Lo sentimos, en estos momentos este programa no está activo en CanalCursos.com
Curso de Gobernanta. Orientación y Gestión de Equipos
- Curso |
- A distancia y Online
- Este curso incluye un periodo de estancia formativa en una empresa
Precio
Contacta con el centro para más información
Pide Información y sin compromiso
Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Personas interesadas en aprender a supervisar desde el área de lavandería hasta la limpieza de habitaciones y zonas comunes en hoteles, residencias y hospitales.
Comentarios:
Objetivos del programa:
El principal objetivo es que se adquieran conocimientos específicos sobre:
• Los distintos tipos y características de establecimientos hoteleros que existen.
• La situación actual del sector turístico en España.
• Trato correcto con los clientes según el protocolo marcado.
• Atención de peticiones y quejas de los clientes, bien directamente o a través del Departamento de Recepción.
• Mantenimiento de buenas relaciones con el personal del hotel.
• Control constante del estado de las habitaciones.
• Planificación y distribución del trabajo del Departamento de Pisos según los niveles de ocupación y recursos humanos disponibles.
• Dirección de un equipo de trabajo a través de la motivación y resolución rápida de conflictos internos.
• Optimización y gestión adecuada de recursos.
• Correcta supervisión de habitaciones y zonas comunes.
• Supervisión del área de lavandería y lencería así como de su
• Análisis del impacto medioambiental del sector turístico y, en concreto, del sector hotelero en su entorno más cercano.
• Conocimiento y prevención de riesgos laborales de una gobernanta.
• Primeros auxilios (nociones básicas).
• Nociones sobre las posibilidades de decoración en hoteles.
• Conocer qué es un Plan de buenas prácticas medioambientales y como se aplica.
Temario:
Módulo I. El sector hotelero.
Tema 1. El hotel.
Tema 2. El turismo en España y la calidad turística española.
MóduloII. Atención al cliente y protocolo.
Tema 3. La comunicación y la atención al cliente.
Tema 4. La gobernanta: el protocolo y la atención al cliente.
Módulo III. Gestión del departamento de pisos.
Tema 5. Funciones de la gobernanta.
Tema 6. Funciones de la camarera de pisos.
Tema 7. El área de lavandería y lencería.
Módulo IV. Decoración.
Tema 8. La decoración en espacios interiores.
Tema 9. El color y su importancia en decoración.
Tema 10. Los tejidos, tipos y características.
Tema 11. Decoración con toallas.
Módulo V. Gestión de equipos de trabajo y liderazgo.
Tema 12. Equipos de trabajo: clasificación, evolución y roles.
Tema 13. El trabajo en equipo.
Tema 14. Dirección de equipos: motivación y liderazgo.
Tema 15. Gestión de conflictos en equipos de trabajo.
Módulo VI. Prevención de riesgos laborales y primeros auxilios.
Tema 16. Prevención de riesgos laborales en el departamento de pisos.
Tema 17. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras.
Módulo VII. La responsabilidad medioambiental en el sector hotelero y primeros auxilios.
Tema 18. El Turismo y el desarrollo sostenible.
Tema 19. Programa de buenas prácticas en hoteles.
Autoevaluación.
Caso práctico.
Titulación:
Este curso está acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos (URJC).
Duración:
350 horas, 250 horas de teoría + 100 de prácticas...
Personas interesadas en aprender a supervisar desde el área de lavandería hasta la limpieza de habitaciones y zonas comunes en hoteles, residencias y hospitales.
Comentarios:
Objetivos del programa:
El principal objetivo es que se adquieran conocimientos específicos sobre:
• Los distintos tipos y características de establecimientos hoteleros que existen.
• La situación actual del sector turístico en España.
• Trato correcto con los clientes según el protocolo marcado.
• Atención de peticiones y quejas de los clientes, bien directamente o a través del Departamento de Recepción.
• Mantenimiento de buenas relaciones con el personal del hotel.
• Control constante del estado de las habitaciones.
• Planificación y distribución del trabajo del Departamento de Pisos según los niveles de ocupación y recursos humanos disponibles.
• Dirección de un equipo de trabajo a través de la motivación y resolución rápida de conflictos internos.
• Optimización y gestión adecuada de recursos.
• Correcta supervisión de habitaciones y zonas comunes.
• Supervisión del área de lavandería y lencería así como de su
• Análisis del impacto medioambiental del sector turístico y, en concreto, del sector hotelero en su entorno más cercano.
• Conocimiento y prevención de riesgos laborales de una gobernanta.
• Primeros auxilios (nociones básicas).
• Nociones sobre las posibilidades de decoración en hoteles.
• Conocer qué es un Plan de buenas prácticas medioambientales y como se aplica.
Temario:
Módulo I. El sector hotelero.
Tema 1. El hotel.
Tema 2. El turismo en España y la calidad turística española.
MóduloII. Atención al cliente y protocolo.
Tema 3. La comunicación y la atención al cliente.
Tema 4. La gobernanta: el protocolo y la atención al cliente.
Módulo III. Gestión del departamento de pisos.
Tema 5. Funciones de la gobernanta.
Tema 6. Funciones de la camarera de pisos.
Tema 7. El área de lavandería y lencería.
Módulo IV. Decoración.
Tema 8. La decoración en espacios interiores.
Tema 9. El color y su importancia en decoración.
Tema 10. Los tejidos, tipos y características.
Tema 11. Decoración con toallas.
Módulo V. Gestión de equipos de trabajo y liderazgo.
Tema 12. Equipos de trabajo: clasificación, evolución y roles.
Tema 13. El trabajo en equipo.
Tema 14. Dirección de equipos: motivación y liderazgo.
Tema 15. Gestión de conflictos en equipos de trabajo.
Módulo VI. Prevención de riesgos laborales y primeros auxilios.
Tema 16. Prevención de riesgos laborales en el departamento de pisos.
Tema 17. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras.
Módulo VII. La responsabilidad medioambiental en el sector hotelero y primeros auxilios.
Tema 18. El Turismo y el desarrollo sostenible.
Tema 19. Programa de buenas prácticas en hoteles.
Autoevaluación.
Caso práctico.
Titulación:
Este curso está acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos (URJC).
Duración:
350 horas, 250 horas de teoría + 100 de prácticas
Sede principal del centro
Ofertas relacionadas
-
A distancia y Semipresencial en Alicante, Baleares, Barcelona, Cádiz y 19 provincias +Centro: Campus Training- Becas |
- Prácticas |
- Promociones y descuentos
