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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Personas interesadas en realizar un Curso de Técnicas de Venta para el Sector Comercio.
Objetivos:
El Curso de Técnicas de Venta para el Sector Comercio es un potente programa de entrenamiento y potenciación de la acción comercial eficaz, específicamente concebido para la venta y la atención al cliente en el Sector Comercio.
El programa está conformado por una serie de módulos que proporcionan, de forma eficaz, amena y sencilla las respuestas a las incógnitas que presentan las diferentes fases de la atención y la venta a los clientes. De este modo, paso a paso, se realiza un recorrido completo por todas las situaciones posibles que un profesional se encuentra en su día a día en la venta y atención de clientes en un comercio.
El curso cuenta con numerosos videos de Rol-Play en los que se escenifican situaciones comerciales habituales que se producen en el sector comercio, ilustrando los comportamientos comerciales adecuados y aquellos que no lo son.
Temario:
1. PROACTIVIDAD COMERCIAL
La importancia de ser proactivo
El esfuerzo continuado
La orientación al cliente
La imagen que transmitimos al cliente
Planificación y optimización de recursos
10 Puntos para ser Proactivos
2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES
La Orientación al Cliente
Proceso de asesoramiento comercial a clientes
Atención de las necesidades del cliente
Personas interesadas en realizar un Curso de Técnicas de Venta para el Sector Comercio.
Objetivos:
El Curso de Técnicas de Venta para el Sector Comercio es un potente programa de entrenamiento y potenciación de la acción comercial eficaz, específicamente concebido para la venta y la atención al cliente en el Sector Comercio.
El programa está conformado por una serie de módulos que proporcionan, de forma eficaz, amena y sencilla las respuestas a las incógnitas que presentan las diferentes fases de la atención y la venta a los clientes. De este modo, paso a paso, se realiza un recorrido completo por todas las situaciones posibles que un profesional se encuentra en su día a día en la venta y atención de clientes en un comercio.
El curso cuenta con numerosos videos de Rol-Play en los que se escenifican situaciones comerciales habituales que se producen en el sector comercio, ilustrando los comportamientos comerciales adecuados y aquellos que no lo son.
Temario:
1. PROACTIVIDAD COMERCIAL
La importancia de ser proactivo
El esfuerzo continuado
La orientación al cliente
La imagen que transmitimos al cliente
Planificación y optimización de recursos
10 Puntos para ser Proactivos
2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES
La Orientación al Cliente
Proceso de asesoramiento comercial a clientes
Atención de las necesidades del cliente
Incrementar el valor de los clientes actuales
Elementos que interviene en la comunicación
La expresión verbal
El lenguaje positivo y negativo
La entonación
La articulación
La escucha activa
Descubrir necesidades
Llamadas de petición de información
Tratamiento de reclamaciones
3. LA ENTREVISTA COMERCIAL
Preparación de la Entrevista Comercial
La entrevista comercial y la Comunicación
Estructura de la Comunicación
La Comunicación No Verbal
La mirada, los gestos y posturas , la voz
La Comunicación Verbal
El saludo y la presentación
La detección de necesidades
Las preguntas
La escucha activa y la empatía
La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación
Defectos y barreras para una buena Comunicación
4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES
El proceso comercial y la detección de oportunidades
Proceso de asesoramiento comercial a clientes
Atención de las necesidades del cliente
Incrementar el valor de los clientes actuales
La venta cruzada
Beneficios de la venta cruzada
Cómo enfocar la venta cruzada
5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL
Las características del producto o servicio
Las ventajas comerciales del producto o servicio
Los beneficios del producto o servicio
Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura
Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo
Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración
Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios
La argumentación: esquema a seguir
Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial
6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES
Tratamiento de objeciones
Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas
Técnicas para rebatir objeciones
Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
7. EL CIERRE DE VENTAS
Actividad
El cierre de la venta
Fases en el proceso de cierre de la venta
Las señales de compra
Algunos tipos de señales de interés
Requisitos para el cierre de venta
Técnicas de cierre
8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMINETO DE CLIENTES
Concepto de fidelización de clientes
Gestión de clientes
Vinculación de clientes
Ventajas de la fidelización
Factores de fidelización
Duración: 50 horas.
...Elementos que interviene en la comunicación
La expresión verbal
El lenguaje positivo y negativo
La entonación
La articulación
La escucha activa
Descubrir necesidades
Llamadas de petición de información
Tratamiento de reclamaciones
3. LA ENTREVISTA COMERCIAL
Preparación de la Entrevista Comercial
La entrevista comercial y la Comunicación
Estructura de la Comunicación
La Comunicación No Verbal
La mirada, los gestos y posturas , la voz
La Comunicación Verbal
El saludo y la presentación
La detección de necesidades
Las preguntas
La escucha activa y la empatía
La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación
Defectos y barreras para una buena Comunicación
4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES
El proceso comercial y la detección de oportunidades
Proceso de asesoramiento comercial a clientes
Atención de las necesidades del cliente
Incrementar el valor de los clientes actuales
La venta cruzada
Beneficios de la venta cruzada
Cómo enfocar la venta cruzada
5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL
Las características del producto o servicio
Las ventajas comerciales del producto o servicio
Los beneficios del producto o servicio
Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura
Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo
Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración
Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios
La argumentación: esquema a seguir
Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial
6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES
Tratamiento de objeciones
Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas
Técnicas para rebatir objeciones
Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
7. EL CIERRE DE VENTAS
Actividad
El cierre de la venta
Fases en el proceso de cierre de la venta
Las señales de compra
Algunos tipos de señales de interés
Requisitos para el cierre de venta
Técnicas de cierre
8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMINETO DE CLIENTES
Concepto de fidelización de clientes
Gestión de clientes
Vinculación de clientes
Ventajas de la fidelización
Factores de fidelización
Duración: 50 horas.
Sede principal del centro
Barcelona: C/ Isabel de Villena nº 30 - 08401 - Granollers- Barcelona: C/ Isabel de Villena nº 30 - 08401 - Granollers
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