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Curso de Jefe de Recepción
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Dirigido a personas interesadas en realizar el curso de jefe de recepción
Objetivos:
- Conocer las principales actividades que se desarrollan en el área de recepción, así como su organización y la gestión de equipos de trabajo.
- Aprender a gestionar la reservas de forma eficaz aplicando las técnicas de Yeld Management.
- Profundizar en el conocimiento técnicas para una atención telefónica al cliente eficaz
- Conocer las herramientas y técnicas más efectivas para los servicios prestados desde recepción: facturación, conserjería, atención al cliente,...
Título acreditativo
Horas lectivas: 80 horas
Temario:
Bloque 1. La Recepción
UD. 1. La Recepción.
- Misión.
- El cliente.
- Jefe de recepción.
- Organización.
- Relaciones con otros departamentos.
- Calidad.
- Quejas y sugerencias.
- Elementos físicos de la recepción.
- Aplicaciones informáticas.
- Archivos y documentación.
Bloque 2. Las Reservas.
UD. 2. Área de Reservas.
- Funciones del área de reservas.
- El encargado de reservas.
- Conocimientos esenciales.
- Técnicas del Yeld Management.
- Captación de reservas.
- Tramitación interna de reservas.
- Libro de reservas.
- Correspondencia.
- Procesos diarios.
Bloque 3. El mostrador.
UD. 3. Actividad en el mostrador.
- Tipos de habitaciones.
- Tarifas y descuentos.
- Condiciones de admisión.
- Proceso diario.
- Llegada de clientes.
- Libro de llegadas y salidas.
- Salida de clientes.
- Control de ocupación y disponibilidad.
- Turnos de servicio.
Bloque 4. Facturación y caja.
UD. 4. Facturación y caja.
Dirigido a personas interesadas en realizar el curso de jefe de recepción
Objetivos:
- Conocer las principales actividades que se desarrollan en el área de recepción, así como su organización y la gestión de equipos de trabajo.
- Aprender a gestionar la reservas de forma eficaz aplicando las técnicas de Yeld Management.
- Profundizar en el conocimiento técnicas para una atención telefónica al cliente eficaz
- Conocer las herramientas y técnicas más efectivas para los servicios prestados desde recepción: facturación, conserjería, atención al cliente,...
Título acreditativo
Horas lectivas: 80 horas
Temario:
Bloque 1. La Recepción
UD. 1. La Recepción.
- Misión.
- El cliente.
- Jefe de recepción.
- Organización.
- Relaciones con otros departamentos.
- Calidad.
- Quejas y sugerencias.
- Elementos físicos de la recepción.
- Aplicaciones informáticas.
- Archivos y documentación.
Bloque 2. Las Reservas.
UD. 2. Área de Reservas.
- Funciones del área de reservas.
- El encargado de reservas.
- Conocimientos esenciales.
- Técnicas del Yeld Management.
- Captación de reservas.
- Tramitación interna de reservas.
- Libro de reservas.
- Correspondencia.
- Procesos diarios.
Bloque 3. El mostrador.
UD. 3. Actividad en el mostrador.
- Tipos de habitaciones.
- Tarifas y descuentos.
- Condiciones de admisión.
- Proceso diario.
- Llegada de clientes.
- Libro de llegadas y salidas.
- Salida de clientes.
- Control de ocupación y disponibilidad.
- Turnos de servicio.
Bloque 4. Facturación y caja.
UD. 4. Facturación y caja.
- El cajero.
- Cuentas de clientes.
- Cierre de cuentas.
- Resumen del turno.
Bloque 5. La consejería.
UD. 5. Importancia de la consejería.
- Organización de la consejería.
- El conserje.
- Control y llaves.
- Servicios de información.
- Mensajes y correspondencia.
- Equipaje.
- Puerta y vehículos.
Bloque 6. Los teléfonos.
UD. 6. El servicio telefónico.
- Funciones básicas de la sección.
- Funcionamiento del sistema.
- Atención y servicio al cliente.
- La comunicación personal.
- Recepción de llamadas del exterior.
- Circuito interno.
- Llamadas de salida.
UD. 7. Desarrollo de la clientela.
- Los clientes, capital esencial de la empresa.
- Hospitalidad, calidad y satisfacción.
- Filosofía del CRM.
- Tecnología y bases de datos.
- Ética y respeto a la intimidad.
- Análisis permanente de tendencias.
- Agilidad de reacción y capacidad de adaptación.
- Fidelización.
UD. 8. Optimización de tarifas.
- Determinación de la tarifa diaria.
- Escala tarifaria.
- Índices e indicadores.
- El Yield Management.
- Los datos básicos.
- Filosofía de aplicación.
- Coordinación con el CRM.
- Retroalimentación continuada.
UD. 9. Comercio electrónico.
- Internet acerca al cliente.
- Comercialización directa.
- Barreras al comercio electrónico.
- La página web eficaz
- Correo electrónico.
- Aspectos legales.
- Formas de pago.
Bloque 7. El Protocolo.
...- Cuentas de clientes.
- Cierre de cuentas.
- Resumen del turno.
Bloque 5. La consejería.
UD. 5. Importancia de la consejería.
- Organización de la consejería.
- El conserje.
- Control y llaves.
- Servicios de información.
- Mensajes y correspondencia.
- Equipaje.
- Puerta y vehículos.
Bloque 6. Los teléfonos.
UD. 6. El servicio telefónico.
- Funciones básicas de la sección.
- Funcionamiento del sistema.
- Atención y servicio al cliente.
- La comunicación personal.
- Recepción de llamadas del exterior.
- Circuito interno.
- Llamadas de salida.
UD. 7. Desarrollo de la clientela.
- Los clientes, capital esencial de la empresa.
- Hospitalidad, calidad y satisfacción.
- Filosofía del CRM.
- Tecnología y bases de datos.
- Ética y respeto a la intimidad.
- Análisis permanente de tendencias.
- Agilidad de reacción y capacidad de adaptación.
- Fidelización.
UD. 8. Optimización de tarifas.
- Determinación de la tarifa diaria.
- Escala tarifaria.
- Índices e indicadores.
- El Yield Management.
- Los datos básicos.
- Filosofía de aplicación.
- Coordinación con el CRM.
- Retroalimentación continuada.
UD. 9. Comercio electrónico.
- Internet acerca al cliente.
- Comercialización directa.
- Barreras al comercio electrónico.
- La página web eficaz
- Correo electrónico.
- Aspectos legales.
- Formas de pago.
Bloque 7. El Protocolo.
Sede principal del centro
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