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Curso de Instalacion de Muebles de Cocina (solo para trabajadores del sector de la Madera)
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Descripción del curso
Detalles
DIRIGIDO A:
• Personal de las industrias del mueble y la madera que realicen sus funciones en relación con la
instalación de Muebles de Cocina, y que tengan relación directa con clientes internos o externos,
y deseen mejorar sus conocimientos y habilidades en temas relacionados con la atención y
satisfacción de las demandas de sus clientes.
OBJETIVOS GENERALES:
• Conocer los materiales y normas de los materiales de madera, y nuevas técnicas de instalación
de muebles de cocina.• Identificar los factores clave en la interacción con el cliente permitiendo su uso en los primerosmomentos de la comunicación la creación de una actitud positiva en el cliente.
CONTENIDOS:
U.D. 1. PROYECTOS DE INSTALACIÓN DE MUEBLES DE COCINA
1.1. Analizar y describir los procesos del proyecto de instalación de muebles.
1.2. Planificar la instalación, determinar los procesos y definir soluciones constructivas sobre plano.
1.3. Realización de proyecto.
1.4. Realizar acopio de materiales.
U.D. 2. INSTALACIONES DE MUEBLES
2.1. Revisión del lugar de instalación y comprobación con el proyecto.
2.2. Herramientas y máquinas necesarias.
2.3. Realizar la composición e interpretar planos de instalación y listas de materiales.
2.4. Fijar la composición según las especificidades del proyecto.
2.5. Efectuar la colocación de herrajes, complementos y determinar las operaciones a realizar.
2.6. Realizar instalaciones complementarias según las especificidades.
• Personal de las industrias del mueble y la madera que realicen sus funciones en relación con la
instalación de Muebles de Cocina, y que tengan relación directa con clientes internos o externos,
y deseen mejorar sus conocimientos y habilidades en temas relacionados con la atención y
satisfacción de las demandas de sus clientes.
OBJETIVOS GENERALES:
• Conocer los materiales y normas de los materiales de madera, y nuevas técnicas de instalación
de muebles de cocina.• Identificar los factores clave en la interacción con el cliente permitiendo su uso en los primerosmomentos de la comunicación la creación de una actitud positiva en el cliente.
CONTENIDOS:
U.D. 1. PROYECTOS DE INSTALACIÓN DE MUEBLES DE COCINA
1.1. Analizar y describir los procesos del proyecto de instalación de muebles.
1.2. Planificar la instalación, determinar los procesos y definir soluciones constructivas sobre plano.
1.3. Realización de proyecto.
1.4. Realizar acopio de materiales.
U.D. 2. INSTALACIONES DE MUEBLES
2.1. Revisión del lugar de instalación y comprobación con el proyecto.
2.2. Herramientas y máquinas necesarias.
2.3. Realizar la composición e interpretar planos de instalación y listas de materiales.
2.4. Fijar la composición según las especificidades del proyecto.
2.5. Efectuar la colocación de herrajes, complementos y determinar las operaciones a realizar.
2.6. Realizar instalaciones complementarias según las especificidades.
U.D. 3. AJUSTE Y ACABADO DE INSTALACIONES DE MOBILIARIO
3.1. Realizar el ajuste de los herrajes según especificaciones de proyecto.
3.2. Realizar trabajos de repaso, reparación y efectuar las técnicas propias de cada caso.
3.3. Comprobar que la instalación terminada responde a las características de orden e higiene dentro de la consideración de limpieza general.
U.D. 4. MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS
4.1. Avances tecnológicos.
4.2. Nueva Maquinaria (manejo y aplicaciones).
U.D. 5. LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO VENTAJA COMPETITIVA
5.1. Principios básicos de la atención al cliente.
5.2. Pilares de la atención al cliente.
5.3. La imagen de la empresa.
5.4. El proceso de atención al cliente.
U.D. 6. EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
6.1. La fase de presentación.
6.2. La fase de atención.
6.3. La fase de comprensión.
6.4. La fase de solución.
6.5. La fase de finalización.
U.D. 7. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
7.1. Tratamiento de quejas y reclamaciones.
7.2. Tipología de clientes difíciles.
...3.1. Realizar el ajuste de los herrajes según especificaciones de proyecto.
3.2. Realizar trabajos de repaso, reparación y efectuar las técnicas propias de cada caso.
3.3. Comprobar que la instalación terminada responde a las características de orden e higiene dentro de la consideración de limpieza general.
U.D. 4. MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS
4.1. Avances tecnológicos.
4.2. Nueva Maquinaria (manejo y aplicaciones).
U.D. 5. LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO VENTAJA COMPETITIVA
5.1. Principios básicos de la atención al cliente.
5.2. Pilares de la atención al cliente.
5.3. La imagen de la empresa.
5.4. El proceso de atención al cliente.
U.D. 6. EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
6.1. La fase de presentación.
6.2. La fase de atención.
6.3. La fase de comprensión.
6.4. La fase de solución.
6.5. La fase de finalización.
U.D. 7. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
7.1. Tratamiento de quejas y reclamaciones.
7.2. Tipología de clientes difíciles.
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