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Curso de Promocion y Venta de Servicios Turisticos (solo para trabajadores del sector de las agencias de viaje Castilla la Mancha )
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Profesionales que desarrollan su actividad en agencias de viajes, mayoristas, aeropuertos, y a todas aquellas personas que quieran formarse en el sector turístico.
Esta formación capacita para poder desempeñar las siguientes ocupaciones: Vendedor de agencia de viajes minorista, Promotor de agencia de viajes minorista, Empleado de departamento de reservas, Jefe de mostrador de agencia de viajes emisora, Jefe del departamento de empresas de agencia de viajes emisora, Jefe de oficina de agencia de viajes emisora, Jefe de promoción de agencia de viajes emisora, Jefe del departamento de reservas, Coordinador de calidad en agencia de viajes emisora.
Objetivos:
Ofrecer una formación especializada en el área de la Hostelería y el Turismo dentro del campo de la Venta de Servicios y Productos Turísticos.
Contenido:
1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.
1.1. Introducción.
1.2. Concepto y clasificación.
1.3. La demanda y la oferta turística española.
1.4. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística.
2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES.
2.1. Introducción.
2.2. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias.
2.3. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos.
3. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.
3.1. Introducción.
Profesionales que desarrollan su actividad en agencias de viajes, mayoristas, aeropuertos, y a todas aquellas personas que quieran formarse en el sector turístico.
Esta formación capacita para poder desempeñar las siguientes ocupaciones: Vendedor de agencia de viajes minorista, Promotor de agencia de viajes minorista, Empleado de departamento de reservas, Jefe de mostrador de agencia de viajes emisora, Jefe del departamento de empresas de agencia de viajes emisora, Jefe de oficina de agencia de viajes emisora, Jefe de promoción de agencia de viajes emisora, Jefe del departamento de reservas, Coordinador de calidad en agencia de viajes emisora.
Objetivos:
Ofrecer una formación especializada en el área de la Hostelería y el Turismo dentro del campo de la Venta de Servicios y Productos Turísticos.
Contenido:
1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.
1.1. Introducción.
1.2. Concepto y clasificación.
1.3. La demanda y la oferta turística española.
1.4. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística.
2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES.
2.1. Introducción.
2.2. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias.
2.3. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos.
3. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.
3.1. Introducción.
3.2. Concepto y clasificación.
3.3. Las agencias de viajes.
3.4. Las centrales de reservas: Tipos y características.
3.5. Los Sistemas Globales de Distribución (GDS). Estructura y funcionamiento.
3.6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
3.7. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados.
3.8. La distribución turística en Internet.
4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO.
4.1. Introducción.
4.2. La hostelería.
4.3. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes.
4.4. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento.
4.5. Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
4.6. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
4.7. Bono o voucher.
4.8. Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva.
5. LA VENTA DE TRANSPORTE.
5.1. Introducción.
5.2. Los medios de transporte. Tipos y características.
5.3. El transporte aéreo regular.
5.4. El transporte marítimo regular.
5.5. El transporte ferroviario.
5.6. El transporte regular por carretera.
5.7. Códigos de los principales aeropuertos mundiales
6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS.
6.1. Introducción.
6.2. El producto turístico integrado.
6.3. Los tour-operadores.
7. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.
7.1. Introducción.
7.2. La venta de autos de alquiler: Tarifas y bonos.
7.3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
7.4. La venta de excursiones.
7.5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
7.6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
7.7. Aplicación de cargos por gestión.
8. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE GDS Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES.
8.1. Introducción.
8.2. Aspectos básicos de los GDS.
9. COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.
9.1. Introducción.
9.2. La comunicación interpersonal.
9.3. La atención al cliente.
9.4. Técnicas de ventas y negociación.
10. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.
10.1.Introducción.
10.2.Marketing.
10.3.Planes de promoción de ventas.
10.4.El merchandising.
...3.3. Las agencias de viajes.
3.4. Las centrales de reservas: Tipos y características.
3.5. Los Sistemas Globales de Distribución (GDS). Estructura y funcionamiento.
3.6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
3.7. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados.
3.8. La distribución turística en Internet.
4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO.
4.1. Introducción.
4.2. La hostelería.
4.3. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes.
4.4. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento.
4.5. Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
4.6. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
4.7. Bono o voucher.
4.8. Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva.
5. LA VENTA DE TRANSPORTE.
5.1. Introducción.
5.2. Los medios de transporte. Tipos y características.
5.3. El transporte aéreo regular.
5.4. El transporte marítimo regular.
5.5. El transporte ferroviario.
5.6. El transporte regular por carretera.
5.7. Códigos de los principales aeropuertos mundiales
6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS.
6.1. Introducción.
6.2. El producto turístico integrado.
6.3. Los tour-operadores.
7. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.
7.1. Introducción.
7.2. La venta de autos de alquiler: Tarifas y bonos.
7.3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
7.4. La venta de excursiones.
7.5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
7.6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
7.7. Aplicación de cargos por gestión.
8. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE GDS Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES.
8.1. Introducción.
8.2. Aspectos básicos de los GDS.
9. COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.
9.1. Introducción.
9.2. La comunicación interpersonal.
9.3. La atención al cliente.
9.4. Técnicas de ventas y negociación.
10. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.
10.1.Introducción.
10.2.Marketing.
10.3.Planes de promoción de ventas.
10.4.El merchandising.
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