL CURSO
La realización de este curso capacita a los asistentes a:
• Proporcionar una panorámica general sobre la forma de actuar en su puesto de trabajo con la finalidad de dar la mejor asistencia y atención personal posible.
• Conocer y comprender qué es la Calidad y su importancia estratégica en la institución sanitaria.
• Entender como se aplica la Calidad en una institución sanitaria.
• Conocer los modelos de Calidad más utilizados.
DURACIÓN
30 horas
A QUIÉNES ESTÁ DIRIGIDO?
Dirigido a:
La totalidad del personal sanitario que tenga incidencia directa o indirecta en la calidad de la atención al paciente hospitalario.
ESTRUCTURA DEL CURSO
• Evolución del concepto “Calidad” en el sector sanitario.
• Importancia de la Calidad para la institución hospitalaria.
• Barreras a la Calidad.
• Sistema de Calidad, Gestión y Garantía de Calidad.
• Calidad del Servicio.
• Calidad en un Centro Sanitario. Componentes de la Calidad Asistencial.
• Producto, Servicio y Sistema.
• Modelos de Calidad. (TQM, EFQM, ISO 9000).
• Gestión de Clientes.
• Tipología de clientes de las instituciones sanitarias.
• Servicios sanitarios de calidad orientados al cliente.
• Medición y evaluación.
• Procedimientos de calidad.
• Técnicas de atención de quejas y reclamaciones.
• Buenas prácticas de atención al cliente.
• Calidad de la atención al cliente vs Imagen de la organización.
INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
PRECIO: 300 EUR para un participante (exento de IVA).
Incluye: Certificado de participación y aprovechamiento. Preguntar por tarifas para grupos.
La calidad asistencial es un elemento fundamental para cualquier institución sanitaria. Este curso busca sensibilizar al profesional sanitario respecto a la importancia de prestar una atención de la mayor calidad posible al paciente hospitalario.
La Modalidad e-learning es un método flexible y eficaz, que permite recibir formación desde cualquier lugar y momento, y a su vez tener un aprendizaje personalizado, sin desplazamientos, con auto-regulación del aprendizaje, e interactividad. Esta herramienta formativa permite formar al personal en las técnicas de calidad en la atención al cliente, estableciendo su importancia, su necesidad así como las ventajas y beneficios que aporta.
Sólo se necesita un ordenador con navegador y acceso a Internet.
El curso se desarrolla con un enfoque práctico, aplicando el principio del aprendizaje activo. Para ello se recurre a una amplia gama de recursos pedagógicos on-line:
Manejo fácil e intuitivo.
No se requieren conocimientos previos.
Metodología basada en la reflexión del alumno.
Dotado de tutora, ilustraciones y animaciones en 2D.
Continua interacción con el alumno.
Hipertextos y resúmenes.
Ejercicios y prácticas.
Evaluación continua y final.
Participación en foros de debate.
Tutor on-line.
El itinerario del curso es secuencial.
El alumno debe avanzar de una unidad a la siguiente habiendo demostrado que ha superado la evaluación, los ejercicios y teniendo el visto bueno de su tutor.
Sede principal del centro
Madrid: Paseo de la Castellana 182 - 28046 - Madrid- Madrid: Paseo de la Castellana 182 - 28046 - Madrid
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