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Curso de Instalacion de Parquet y Tarima (solo para trabajadores del serctor Madera)
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Descripción del curso
Detalles
DIRIGIDO A:
• Personal encargado de la instalación de parquet y tarima de las pequeñas y medianas empresas,
que tengan relación directa con clientes internos o externos, y deseen mejorar sus conocimientos
y habilidades en temas relacionados con la atención y satisfacción de las demandas
de sus clientes.
OBJETIVOS GENERALES:
• El objetivo del curso es conocer los materiales y normas de los materiales de madera, aprender
a tomar medidas, marcado y trazado, conocer los tipos de suelo, saber tratar la madera y
cortarla y nuevas técnicas de instalación de parquets y tarimas.
• Identificar los factores clave en la interacción con el cliente permitiendo su uso en los primeros
momentos de la comunicación la creación de una actitud positiva en el cliente.
CONTENIDOS:
U.D. 1. INTRODUCCIÓN
1.1. Tipos de suelo.
1.2. Tipos de madera.
U.D. 2. COLOCACIÓN DE SUELOS
2.1. Colocación de suelos.
2.2. Colocación de pavimentos flotantes.
2.3. Colocación de suelos sobre rastreles.
U.D. 3. ACABADOS
3.1. Acabados y barnizados.
3.2. Tipos de barnices y acabados.
3.3. Técnicas de medición y valoración.
U.D. 4. MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS
4.1. Avances tecnológicos.
4.2. Nueva Maquinaria. Manejo y aplicaciones.
U.D. 5. LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO VENTAJA COMPETITIVA
5.1. Principios básicos de la atención al cliente.
5.2. Pilares de la atención al cliente.
5.3. La imagen de la empresa.
5.4. El proceso de atención al cliente.
U.D. 6. EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
6.1. La fase de presentación.
6.2. La fase de atención.
6.3. La fase de comprensión.
6.4. La fase de solución.
6.5. La fase de finalización.
U.D. 7. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
7.1. Tratamiento de quejas y reclamaciones.
7.2. Tipología de clientes difíciles....
• Personal encargado de la instalación de parquet y tarima de las pequeñas y medianas empresas,
que tengan relación directa con clientes internos o externos, y deseen mejorar sus conocimientos
y habilidades en temas relacionados con la atención y satisfacción de las demandas
de sus clientes.
OBJETIVOS GENERALES:
• El objetivo del curso es conocer los materiales y normas de los materiales de madera, aprender
a tomar medidas, marcado y trazado, conocer los tipos de suelo, saber tratar la madera y
cortarla y nuevas técnicas de instalación de parquets y tarimas.
• Identificar los factores clave en la interacción con el cliente permitiendo su uso en los primeros
momentos de la comunicación la creación de una actitud positiva en el cliente.
CONTENIDOS:
U.D. 1. INTRODUCCIÓN
1.1. Tipos de suelo.
1.2. Tipos de madera.
U.D. 2. COLOCACIÓN DE SUELOS
2.1. Colocación de suelos.
2.2. Colocación de pavimentos flotantes.
2.3. Colocación de suelos sobre rastreles.
U.D. 3. ACABADOS
3.1. Acabados y barnizados.
3.2. Tipos de barnices y acabados.
3.3. Técnicas de medición y valoración.
U.D. 4. MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS
4.1. Avances tecnológicos.
4.2. Nueva Maquinaria. Manejo y aplicaciones.
U.D. 5. LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO VENTAJA COMPETITIVA
5.1. Principios básicos de la atención al cliente.
5.2. Pilares de la atención al cliente.
5.3. La imagen de la empresa.
5.4. El proceso de atención al cliente.
U.D. 6. EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
6.1. La fase de presentación.
6.2. La fase de atención.
6.3. La fase de comprensión.
6.4. La fase de solución.
6.5. La fase de finalización.
U.D. 7. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
7.1. Tratamiento de quejas y reclamaciones.
7.2. Tipología de clientes difíciles.
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