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Curso de Especializacion en Comunicacion y Gestion de Clientes
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Descripción del curso
Detalles
Objetivos Específicos:
Los objetivos que se persiguen con cada módulo son los siguientes que detallamos a continuación:
Módulo 1: Comunicación oral
El objetivo fundamental del módulo de “comunicación oral” es proporcionar a los usuarios las herramientas y técnicas necesarias para facilitar el discurso en público y expresarse de forma fluida, utilizando los medios de apoyo más adecuados en cada situación. Para ello, se analizarán las dificultades habituales a la hora de comunicarnos oralmente en diferentes situaciones y las técnicas más eficaces para vencer estas dificultades y realizar una comunicación exitosa.
Módulo 2: La calidad en el servicio al cliente
El servicio al cliente es una pieza fundamental dentro de una organización. En muchas ocasiones la asistencia que se le presta al consumidor marca la diferencia con la competencia y es como muchos de los negocios, en el pasado y en el presente, han logrado. Son estas cuestiones las que serán tratadas en profundidad en el módulo de “la calidad en el servicio al cliente”.
Módulo 3: Guía para fortalecer el compromiso con los clientes
Los directivos de las empresas de servicio, son conscientes de que un empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos; por ello es importante que existan líderes que ayuden a sus empleados a ofrecer un servicio anticipado, leal y comprometido. Además deberán guiar a toda la organización para que formen vínculos con sus clientes. Todos estos aspectos serán especial objeto de atención en el módulo “guía para fortalecer el compromiso con los clientes”.
Módulo 4: Vínculos con el cliente. Creando experiencias
Se analizan los conceptos claves a tener en cuenta para relacionarse satisfactoriamente con el cliente y conseguir resultados positivos de esta relación, es decir, vinculación y satisfacción. A través de conocer la importancia de la satisfacción de tus clientes internos y externos, así como desarrollar la capacidad de medir la satisfacción del cliente, y detectar la jerarquía de necesidades de los clientes, creando un modelo de servicio proactivo e interactivo.
Programa:
Módulo 1: Comunicación oral.
•Conocer las habilidades de la comunicación verbal que debe desarrollar todo comunicador competente.
•Reconocer los elementos de la comunicación verbal y no verbal como habilidades que debe manejar todo comunicador competente.
•Conocer la manera de estructurar efectivamente un discurso o cualquier conversación para ser un comunicador competente.
•Identificar los diferentes tipos de discursos para ocasiones especiales así como las consideraciones a tomar en cuenta en su elaboración, para utilizarlos en el momento y lugar adecuados.
•Conocer como se estructura el informe ejecutivo para una presentación.
•Comprender las destrezas requeridas para la presentación de un informe ejecutivo.
Módulo 2: La calidad en el servicio al cliente.
•Emplear estrategias de servicio para satisfacer las necesidades de los clientes.
•Aplicar herramientas de seguimiento para fortalecer la relación con los clientes
◦El seguimiento en el servicio al cliente
◦El mercado postventa: cómo ganar y generar lealtad
Módulo 3: Guía para fortalecer el compromiso con los clientes.
•Tomar el rol de protagonista en el proceso de la orientación hacia los resultados.
•Analizar las situaciones que se te presenten.
•Tomar decisiones, guiándote con los planteamientos, tareas o comentarios de un grupo de compañeros.
◦Crear valor para el cliente
◦El compromiso con los clientes
◦Plan de acción
◦¿Qué sirve mejor a mi cliente?
Módulo 4: Vínculos con el cliente. Creando experiencias.
•Conocer la importancia de la satisfacción de tus clientes internos y externos.
•Desarrollar la capacidad de medir la satisfacción del cliente.
•Detectar la jerarquía de necesidades de los clientes.
•Crear un modelo de servicio proactivo e interactivo
◦Administración de las reclamaciones de los clientes
◦Medición de la satisfacción de los clientes y manejo de la calidad de servicio
Profesorado:
ESERP cuenta con un Claustro de profesores, que se caracteriza por su experiencia profesional probada en las diversas áreas que se imparten, lo que les permite exponer los temas con conocimiento de causa, dentro de un enfoque real y operativo. Así mismo está habituado a impartir las sesiones, con los métodos pedagógicos más modernos, ocupando cargos ejecutivos de las más importantes compañías nacionales e internacionales.
A través de la investigación aplicada, la publicación de libros, artículos, casos prácticos y notas técnicas, compaginan su labor docente con su actividad empresarial.
Titulaciones:
Al superar el Curso de Especialización propio de ESERP se obtienen los siguientes Diplomas:
Expedido por ESERP Diploma propio en Comunicación y Gestión de Clientes
Expedido por el IERP International Institute of Public Relations, Management & Business Diploma propio de Experto en Comunicación y Gestión de Clientes
Calendario de clases:
los viernes de 17 a 21 horas
- 14, 21 y 28 de octubre
- 4 y 11 de noviembre
Duración:
2 meses (20 horas presenciales más acceso al contenido online); 2 meses (42 horas) online...
Los objetivos que se persiguen con cada módulo son los siguientes que detallamos a continuación:
Módulo 1: Comunicación oral
El objetivo fundamental del módulo de “comunicación oral” es proporcionar a los usuarios las herramientas y técnicas necesarias para facilitar el discurso en público y expresarse de forma fluida, utilizando los medios de apoyo más adecuados en cada situación. Para ello, se analizarán las dificultades habituales a la hora de comunicarnos oralmente en diferentes situaciones y las técnicas más eficaces para vencer estas dificultades y realizar una comunicación exitosa.
Módulo 2: La calidad en el servicio al cliente
El servicio al cliente es una pieza fundamental dentro de una organización. En muchas ocasiones la asistencia que se le presta al consumidor marca la diferencia con la competencia y es como muchos de los negocios, en el pasado y en el presente, han logrado. Son estas cuestiones las que serán tratadas en profundidad en el módulo de “la calidad en el servicio al cliente”.
Módulo 3: Guía para fortalecer el compromiso con los clientes
Los directivos de las empresas de servicio, son conscientes de que un empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos; por ello es importante que existan líderes que ayuden a sus empleados a ofrecer un servicio anticipado, leal y comprometido. Además deberán guiar a toda la organización para que formen vínculos con sus clientes. Todos estos aspectos serán especial objeto de atención en el módulo “guía para fortalecer el compromiso con los clientes”.
Módulo 4: Vínculos con el cliente. Creando experiencias
Se analizan los conceptos claves a tener en cuenta para relacionarse satisfactoriamente con el cliente y conseguir resultados positivos de esta relación, es decir, vinculación y satisfacción. A través de conocer la importancia de la satisfacción de tus clientes internos y externos, así como desarrollar la capacidad de medir la satisfacción del cliente, y detectar la jerarquía de necesidades de los clientes, creando un modelo de servicio proactivo e interactivo.
Programa:
Módulo 1: Comunicación oral.
•Conocer las habilidades de la comunicación verbal que debe desarrollar todo comunicador competente.
•Reconocer los elementos de la comunicación verbal y no verbal como habilidades que debe manejar todo comunicador competente.
•Conocer la manera de estructurar efectivamente un discurso o cualquier conversación para ser un comunicador competente.
•Identificar los diferentes tipos de discursos para ocasiones especiales así como las consideraciones a tomar en cuenta en su elaboración, para utilizarlos en el momento y lugar adecuados.
•Conocer como se estructura el informe ejecutivo para una presentación.
•Comprender las destrezas requeridas para la presentación de un informe ejecutivo.
Módulo 2: La calidad en el servicio al cliente.
•Emplear estrategias de servicio para satisfacer las necesidades de los clientes.
•Aplicar herramientas de seguimiento para fortalecer la relación con los clientes
◦El seguimiento en el servicio al cliente
◦El mercado postventa: cómo ganar y generar lealtad
Módulo 3: Guía para fortalecer el compromiso con los clientes.
•Tomar el rol de protagonista en el proceso de la orientación hacia los resultados.
•Analizar las situaciones que se te presenten.
•Tomar decisiones, guiándote con los planteamientos, tareas o comentarios de un grupo de compañeros.
◦Crear valor para el cliente
◦El compromiso con los clientes
◦Plan de acción
◦¿Qué sirve mejor a mi cliente?
Módulo 4: Vínculos con el cliente. Creando experiencias.
•Conocer la importancia de la satisfacción de tus clientes internos y externos.
•Desarrollar la capacidad de medir la satisfacción del cliente.
•Detectar la jerarquía de necesidades de los clientes.
•Crear un modelo de servicio proactivo e interactivo
◦Administración de las reclamaciones de los clientes
◦Medición de la satisfacción de los clientes y manejo de la calidad de servicio
Profesorado:
ESERP cuenta con un Claustro de profesores, que se caracteriza por su experiencia profesional probada en las diversas áreas que se imparten, lo que les permite exponer los temas con conocimiento de causa, dentro de un enfoque real y operativo. Así mismo está habituado a impartir las sesiones, con los métodos pedagógicos más modernos, ocupando cargos ejecutivos de las más importantes compañías nacionales e internacionales.
A través de la investigación aplicada, la publicación de libros, artículos, casos prácticos y notas técnicas, compaginan su labor docente con su actividad empresarial.
Titulaciones:
Al superar el Curso de Especialización propio de ESERP se obtienen los siguientes Diplomas:
Expedido por ESERP Diploma propio en Comunicación y Gestión de Clientes
Expedido por el IERP International Institute of Public Relations, Management & Business Diploma propio de Experto en Comunicación y Gestión de Clientes
Calendario de clases:
los viernes de 17 a 21 horas
- 14, 21 y 28 de octubre
- 4 y 11 de noviembre
Duración:
2 meses (20 horas presenciales más acceso al contenido online); 2 meses (42 horas) online
Sede principal del centro
Madrid: Calle Costa Rica 9 - 28016 - Madrid- Madrid: Calle Costa Rica 9 - 28016 - Madrid
- Baleares: Carrer Jaume Balmes, 50 - 07004 - Palma de Mallorca
- Barcelona: Calle Girona 24 - 08010 - Barcelona
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