Curso de Encargado de Facturación de Pasajeros y Embarque

Dirigido a:

Interesados en realizar un Curso de Encargado de Facturación de Pasajeros.

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El encargado de facturación y embarque cumple una labor vital en los procesos de atención a los pasajeros en el aeropuerto.

Serás el primer contacto con clientes, realizaras el proceso de facturación de equipajes, asignación de sillas en el avión, generación de documentos para los pasajeros y sus equipajes, solución de requerimientos. De igual forma, estarás en capacidad de realizar el abordaje de los pasajeros en puerta de embarque.

Temario:

Modulo I. Atención al Clientes – Salas VIP

1 - Clientes
2 - Personal de Atención al Cliente
3 - Comunicación
4 - Realización de preguntas
5 - Escuchar activa y empatía
6 - Actitud del Servicio al Cliente
7 - Comunicación Verbal y No verbal
8 - Atención al Cliente con condiciones especiales
9 - Atención telefónica
10 - La calidad y su diferenciación
11 - ¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?
12 - Imagen personal
13 - Guía básica de autoprotección
14 - Terminología

MODULO II. Facturación de Pasajeros y Embarque

1 - Compañías aéreas
2 - Conceptos generales
3 - Infraestructura de un aeropuerto
4 - Pasajero y billetes
5 - Documentos de viaje
6 - Pasajeros con necesidades especiales
7 - Transporte de animales domésticos
8 - Equipajes
9 - Cierre de vuelo y acceso al avión
10 - Asistencia a aeronaves...