Curso de Externalización de servicios, Business Process Outsourcing y planteamiento de los Service Level Agreement

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En este curso se analizarán las razones estratégicas del outsourcing, las posibilidades prácticas de llevarlo a cabo, los análisis de mercado y de proveedores necesarios para garantizar la satisfacción presente y futura de las necesidades de la Empresa. Comprender los objetivos estratégicos de la formulación de un “Service Level Agreement”. Conocer los tipos de SLAs y comprender las necesidades a contemplar en los mismos. Asegurar la participación de todos los involucrados, internos y externos.

Temario:

Categorías de Compras.
Procesos de Compras.
Tipos de outsourcing.
Especificación de necesidades.
Análisis de mercado.
Auscultación y desarrollo de proveedores.
Proceso de outsourcing.
Riesgos y oportunidades.
Mecanismos de precios y ofertas.
Establecimiento de SLA.
Consideraciones en la preparación del SLA.