Curso de Técnico Superior en Agencias de Viaje y Gestión de Eventos. (Adaptado a Pruebas Libres de F.P. Grado Superior)

Entre las muchas actividades que desarrolla un agente de viajes destacan las de programar, ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos, seleccionar a los proveedores correctos (mayoristas, hoteles, empresas de transporte, etc.), asesorar, proponer e informar a los clientes diferentes alternativas de servicios turísticos para cubrir sus demandas y también es el encargado de resolver cualquier tipo de incidencia que pueda surgir durante el viaje.

Los agentes de viajes también crean y programan viajes combinados y eventos de todo tipo, entrando en contacto con diferentes agentes de servicios turísticos como compañías aéreas o de diversos tipos de transporte, hoteles, restaurantes… y por otra parte, dado que este subsector turístico se enmarca dentro de la industria de servicios, la óptima gestión de las empresas cobra especial importancia en cuanto se refiere a la atención y satisfacción del usuario, evaluando la calidad prestada.

Requisitos: (para Presentarse a las pruebas Libres de Grado Superior FP)

- Edad: Tener 20 años o 19 años para quienes estén en posesión del título de Técnico (la condición de edad debe cumplirse en el año natural de la convocatoria).
- Poseer el título de bachiller determinado en la LOE o titulación equivalente:
- Título de Bachiller establecido en la LOGSE.
- Título de Técnico Especialista, Técnico Superior o equivalente a efectos académicos.
- Haber superado el segundo curso de cualquier modalidad de Bachillerato Experimental.
- Haber superado el curso de orientación universitaria o el preuniversitario.
- Estar en posesión de una titulación universitaria o equivalente.
- Haber superado la prueba de acceso al ciclo formativo de grado superior para el que solicita la matriculación.
- Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de veinticinco años.
- En algunas comunidades pueden exigir, a las personas que no residan en esa comunidad, haber superado con anterioridad, en centros educativos de dicha comunidad, algún módulo profesional del ciclo formativo conducente al título que desean obtener.

Objetivos:

El objetivo general del presente curso es que el alumno adquiera las competencias necesarias para realizar un análisis del mercado turístico para conocer las necesidades de los distintos clientes, programar y ofrecer viajes combinados y otros servicios turísticos adaptándolos a la demanda; seleccionar proveedores, organizar, programar y coordinar distintos eventos así como asesorar, informar y reservar los distintos productos turísticos existentes en el mercado actual asegurando la calidad y satisfacción del cliente a través de un servicio eficaz de posventa.

Salidas profesionales:

Esta formación ofrece sus principales salidas laborales en el sector turístico, en especial en el subsector de las agencias de viajes mayoristas, minoristas y mayoristas/minoristas, incluyendo algunas empresas afines como organizadoras de eventos, consultoras de viajes, y empresas de control de calidad turísticas, entre otras.

Al finalizar está formación, podrán desempeñarse los siguientes puestos de trabajo:

Agente de viajes.
Vendedor/a de servicios de viaje y viajes programados.
Empleado/a del departamento de “booking” o reservas.
Consultor/a de viajes.
Programador – presupuestador (forteista).
Empleado/a de entidades de información y promoción turística.
Empleado/a del departamento de operaciones.
Responsable o técnico del departamento de reservas.
Jefe/a de departamento en agencia de viajes.
Jefe/a de oficina de agencia de viajes.
Organizador/a de eventos.
Empleado del departamento de marketing turístico.
Promotor/a comercial de viajes y servicios turísticos.
Delegado comercial.
Controlador de calidad turística.

Bolsa de empleo:

El alumn@, al acabar su formación, podrá solicitar este servicio de forma gratuita a nuestro Departamento de Bolsa de Empleo, que le ofrecerá:

- La orientación necesaria para ayudarle en la Búsqueda del Empleo relacionado con la formación que ha realizado con nuestro Centro.

- Información sobre Ofertas de Empleo localizadas a través de nuestro “Observatorio de Empleo” tanto de prensa e Internet, como de Empresas Colaboradoras con nuestro Centro (aviso por mail).

Consideramos necesario resaltar la importancia de la búsqueda activa de empleo, realizada por parte de los propios alumn@s, ya que el Centro no garantiza la contratación de los mismos, puesto que los procesos de selección dependen íntegramente de las empresas que ofertan los puestos de trabajo.

Nuestros alumnos consiguen generalmente en un corto período de tiempo, mejorar su situación laboral debido a la Formación que han realizado.

Temario:

MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
Contextualización del turismo
El turismo como actividad económica
Tipologías turísticas
La oferta turística
La demanda turística

MÓDULO 2: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS
Introducción al protocolo
Protocolo empresarial
Las Relaciones Públicas
La comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
Las quejas, sugerencias y reclamaciones.

MÓDULO 3: MARKETING TURÍSTICO
Introducción al Marketing turístico
Investigación de mercados y comportamiento del consumidor
Marketing MIX: Producto y Precio.
Marketing MIX: Distribución y Promoción.
Nuevas tecnologías aplicadas al Marketing.
El Plan de Marketing.
Consumerismo.
Herramientas y Planificación del Marketing turístico.
El Marketing 2.0

MÓDULO 4: DESTINOS TURÍSTICO
Identificación de la geografía turística de España
Identificación de los principales elementos de la geografía turística de Europa y mundial.
Identificación de los principales destinos turísticos de España
Identificación de los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo

MÓDULO 5: RECURSOS TURÍSTICOS
Identificación de los recursos turísticos del territorio
Interpretación de los conceptos básicos del arte I
Interpretación de los conceptos básicos del arte II
Patrimonio Sociocultural de España
Patrimonio natural y paisajístico
Interpretación del patrimonio histórico, artístico y sociocultural

MÓDULO 6: GESTIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
Análisis de los viajes combinados
Diseño y cotización de viajes combinados
Coordinación de viajes combinados con los prestatarios de los servicios
Identificación del mercado de eventos
Organización del departamento de eventos
Supervisión de eventos

MÓDULO 7: VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de alojamiento y transporte aéreo.
Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de transporte terrestre.
Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de viajes combinados y otros servicios turísticos.
Aplicación de técnicas de venta
Venta de servicios
Operaciones de cierre y post-venta

MÓDULO 8: DIRECCIÓN DE ENTIDADES DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
Caracterización de entidades de intermediación turística
Organización de entidades de intermediación turística
Control de la rentabilidad en entidades de intermediación turística
Realización de la gestión administrativa y comercial
Dirección de RR. HH. en las entidades de intermediación turística
Calidad en los servicios de intermediación turística.

MÓDULOS 9 Y 10: FOL Y EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA
La Comunicación y la Empresa
Trabajo en Equipo. Comunicación y Delegación
Los grupos y el liderazgo
Toma de decisiones. Motivación, liderazgo y evaluación
Negociación
Legislación y Relaciones Laborales
Acceso al mercado laboral
El Contrato
El Contrato de Trabajo
El Mercado. La demanda y la oferta de Trabajo
La Acción Protectora de la Seguridad Social
Proceso de Creación de una Empresa
Salud Laboral
Técnicas de Búsqueda de Empleo

MÓDULOS 11: INGLÉS TURÍSTICO
Getting Started
Let´s Continue
Communication
Travelling
From…To
Transportrain
Around a Hotel
Better Safe Than

ANEXOS:
CURSO PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
CURSO DE OFFICE

Titulación:

Al final del Curso y después de haber realizado los ejercicios de evaluación de todos los temas de estudio, se expedirán los Diplomas acreditativos correspondientes a la formación que ha realizado con el Centro. No obstante el alumno podrá presentarse a las pruebas Oficiales para obtener el Título Oficial.