Curso de Gestión de Eventos y Protocolo

5.Agentes turísticos específicos: organizadores profesionales de eventos, agencias de viajes especializadas y otros. Evolución.

Especialización de destinos en turismo de reuniones, nacionales e internacionales:
1.Factores que determinan la especialización de un destino para turismo de reuniones: imagen de marca, infraestructuras especializadas, capacidad de alojamiento, servicios especializados y oferta complementaria.
2.Características y análisis comparativo de los principales destinos de turismo de reuniones a nivel nacional e internacional.

Evento-Tipología y mercado:
1.Tipología de reuniones y eventos: congresos, convenciones, viajes de incentivo, exposiciones y ferias, eventos deportivos y otros.
2.El concepto de evento.
3.El mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras y los patrocinadores. Participantes y acompañantes.
4.La gestión de eventos como función emisora y como función receptora.
5.Fases del proyecto de un evento:

Proyecto, planificación, presupuesto y organización de un evento:
1.Fuentes y medios de acceso a la información.
2.Criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios.
3.Negociación con proveedores: planteamientos y factores clave. Aspectos renegociables.
4.Infraestructuras especializadas para reuniones, actos y exposiciones.
5.Programación del evento: tipología de actos en función de tipología de eventos: sesiones, presentaciones, descansos, comidas, ceremonias, espectáculos y exposiciones.
6.Programación de la logística y de los recursos humanos.
7.Programación de ofertas pre y post evento en función de la tipología de los participantes, tales como ponentes, delegados, acompañantes, comités organizadores y científicos.
8.Gestión de espacios comerciales y de patrocinios.
9.Presidencias honoríficas y participación de personalidades.
10.Confección de cronogramas.
11.Previsión de situaciones emergentes; planes de contingencia; planes de seguridad.
12.Presupuestación del evento

Servicios para la organización de eventos:
1.Servicios de alojamiento y restauración: Establecimientos. Tipos y características. Formas de servicios. Tarifas.
2.Servicios y métodos de reproducción y proyección de imagen y sonido y de telecomunicaciones.
3.Servicios, modalidades y tecnologías para la traducción, como interpretación de conferencias, traducción de cintas y locuciones o traducción escrita.
4.Métodos y tecnologías de gestión y control de los accesos.
5.Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones.
6.Secretaría técnica y secretaría científica.
7.Servicios de animación cultural y producción de espectáculos.
8.Transportes de acceso a la sede del evento y transportes internos colectivos:
9.Servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos, audiovisuales y digitales.
10.Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
11.Otros servicios requeridos en los eventos:

Aplicaciones informáticas específicas:
1.Tipos y comparación.
2.Programas a medida y oferta estándar del mercado.
3.Aplicación de programas integrales para la gestión de las secretarías técnica y científica, pagos y reservas on-line.

Proyecto y organización del evento:
1.La organización del evento: Definición de funciones y tareas.
2.Comités y secretarías: funciones y coordinación.
3.Gestión de colaboraciones y patrocinios.
4.Soportes y medios para ofrecer información del evento.
5.Difusión del evento y captación de participantes.
6.Estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos.
7.Funciones y responsabilidades.
8.Procedimientos e instrucciones de trabajo.

Dirección y control:
1.Control de inscripciones.
2.Control de cobros.
3.Confirmaciones de inscripción, asignación de espacios en exposiciones y otras comunicaciones a inscritos.
4.Protección de datos personales.
5.Documentación del evento.
6.Procesos administrativos y contables.
7.Seguimiento del proyecto. Actuaciones ante desviaciones.
8.Coordinación.
9.Evaluación de servicios y suministros.
10.Formalización de contratos. Documentación.
11.Supervisión y control del desarrollo del evento.
12.Coordinación y recursos de comunicación, puntualidad en los actos, protocolo, seguridad, servicio técnico, reclamaciones, quejas, conflictos y otras situaciones emergentes.
13.Documentos de control del evento:
14.El informe final del evento.
15.Balances económicos.

Tema_2 Comercialización

Comercialización:
1.La oferta de los destinos especializados.
2.Vías y fórmulas de comercialización.
3.La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen.
4.Público objetivo.
5.Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.
6.Técnicas y estrategias de fidelización.
7.Acciones y soportes promocionales.
8.La oferta específica: características y presentación.
9.Fuentes de información sobre eventos.

Técnicas de venta, negociación y atención al cliente:
1.La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.
2.Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.
3.Tipología de clientes.
4.La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.
5.Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.
6.La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.
7.Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.
8.Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.

Duración:

de 350 horas lectivas a 450 horas lectivas.