Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente

Dirigido a:

Dirigido a las personas interesadas en la formación de Técnicas de Información y Atención al Cliente

Objetivos:

- Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar de forma eficaz la información en la interacción con el cliente
- Conocer el apoyo de las bases de datos en el tratamiento de la información del cliente.
- Desarrollar las habilidades y técnicas de comunicación mas efectivas para la comunicación con el cliente.
- Conocer las barreras más que dificultan la comunicación con el cliente y aprender a superarlas

Título acreditativo

Horas lectivas: 100 horas

Contenidos:

Tema 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes

Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y afectividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita