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Curso de Inglés. Atención Telefónica
- Curso |
- Semipresencial en Zaragoza
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Trabajadores en activo interesados en realizar un Curso de Inglés. Atención Telefónica.
Comentarios:
Objetivos del programa:
Hoy día, el inglés es el idioma más utilizado como primera o segunda lengua. En este sentido, el British Council estima que en 2015, unos 2.000 millones de personas estará aprendiendo inglés y, en menos de una década, 3.000 millones de personas lo estará hablando, prácticamente la mitad de la población mundial.
En este contexto, la necesidad de las empresas relacionada con la disponibilidad de personal capacitado para mantener fluidas conversaciones telefónicas en inglés es creciente en diferentes ámbitos, entre los que destaca el área comercial. Por ello es cada vez más frecuente la demanda de profesionales de atención telefónica cuyo requisito es el dominio del inglés.
El curso “INGLÉS ATENCIÓN TELEFÓNICA” tiene como finalidad mejorar las competencias idiomáticas en inglés de los participantes, centrado específicamente en la terminología y expresión en el ámbito de la atención telefónica, ampliando así sus oportunidades de promoción o colocación laboral.
• Identificar y utilizar terminología propia de negocios por teléfono.
• Aprender a redactar textos sencillos sobre conversaciones telefónicas.
• Manejar con cierta soltura las estrategias telefónicas.
• Aplicar recursos y técnicas de comunicación con distintos grados de formalidad.
Trabajadores en activo interesados en realizar un Curso de Inglés. Atención Telefónica.
Comentarios:
Objetivos del programa:
Hoy día, el inglés es el idioma más utilizado como primera o segunda lengua. En este sentido, el British Council estima que en 2015, unos 2.000 millones de personas estará aprendiendo inglés y, en menos de una década, 3.000 millones de personas lo estará hablando, prácticamente la mitad de la población mundial.
En este contexto, la necesidad de las empresas relacionada con la disponibilidad de personal capacitado para mantener fluidas conversaciones telefónicas en inglés es creciente en diferentes ámbitos, entre los que destaca el área comercial. Por ello es cada vez más frecuente la demanda de profesionales de atención telefónica cuyo requisito es el dominio del inglés.
El curso “INGLÉS ATENCIÓN TELEFÓNICA” tiene como finalidad mejorar las competencias idiomáticas en inglés de los participantes, centrado específicamente en la terminología y expresión en el ámbito de la atención telefónica, ampliando así sus oportunidades de promoción o colocación laboral.
• Identificar y utilizar terminología propia de negocios por teléfono.
• Aprender a redactar textos sencillos sobre conversaciones telefónicas.
• Manejar con cierta soltura las estrategias telefónicas.
• Aplicar recursos y técnicas de comunicación con distintos grados de formalidad.
• Interiorizar expresiones sencillas propias del mundo empresarial.
• Entender, conocer y usar la cortesía telefónica inglesa.
Requisitos:
Programa: Formación para trabajadores prioritariamente ocupados.
• Nivel de acceso y/o requisitos específicos que debe poseer el alumno:
Dirigido preferentemente a cualquier perfil profesional que desempeñe o vaya a desempeñar sus funciones en actividades relacionadas con la utlilización de la lengua inglesa en el servicio de atención telefónica.
Siempre que sea posible se configurará un grupo homogéneo en el que los participantes dispongan de nociones básicas sobre el tema del curso, para ello se deberá cumplimentar una prueba de conocimientos previa.
Dada la modalidad de impartición, es deseable que los participantes dispongan de dispositivos informáticos adecuados para el acceso a la plataforma e-learning, así como conocimientos en el uso y manejo de Internet y sus herramientas.
Temario:
MÓDULO 1: GRAMÁTICA (13 h)
TEORÍA (12,5 h):
Adjetivos terminados en -ed/-ing
Nombres contables e incontables
Verbos modales
El condicional
Construcción de palabras
Estilo indirecto
La voz pasiva
Comparativo y superlativo
Preposiciones de tiempo
Preposiciones de lugar
PRÁCTICA (0,5 h)
Prueba de conocimientos consistente en preguntas tipo test englobando todos los aspectos vistos anteriormente.
MÓDULO 2: TODO LO QUE NECESITAS PARA LLAMAR (11 h)
TEORÍA (10,5 h)
Introducción
Expresiones generales al teléfono
Deletrear
Cómo decir los números
Consejos
Llamadas con operadora
Pautas para hablar
Dejar un mensaje en el contestador
Gestión del tiempo
Enviar mensajes a móvil
PRÁCTICA (0,5 h)
Prueba de conocimientos consistente en preguntas tipo test englobando todos los aspectos vistos anteriormente.
MÓDULO 3: BUENAS MANERAS AL TELÉFONO (5 h)
TEORÍA (1 h)
Buenas maneras al teléfono
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 4: MENSAJES EN EL CONTESTADOR (5 h)
TEORÍA (1 h)
Mensajes en el contestador
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 5: CONCERTAR CITAS POR TELÉFONO (5 h)
TEORÍA (1 h)
Concertar citas por teléfono
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 6: PLANIFICAR VIAJES POR TELÉFONO (5 h)
TEORÍA (1 h)
Planificar viajes por teléfono
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 7: HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO (5 h)
TEORÍA (1 h)
Hacer un pedido por teléfono
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 8: RESOLVER PROBLEMAS POR TELÉFONO (5 h)
TEORÍA (1 h)
Resolver problemas por teléfono
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 9: REALIZAR QUEJAS POR TELÉFONO (5h)
TEORÍA (1 h)
Realizar quejas por teléfono
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 10: COMPROBAR INFORMACIÓN (5h)
TEORÍA (1 h)
Comprobar información
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 11: REALIZAR RESERVAS (5h)
TEORÍA (1 h)
Introducción
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 12: DEJAR / TOMAR MENSAJES (5h)
TEORÍA (1 h)
Dejar/tomar mensajes
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
HORAS PRESENCIALES: 6 HORAS (3 HORAS TEÓRICAS + 3 HORAS PRÁCTICAS)
SESIÓN INICIAL (3 h)
TEORÍA (2 h)
Presentación de plataforma y contenidos: características y requisitos del curso, objetivos y evaluación, acceso a plataforma, navegación por el aula virtual y seguimiento del curso.
Introducción a inglés atención telefónica. Exposición teórica sobre su importancia y utilidad.
PRÁCTICA (1 h)
Ejercicio práctico: propuesta de un debate sobre los aspectos básicos de la atención telefónica y las diferencias existentes entre los idiomas inglés y castellano.
SESIÓN FINAL (3 h)
TEORÍA (1 h)
Resumen teórico de los contenidos del curso. Exposición por parte del formador de los objetivos trabajados a los largo del curso para el refuerzo de lo aprendido durante el proceso de enseñanza-aprendizaje.
PRÁCTICA (2 h)
Práctica final: Simulación de una situación en la que un cliente llama a una empresa para pedir información sobre un artículo. Es una práctica que se realizará en parejas.
Evaluación final presencial consistente en un test de conocimientos para la valoración de la adquisición de los conceptos clave relacionados con los objetivos del curso.
Encuesta de valoración del curso.
Duración:
80 horas
Fechas:
Fecha prevista: 16 de Febrero de 2016 por la Mañana y tarde.
...• Entender, conocer y usar la cortesía telefónica inglesa.
Requisitos:
Programa: Formación para trabajadores prioritariamente ocupados.
• Nivel de acceso y/o requisitos específicos que debe poseer el alumno:
Dirigido preferentemente a cualquier perfil profesional que desempeñe o vaya a desempeñar sus funciones en actividades relacionadas con la utlilización de la lengua inglesa en el servicio de atención telefónica.
Siempre que sea posible se configurará un grupo homogéneo en el que los participantes dispongan de nociones básicas sobre el tema del curso, para ello se deberá cumplimentar una prueba de conocimientos previa.
Dada la modalidad de impartición, es deseable que los participantes dispongan de dispositivos informáticos adecuados para el acceso a la plataforma e-learning, así como conocimientos en el uso y manejo de Internet y sus herramientas.
Temario:
MÓDULO 1: GRAMÁTICA (13 h)
TEORÍA (12,5 h):
Adjetivos terminados en -ed/-ing
Nombres contables e incontables
Verbos modales
El condicional
Construcción de palabras
Estilo indirecto
La voz pasiva
Comparativo y superlativo
Preposiciones de tiempo
Preposiciones de lugar
PRÁCTICA (0,5 h)
Prueba de conocimientos consistente en preguntas tipo test englobando todos los aspectos vistos anteriormente.
MÓDULO 2: TODO LO QUE NECESITAS PARA LLAMAR (11 h)
TEORÍA (10,5 h)
Introducción
Expresiones generales al teléfono
Deletrear
Cómo decir los números
Consejos
Llamadas con operadora
Pautas para hablar
Dejar un mensaje en el contestador
Gestión del tiempo
Enviar mensajes a móvil
PRÁCTICA (0,5 h)
Prueba de conocimientos consistente en preguntas tipo test englobando todos los aspectos vistos anteriormente.
MÓDULO 3: BUENAS MANERAS AL TELÉFONO (5 h)
TEORÍA (1 h)
Buenas maneras al teléfono
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 4: MENSAJES EN EL CONTESTADOR (5 h)
TEORÍA (1 h)
Mensajes en el contestador
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 5: CONCERTAR CITAS POR TELÉFONO (5 h)
TEORÍA (1 h)
Concertar citas por teléfono
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 6: PLANIFICAR VIAJES POR TELÉFONO (5 h)
TEORÍA (1 h)
Planificar viajes por teléfono
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 7: HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO (5 h)
TEORÍA (1 h)
Hacer un pedido por teléfono
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 8: RESOLVER PROBLEMAS POR TELÉFONO (5 h)
TEORÍA (1 h)
Resolver problemas por teléfono
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 9: REALIZAR QUEJAS POR TELÉFONO (5h)
TEORÍA (1 h)
Realizar quejas por teléfono
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 10: COMPROBAR INFORMACIÓN (5h)
TEORÍA (1 h)
Comprobar información
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 11: REALIZAR RESERVAS (5h)
TEORÍA (1 h)
Introducción
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
MÓDULO 12: DEJAR / TOMAR MENSAJES (5h)
TEORÍA (1 h)
Dejar/tomar mensajes
PRÁCTICA (4 h)
Listening comprehension: audición de conversaciones telefónicas o mensajes de contestador. El alumno puede escuchar la audición varias veces con el fin de obtener la información requerida en los cuestionarios de cada audición.
HORAS PRESENCIALES: 6 HORAS (3 HORAS TEÓRICAS + 3 HORAS PRÁCTICAS)
SESIÓN INICIAL (3 h)
TEORÍA (2 h)
Presentación de plataforma y contenidos: características y requisitos del curso, objetivos y evaluación, acceso a plataforma, navegación por el aula virtual y seguimiento del curso.
Introducción a inglés atención telefónica. Exposición teórica sobre su importancia y utilidad.
PRÁCTICA (1 h)
Ejercicio práctico: propuesta de un debate sobre los aspectos básicos de la atención telefónica y las diferencias existentes entre los idiomas inglés y castellano.
SESIÓN FINAL (3 h)
TEORÍA (1 h)
Resumen teórico de los contenidos del curso. Exposición por parte del formador de los objetivos trabajados a los largo del curso para el refuerzo de lo aprendido durante el proceso de enseñanza-aprendizaje.
PRÁCTICA (2 h)
Práctica final: Simulación de una situación en la que un cliente llama a una empresa para pedir información sobre un artículo. Es una práctica que se realizará en parejas.
Evaluación final presencial consistente en un test de conocimientos para la valoración de la adquisición de los conceptos clave relacionados con los objetivos del curso.
Encuesta de valoración del curso.
Duración:
80 horas
Fechas:
Fecha prevista: 16 de Febrero de 2016 por la Mañana y tarde.
Sede principal del centro
Zaragoza: Gran Vía 17 - 50006 - Zaragoza- Zaragoza: Gran Vía 17 - 50006 - Zaragoza
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