Curso de Fundamentos de ITIL

Objetivos:

•Conocer la visión de ITIL sobre la Administración de Servicios.
•Comprender la necesidad de para especificar y alinear las estrategias de IT con los objetivos del negocio.
•Entender los procesos, relaciones, beneficios y retos principales de ITIL v3.
•Entender como estos procesos contribuyen a hacer una organización de IT gestionable.
•Aprender las definiciones más importantes de ITIL v3.
•Conocer un vocabulario estandarizado.

Temario:

Unidad 1 - Introducción
•Objetivos
•Esquema de Certificación en ITIL® V3
•Breve historia de ITIL®
•Alineamiento entre el Negocio y TI
•Conceptos clave - Funciones- Procesos - Modelo de Proceso- Orientación a Procesos- Roles - El modelo RACI

Unidad 2 – El ciclo de vida del servicio
•El Ciclo de Vida
•Conceptos básicos.
•Mapa de procesos y funciones

Unidad 3 - FASE I: Estrategia del servicio
•Introducción
•Actividades
•Procesos de la Estrategia del Servicio - Gestión del Porfolio de Servicios- Gestión Financiera de los Servicios de TI- Gestión de la Demanda

Unidad 4 – FASE II: Diseño del servicio
•Introducción
•Actividades
•Procesos del Diseño del Servicio - Gestión de la Capacidad- Gestión de la Disponibilidad- Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI- Gestión de la Seguridad de la Información- Gestión del Catálogo de Servicios- Gestión del Nivel de Servicio- Gestión de Proveedores

Unidad 5 – FASE III: Transición del servicio
•Introducción
•Actividades...