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Curso de Jefe de Recepción
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Interesados en realizar un curso de Jefe de Recepción.
Comentarios:
El programa de Jefe de recepción (Front Office Manager) es la respuesta a la gran demanda que presenta el sector Hotelero de especialistas en este sector. Cada vez es más frecuente que los establecimientos hoteleros ofrezcan a sus clientes productos y servicios complementarios a la venta de alojamiento como eventos, spa, excursiones, alquiler de vehículos, así como actividades de entretenimiento y animación, para lo que deben contar con una persona especializada que conozca de primera mano los servicios que se ofrecen.
El Jefe de recepción de establecimientos hoteleros es el responsable de organizar, dirigir y controlar el área de recepción y maximizar el beneficio de las ventas en un establecimiento hotelero mediante la planificación y coordinación de los servicios demandados por el cliente, participando en el diseño, la planificación, ejecución, la gestión económica y la logística, con una orientación hacia el incremento de venta, garantizando un servicio excelente en calidad y una atención superior a las expectativas de los clientes, para potenciar la fidelización y captación de mercado por diferencia competitiva a través de distintos medios utilizados por el Revenue y Yield Management.
Este programa ha sido desarrollado por profesionales del sector con una amplia experiencia, centrándose en todos los elementos básicos y detalles de la planificación del departamento de recepción, desde la toma de contacto con el cliente, pasando por el check-in, check-out hasta llegar a la facturación y evaluación de las ventas.
Es un programa intensivo diseñado para educar a futuros profesionales del sector, en el que se recogen los mejores métodos y técnicas para la gestión del departamento de recepción y venta.
Objetivos del programa:
- Comunicar de una forma eficaz tanto a clientes como a proveedores.
- Resolver incidencias de última hora y contratiempos en el front office.
- Gestionar de los recursos materiales.
- Gestionar entrevistas y seleccionar proveedores.
- Controlar, planificar y supervisar compras, limpieza y conservación de los bienes e inmuebles del establecimiento hotelero en colaboración con diferentes departamentos.
- Gestionar resultados económicos del departamento.
- Comunicar objetivos al personal y departamentos establecidos.
- Seleccionar personal del departamento.
- Planificar los turnos y vacaciones del personal asignado.
- Distribuir y asignar funciones al personal de recepción.
- Realizar pronósticos de ocupación teniendo en cuenta las herramientas del Revenue Management.
- Articular el trabajo del departamento de recepción con los demás departamentos del establecimiento hotelero.
- Autorizar bloqueos, prolongaciones de estancias, salidas tardías y cortesías a los huéspedes.
- Controlar los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes.
Requisitos:
Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería, no siendo requisito necesario estudios previos, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de jefe de recepción.
Salidas ptrofesionales:
La profesión de jefe de recepción tiene una elevada capacidad de empleo, tanto en empresas hoteleras como en empresas turísticas.
La organización del departamento de recepción es una actividad económica que requiere cada vez más conocimientos del área de ventas, pero existen pocos programas especializados en materias concretas como la gestión de herramientas de Yield & Revenue Management entre otras.
Nuestro objetivo es convertirte en un profesional que ocupe puestos de responsabilidad en la Gestión Hotelera. Entre otros puestos podrás optar a los siguientes:
- Recepcionista en establecimientos hoteleros.
- Adjunto a dirección en recepción de establecimientos hoteleros.
- Jefe de recepción en establecimientos hoteleros.
- Revenue Management.
- Gerencia de establecimientos hoteleros.
- Dirección de establecimientos hoteleros.
- Responsable operativo de diferentes áreas dentro de la estructura organizativa de un hotel.
- Gestión del departamento de ventas en establecimientos hoteleros.
Bolsa de empleo:
El alumn@, al acabar su formación, podrá solicitar este servicio de forma gratuita a nuestro Departamento de Bolsa de Empleo, que le ofrecerá:
- La orientación necesaria para ayudarle en la Búsqueda del Empleo relacionado con la formación que ha realizado con nuestro Centro.
- Información sobre Ofertas de Empleo localizadas a través de nuestro “Observatorio de Empleo” tanto de prensa e Internet, como de Empresas Colaboradoras con nuestro Centro (aviso por S.M.S, correo o mail).
Temario:
MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.
• Tema 1. Contextualización del Turismo.
• Tema 2. El Turismo como actividad económica.
• Tema 3. Las tipologías turísticas.
• Tema 4. La oferta turística.
• Tema 5. La demanda turística.
• Anexo I. La demanda turística.
• Anexo II. La OMT.
- Examen de Autoevaluación 1.
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD.
• Tema 1. La comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo.
• Tema 2. Quejas, sugerencias y reclamaciones.
• Tema 3. Control de los sistemas de Seguridad.
• Tema 4. Gestión medioambiental.
• Tema 5. Procesos de gestión de calidad en Hostelería y Turismo.
- Examen de Evaluación 2.
MÓDULO 3: RECEPCIÓN Y RESERVAS.
• Tema 1. Supervisión y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
• Tema 2. Optimización de La ocupación del establecimiento.
• Tema 3. Coordinación del área de alojamiento.
Anexo I. Código de buenas prácticas Hoteles y Agencias de Viajes
• Tema 4. Rentabilidad económico financiera.
• Tema 5. Gestión Hotelera. Revenue y Yield Management.
- Examen de Evaluación 3.
MÓDULO 4: RECURSOS HUMANOS EN EL ALOJAMIENTO.
• Tema 1.Introducción a los RR.HH en el alojamiento.
• Tema 2. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.
• Tema 3. Reclutamiento y selección de personal.
• Tema 4. Normativa laboral y de organización de relaciones laborales.
• Tema 5. La formación.
• Tema 6. RR.HH aplicados a los alojamientos turísticos.
Anexo I. Acuerdo laboral sector hostelería
- Examen de Evaluación 4.
MÓDULO 5: MARKETING TURÍSTICO.
• Tema 1. Introducción al marketing turístico.
• Tema 2. Investigación de mercados y comportamiento del consumidor.
• Tema 3. La segmentación de mercados turísticos.
• Tema 4. Marketing MIX: Producto y precio.
• Tema 5. Marketing MIX: Distribución y Promoción.
• Tema 6. Nuevas tecnologías aplicadas al marketing.
• Tema 7. El plan de marketing.
• Tema 8. Consumerismo.
• Tema 9. Herramientas y planificación del marketing turístico.
• Tema 10. El marketing MIX 2.0.
- Examen de Evaluación 5.
MÓDULO 6: INGLÉS TURÍSTICO.
• 8 Temas.
- Examen de Evaluación 6.
ANEXOS
• CD DE TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO.
Titulación:
Una vez finalizado el curso recibirás un diploma que te acredita como jefe de recepción (Front Office Manager) profesional....
Interesados en realizar un curso de Jefe de Recepción.
Comentarios:
El programa de Jefe de recepción (Front Office Manager) es la respuesta a la gran demanda que presenta el sector Hotelero de especialistas en este sector. Cada vez es más frecuente que los establecimientos hoteleros ofrezcan a sus clientes productos y servicios complementarios a la venta de alojamiento como eventos, spa, excursiones, alquiler de vehículos, así como actividades de entretenimiento y animación, para lo que deben contar con una persona especializada que conozca de primera mano los servicios que se ofrecen.
El Jefe de recepción de establecimientos hoteleros es el responsable de organizar, dirigir y controlar el área de recepción y maximizar el beneficio de las ventas en un establecimiento hotelero mediante la planificación y coordinación de los servicios demandados por el cliente, participando en el diseño, la planificación, ejecución, la gestión económica y la logística, con una orientación hacia el incremento de venta, garantizando un servicio excelente en calidad y una atención superior a las expectativas de los clientes, para potenciar la fidelización y captación de mercado por diferencia competitiva a través de distintos medios utilizados por el Revenue y Yield Management.
Este programa ha sido desarrollado por profesionales del sector con una amplia experiencia, centrándose en todos los elementos básicos y detalles de la planificación del departamento de recepción, desde la toma de contacto con el cliente, pasando por el check-in, check-out hasta llegar a la facturación y evaluación de las ventas.
Es un programa intensivo diseñado para educar a futuros profesionales del sector, en el que se recogen los mejores métodos y técnicas para la gestión del departamento de recepción y venta.
Objetivos del programa:
- Comunicar de una forma eficaz tanto a clientes como a proveedores.
- Resolver incidencias de última hora y contratiempos en el front office.
- Gestionar de los recursos materiales.
- Gestionar entrevistas y seleccionar proveedores.
- Controlar, planificar y supervisar compras, limpieza y conservación de los bienes e inmuebles del establecimiento hotelero en colaboración con diferentes departamentos.
- Gestionar resultados económicos del departamento.
- Comunicar objetivos al personal y departamentos establecidos.
- Seleccionar personal del departamento.
- Planificar los turnos y vacaciones del personal asignado.
- Distribuir y asignar funciones al personal de recepción.
- Realizar pronósticos de ocupación teniendo en cuenta las herramientas del Revenue Management.
- Articular el trabajo del departamento de recepción con los demás departamentos del establecimiento hotelero.
- Autorizar bloqueos, prolongaciones de estancias, salidas tardías y cortesías a los huéspedes.
- Controlar los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes.
Requisitos:
Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería, no siendo requisito necesario estudios previos, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de jefe de recepción.
Salidas ptrofesionales:
La profesión de jefe de recepción tiene una elevada capacidad de empleo, tanto en empresas hoteleras como en empresas turísticas.
La organización del departamento de recepción es una actividad económica que requiere cada vez más conocimientos del área de ventas, pero existen pocos programas especializados en materias concretas como la gestión de herramientas de Yield & Revenue Management entre otras.
Nuestro objetivo es convertirte en un profesional que ocupe puestos de responsabilidad en la Gestión Hotelera. Entre otros puestos podrás optar a los siguientes:
- Recepcionista en establecimientos hoteleros.
- Adjunto a dirección en recepción de establecimientos hoteleros.
- Jefe de recepción en establecimientos hoteleros.
- Revenue Management.
- Gerencia de establecimientos hoteleros.
- Dirección de establecimientos hoteleros.
- Responsable operativo de diferentes áreas dentro de la estructura organizativa de un hotel.
- Gestión del departamento de ventas en establecimientos hoteleros.
Bolsa de empleo:
El alumn@, al acabar su formación, podrá solicitar este servicio de forma gratuita a nuestro Departamento de Bolsa de Empleo, que le ofrecerá:
- La orientación necesaria para ayudarle en la Búsqueda del Empleo relacionado con la formación que ha realizado con nuestro Centro.
- Información sobre Ofertas de Empleo localizadas a través de nuestro “Observatorio de Empleo” tanto de prensa e Internet, como de Empresas Colaboradoras con nuestro Centro (aviso por S.M.S, correo o mail).
Temario:
MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.
• Tema 1. Contextualización del Turismo.
• Tema 2. El Turismo como actividad económica.
• Tema 3. Las tipologías turísticas.
• Tema 4. La oferta turística.
• Tema 5. La demanda turística.
• Anexo I. La demanda turística.
• Anexo II. La OMT.
- Examen de Autoevaluación 1.
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD.
• Tema 1. La comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo.
• Tema 2. Quejas, sugerencias y reclamaciones.
• Tema 3. Control de los sistemas de Seguridad.
• Tema 4. Gestión medioambiental.
• Tema 5. Procesos de gestión de calidad en Hostelería y Turismo.
- Examen de Evaluación 2.
MÓDULO 3: RECEPCIÓN Y RESERVAS.
• Tema 1. Supervisión y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
• Tema 2. Optimización de La ocupación del establecimiento.
• Tema 3. Coordinación del área de alojamiento.
Anexo I. Código de buenas prácticas Hoteles y Agencias de Viajes
• Tema 4. Rentabilidad económico financiera.
• Tema 5. Gestión Hotelera. Revenue y Yield Management.
- Examen de Evaluación 3.
MÓDULO 4: RECURSOS HUMANOS EN EL ALOJAMIENTO.
• Tema 1.Introducción a los RR.HH en el alojamiento.
• Tema 2. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.
• Tema 3. Reclutamiento y selección de personal.
• Tema 4. Normativa laboral y de organización de relaciones laborales.
• Tema 5. La formación.
• Tema 6. RR.HH aplicados a los alojamientos turísticos.
Anexo I. Acuerdo laboral sector hostelería
- Examen de Evaluación 4.
MÓDULO 5: MARKETING TURÍSTICO.
• Tema 1. Introducción al marketing turístico.
• Tema 2. Investigación de mercados y comportamiento del consumidor.
• Tema 3. La segmentación de mercados turísticos.
• Tema 4. Marketing MIX: Producto y precio.
• Tema 5. Marketing MIX: Distribución y Promoción.
• Tema 6. Nuevas tecnologías aplicadas al marketing.
• Tema 7. El plan de marketing.
• Tema 8. Consumerismo.
• Tema 9. Herramientas y planificación del marketing turístico.
• Tema 10. El marketing MIX 2.0.
- Examen de Evaluación 5.
MÓDULO 6: INGLÉS TURÍSTICO.
• 8 Temas.
- Examen de Evaluación 6.
ANEXOS
• CD DE TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO.
Titulación:
Una vez finalizado el curso recibirás un diploma que te acredita como jefe de recepción (Front Office Manager) profesional.
Sede principal del centro
Pontevedra: Avenida Castelao, 13 Bajo - 36209 - Vigo- Pontevedra: Avenida Castelao, 13 Bajo - 36209 - Vigo
- Alicante: Calle Alemania Nº 3, Bajo - 03003 - Alicante
- Alicante: Calle Jose Díaz Mora, 5 - 03205 - Elche
- Baleares: Carrer Gremi Fusters, 33. tercera planta, oficina 18 - 07009 - Mallorca
- Barcelona: Calle Casp 111, Bajo - 08013 - Barcelona
- Barcelona: Calle Conde de Borrell 115 - 08015 - Barcelona
- Barcelona: Avenida Diagonal 491, Principal - 08029 - Barcelona
- Barcelona: Plaça del Ajuntament nº 30 1º1ª - 08901 - L´Hospitalet de Llobregat
- Barcelona: Calle Sant Pere Nº 17, 2º - 08201 - Sabadell
- Barcelona: Calle Nord, 89 - 08221 - Terrassa
- Barcelona: Avda. Meridiana 350, 1º A - 08027 - Barcelona
- A Coruña: Centro Comercial Área Central Planta 1, Local 25-O - - 15707 - Santiago de Compostela
- A Coruña: C/ Juan Florez, 84 1º Derecha - 15005 - A Coruña
- Madrid: C/ Escuelas nº5 bis - 28801 - Alcalá de Henares
- Madrid: Calle los Lirios, 19 - 28925 - Alcorcón
- Madrid: Calle Bravo Murillo, 377 (Plaza de Castilla) - Planta 1º - 28046 - Madrid
- Madrid: C/ Rodríguez San Pedro, 2, esq. San Bernardo (Edificio INTER) Oficina Nº 510 - 28015 - Madrid
- Málaga: Alameda de Colón Nº 12. Entreplanta Oficina Nº 1 - 29001 - Málaga
- Pontevedra: Avenida Uruguay 23 - 36002 - Pontevedra
- Toledo: C/ Salto del Caballo, 3. Planta 2ª Oficina 3 - 45003 - Toledo
- Valencia: Gran Vía Germanias nº 33 bajo - 46006 - Valencia
- Vizcaya: Colón de Larreàtegui, 26- 7º B - 48009 - Bilbao
- Zaragoza: Pº de la Constitución, nº 33 Entlo Dcha. - 50001 - Zaragoza
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