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Curso de SAP CRM. Clientes y Marketing
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- Semipresencial en Asturias
- Prácticas
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Interesados en formarse como consultor SAP para Marketing.
Comentarios:
Objetivo del programa:
Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de cuentas y contratos, analíticas CRM.
Requisitos previos:
Conocimientos básicos de informática e internet CERTIFICACIÓN: P-CRMMKT-71 - C-TCRM20-72.
Temario:
MÓDULO 1. TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I.
SAP CRM Web Channel: E-Selling. E-Service. E-Marketing.
SAP CRM Partner Channel Management: Visión general. Roles. Canal Commerce. Financiación.
SAP CRM Ventas: Gestión de cuentas y contactos. Gestión de actividad. Gestión de oportunidades. Gestión de pedidos y citas. Gestión de contratos. Temas adicionales.
SAP CRM Interaction Center: Funcio- nalidades del agente de Interaction Center. Gestión de Interaction Center.
Servicio SAP CRM: Gestión de instalaciones y objetos.Contratos de Servicio y Planes de Servicio. Gestión de órdenes de servicio. Temas adicionales.
Aplicaciones de campo SAP CRM: Ventas y servicios Mobile. Aspectos técnicos. Ventas Mobile para dispositivos táctiles.
SAP CRM Analytics: Visión general de SAP CRM Analytics. Métodos de análisis. Escenarios de análisis. Informes interactivos.
Implementación y Operación: SAP Solution Manager. Customizing.
Interesados en formarse como consultor SAP para Marketing.
Comentarios:
Objetivo del programa:
Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de cuentas y contratos, analíticas CRM.
Requisitos previos:
Conocimientos básicos de informática e internet CERTIFICACIÓN: P-CRMMKT-71 - C-TCRM20-72.
Temario:
MÓDULO 1. TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I.
SAP CRM Web Channel: E-Selling. E-Service. E-Marketing.
SAP CRM Partner Channel Management: Visión general. Roles. Canal Commerce. Financiación.
SAP CRM Ventas: Gestión de cuentas y contactos. Gestión de actividad. Gestión de oportunidades. Gestión de pedidos y citas. Gestión de contratos. Temas adicionales.
SAP CRM Interaction Center: Funcio- nalidades del agente de Interaction Center. Gestión de Interaction Center.
Servicio SAP CRM: Gestión de instalaciones y objetos.Contratos de Servicio y Planes de Servicio. Gestión de órdenes de servicio. Temas adicionales.
Aplicaciones de campo SAP CRM: Ventas y servicios Mobile. Aspectos técnicos. Ventas Mobile para dispositivos táctiles.
SAP CRM Analytics: Visión general de SAP CRM Analytics. Métodos de análisis. Escenarios de análisis. Informes interactivos.
Implementación y Operación: SAP Solution Manager. Customizing.
Gestión de cuentas: Visión general de Cuentas y Partners de negocio. Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas. Data Exchange con SAP ERP.
Gestión organizacional: Modelo organizacional. Determinar datos organizacionales en transacciones.
Product Master: Características básicas. Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías.
MÓDULO 2. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II.
Procesar transacciones: Estructura de las transacciones. Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos. Funciones básicas en transacciones de negocio. • Gestión de actividad: Visión general. Custo- mizing y funciones especiales.
Procesar Partners: Visión general. Customizing.
Acciones.
Precios CRM: Visión general. Gestión de condiciones y funciones de precios.
Facturación CRM: Introducción a la facturación. Customizing.
CRM Mid- dleware: Visión general de la arquitectura • Data Exchange con ERP Backend: Introducción. Configuración de la sincronización. Descarga de ECC a CRM . Carga de CRM a ECC.
Operaciones de CRM Middleware: Monitorización de CRM Middleware. Gestión de errores. Manager de integridad de datos y solicitudes. Problemas de carga inicial de ECC a CRM. Problemas de carga Delta de ECC a CRM. Problemas de carga de CRM a ECC.
Intercambio de datos con terceras partes: External Interface Adapter (XIF).
Visión general de BW (BI) Adapter.
Visión general de Groupware Adapter.
Introducción a CRM WebClient UI: Elementos UI, características. Personalización.
Roles de negocio: Visión general de los roles de negocio. Central Sharing Tool. Roles de negocio y concepto de autorización.
Barra de navegación: Customizing de la barra de navegación. Customizing de Transaction Launcher.
Arquitectura: Componentes UI. Capa de interacción y Capa de objetos de negocio.
Configuración UI: Herramienta de configuración UI. Capa de diseño. Fact Sheet.
Extensibilidad: Ampliación de la aplicación. Aplicaciones rápidas. Easy Enhancement Workbench.
Ampliación de componentes.
Plantillas e iconos.
MÓDULO 3. CRM MARKETING.
Introducción WebClient UI: Marketing. SAP CRM Marketing. Interfaz de usuario Marketing WebClient.
Plan de Marketing y Gestión de campañas: Plan de marketing y campañas. Gestión de campañas.
Trabajar con campañas: Calendario de mar- keting integrado. Productos y descuentos por campaña. Gestión de campañas. Canales de campaña y ejecución de campañas.
Segmentación: Atributos de marketing: Fuentes de datos y listas de atributos. Segmentación. Conceptos de segmentación. Segmentación de alto volumen. Mails personalizados. Propuestas de producto.
Gestión de clientes potenciales y encuestas: Automatización de campañas. Proceso de automatización de campañas.
Gestión de listas externas.
Funciones y características especiales: Funciones y características especiales. Gestión de rechazos.
Cupón.
Duración:
220 horas
...Gestión organizacional: Modelo organizacional. Determinar datos organizacionales en transacciones.
Product Master: Características básicas. Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías.
MÓDULO 2. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II.
Procesar transacciones: Estructura de las transacciones. Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos. Funciones básicas en transacciones de negocio. • Gestión de actividad: Visión general. Custo- mizing y funciones especiales.
Procesar Partners: Visión general. Customizing.
Acciones.
Precios CRM: Visión general. Gestión de condiciones y funciones de precios.
Facturación CRM: Introducción a la facturación. Customizing.
CRM Mid- dleware: Visión general de la arquitectura • Data Exchange con ERP Backend: Introducción. Configuración de la sincronización. Descarga de ECC a CRM . Carga de CRM a ECC.
Operaciones de CRM Middleware: Monitorización de CRM Middleware. Gestión de errores. Manager de integridad de datos y solicitudes. Problemas de carga inicial de ECC a CRM. Problemas de carga Delta de ECC a CRM. Problemas de carga de CRM a ECC.
Intercambio de datos con terceras partes: External Interface Adapter (XIF).
Visión general de BW (BI) Adapter.
Visión general de Groupware Adapter.
Introducción a CRM WebClient UI: Elementos UI, características. Personalización.
Roles de negocio: Visión general de los roles de negocio. Central Sharing Tool. Roles de negocio y concepto de autorización.
Barra de navegación: Customizing de la barra de navegación. Customizing de Transaction Launcher.
Arquitectura: Componentes UI. Capa de interacción y Capa de objetos de negocio.
Configuración UI: Herramienta de configuración UI. Capa de diseño. Fact Sheet.
Extensibilidad: Ampliación de la aplicación. Aplicaciones rápidas. Easy Enhancement Workbench.
Ampliación de componentes.
Plantillas e iconos.
MÓDULO 3. CRM MARKETING.
Introducción WebClient UI: Marketing. SAP CRM Marketing. Interfaz de usuario Marketing WebClient.
Plan de Marketing y Gestión de campañas: Plan de marketing y campañas. Gestión de campañas.
Trabajar con campañas: Calendario de mar- keting integrado. Productos y descuentos por campaña. Gestión de campañas. Canales de campaña y ejecución de campañas.
Segmentación: Atributos de marketing: Fuentes de datos y listas de atributos. Segmentación. Conceptos de segmentación. Segmentación de alto volumen. Mails personalizados. Propuestas de producto.
Gestión de clientes potenciales y encuestas: Automatización de campañas. Proceso de automatización de campañas.
Gestión de listas externas.
Funciones y características especiales: Funciones y características especiales. Gestión de rechazos.
Cupón.
Duración:
220 horas
Sede principal del centro
Asturias: Calle Marqués de Casa Valdés 83 - 33202 - Gijón- Asturias: Calle Marqués de Casa Valdés 83 - 33202 - Gijón
- Asturias: Uría, 32 - 33003 - Oviedo
- Asturias: Fernández Balsera, 1 - 33402 - Avilés
- Asturias: Belarmino Tomás, 6 - 33900 - Langreo
- Asturias: C/ Pablo iglesias 89 bajo. - 33204 - GIjón
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