Curso de Técnicas de Venta Telefónica

Dirigido a:

Personas interesadas en realizar un Curso de Técnicas de Venta Telefónica.

La Venta Telefónica ha adquirido un alto rango, consolidándose como una de las relaciones más directas con el cliente. Sin embargo, vender por teléfono requiere conocer determinadas técnicas especiales que permitan ganar la confianza de los clientes y conseguir hacer apetecible nuestro producto o servicio.

Este curso está concebido para ayudar a los participantes a mejorar sus habilidades de venta telefónica, y utiliza para ello diferentes vídeos de rol play que repasan todas las situaciones habituales con las que se encontrará un profesional de la venta telefónica, ofreciendo recomendaciones sobre las conductas más adecuadas y los errores a evitar.

Temario:

1. INTRODUCCIÓN A LA VENTA TELEFÓNICA
La Venta Telefónica

2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
La Voz
La Entonación
La Articulación y la Velocidad
El Lenguaje
El Lenguaje Negativo
El Lenguaje Positivo
La Escucha Activa
Las Actitudes

3. PREPARACIÓN DE LA LLAMADA
Obtener Información de los Clientes
Preparación del Contacto
La Preparación Psicológica antes de la Llamada
Manejar los Tiempos de Llamadas
Tiempos de Respuesta a una Petición de Información
La Llamada en Frío

4. PREPARACIÓN DEL ARGUMENTARIO DE VENTAS
El Proceso de Creación de Argumentos de Ventas

5. TRABAJAR CON LOS "FILTROS" (SECRETARIAS, RECEPCIONISTAS)
Dificultades Frecuentes al Realizar la Llamada

6. PRESENTACIÓN AL COMIENZO DE LA LLAMADA...