Curso de Especializacion de Liderazgo Estrategico en la Direccion Comercial

En muchas ocasiones la asistencia que se le presta al consumidor marca la diferencia con la competencia y es como muchos de los negocios, en el pasado y en el presente, han logrado.

Módulo 5: Vínculos con el cliente. Creando experiencias

Se analizan los conceptos claves a tener en cuenta para relacionarse satisfactoriamente con el cliente y conseguir resultados positivos de esta relación, es decir, vinculación y satisfacción. A través de conocer la importancia de la satisfacción de tus clientes internos y externos, así como desarrollar la capacidad de medir la satisfacción del cliente, y detectar la jerarquía de necesidades de los clientes, creando un modelo de servicio proactivo e interactivo.

Programa:

Módulo 1: Desarrollo del líder (I)

•Los nuevos esquemas de la relación líder‐ejecutivo en el mundo.
•La capacidad de manejar el cambio fortalece las capacidades ejecutivas.
•Plantear prioridades como líder y saber motivar al personal partiendo desde la visión institucional y personal.
•Las habilidades necesarias para el éxito de la comunicación con los colaboradores, los clientes y con los compañeros de trabajo.
•Identificar áreas de oportunidad que permitan homogeneizar y optimizar los procesos de comunicación entre los miembros del equipo de trabajo, sus clientes y directivos de manera que aseguremos su efectividad.

Módulo 2: Desarrollo del líder (II)

•Sensibilizar sobre los impactos de la negociación en el corto y largo plazo, así como en la creación de relaciones de negocio. •Fortalecer las competencias como líderes visionarios, mentores y orientadores de los equipos de trabajo.
•Reforzar tus habilidades como líder desarrollador de ti mismo y de tus colaboradores.
•Ejercitar técnicas para la retroalimentación del desempeño y de acompañamiento a tus colaboradores.
•Promover tu cambio personal para el autodesarrollo.
•Propiciar el desarrollo de tu inteligencia emocional como factor clave del liderazgo efectivo.
•Reforzar tu visión personal y acciones para tu calidad de vida.

Módulo 3: Guía para fortalecer el compromiso con los clientes

•Ser capaz de anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones eficaces.
•Ser capaz de mantener y crear vínculos de fidelización y compromiso con los clientes:
◦Crear valor para el cliente.
◦El compromiso con los clientes.
◦Plan de acción.
◦¿Qué sirve mejor a mi cliente?

Módulo 4: La calidad en el servicio al cliente

•Emplear estrategias de servicio para satisfacer las necesidades de los clientes.
•Aplicar herramientas de seguimiento para fortalecer la relación con los clientes
◦Comprendiendo la experiencia del cliente.
◦Las herramientas para obtener la satisfacción del cliente.
◦El seguimiento en el servicio al cliente.
◦El mercado postventa: cómo ganar y generar lealtad.

Módulo 5: Vínculos con el cliente. Creando experiencias

•Conocer la importancia de la satisfacción de tus clientes internos y externos.
•Desarrollar la capacidad de medir la satisfacción del cliente.
•Detectar la jerarquía de necesidades de los clientes.
•Crear un modelo de servicio proactivo e interactivo.
◦Conceptos claves en el servicio al cliente.
◦Vinculación con el cliente y ciclo de servicio.
◦Personal de contacto y sus características.
◦Modelo de servicio proactivo e interactivo.
◦Administración de las reclamaciones de los clientes.
◦Medición de la satisfacción de los clientes y manejo de la calidad del servicio.

Profesorado:

ESERP cuenta con un Claustro de profesores, que se caracteriza por su experiencia profesional probada en las diversas áreas que se imparten, lo que les permite exponer los temas con conocimiento de causa, dentro de un enfoque real y operativo. Así mismo está habituado a impartir las sesiones, con los métodos pedagógicos más modernos, ocupando cargos ejecutivos de las más importantes compañías nacionales e internacionales.

A través de la investigación aplicada, la publicación de libros, artículos, casos prácticos y notas técnicas, compaginan su labor docente con su actividad empresarial.

Titulaciones:

Al superar el Curso de Especialización propio de ESERP se obtienen los siguientes Diplomas:

Expedido por ESERP Diploma propio en Liderazgo Estratégico en la Dirección Comercial

Expedido por el IERP International Institute of Public Relations, Management & Business Diploma propio de Experto en Liderazgo Estratégico en la Dirección Comercial

Calendario de clases:

los viernes de 17 a 21 horas

- 14, 21 y 28 de octubre
- 4 y 11 de noviembre

Duración: 2 meses (20 horas presenciales más acceso al contenido online); 2 meses (42 horas) online