Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente / Consumidor

Dirigido a:

Personas interesadas en realizar un Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente / Consumidor.

Comentarios:

Objetivos:

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.

- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.

- Manejar como usuario aplicaciones informáticas e control y seguimiento de clientes con bases de datos y aplicaciones que garanticen la integridad, seguridad, disponibilida y confidencialidad de la información almacenada.

Temario:

Tema 1.
Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor.

Tema 2.
Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.

Tema 3.
Fidelización de clientes. Resolución de conflictos y reclamaciones.

Titulación:

Certificado por el Ministerio de Trabajo a través del SEPE. Este curso forma parte del programa del Certificado de Profesionalidad de “Actividades de venta”.

Duración:

60 horas