Curso de Dependiente de Comercio

Objetivos:

- Conocer el proceso de comunicación para aplicar las técnicas más eficaces en la mejorar de los comportamientos de compra y venta.
- Proporcionar a las alumnos los conocimientos necesarios para una gestión eficaz de los productos, inventarios y gestión de stocks
- Saber cómo mejorar y potenciar el punto de venta desde el interior y el exterior.
- Conocer las técnicas de venta más eficaces en función de los productos y clientes a los que van dirigidos.

Horas lectivas: 80 horas

Contenidos:

UD. 1. Técnicas de comunicación
1.1. Introducción
1.2. Elementos de la comunicación
1.3. El proceso de comunicación
1.4. Dificultades en la comunicación
1.5. El mensaje
1.6. Tipos de comunicación.

UD. 2. Comportamientos de compra y venta
2.1. Introducción
2.2. Consumidores y compradores
2.3. El vendedor.

UD. 3. Conocimiento de los productos
3.1. Concepto de producto
3.2. El ciclo de vida del producto
3.3. Clasificación de los productos
3.4. El plan portafolio.

UD. 4. La venta en el comercio
4.1. Introducción
4.2. El desarrollo del proceso de venta
4.3. La concertación de la entrevista de venta
4.4. Inicio y desarrollo de la entrevista.

UD. 5. Los inventarios
5.1. Concepto
5.2. Métodos para elaborar inventarios
5.3. Elaboración de inventarios
5.4. Tipos de inventarios
5.5. El inventario físico.

UD. 6. Gestión de stocks
6.1. Costes asociados a la gestión de stocks
6.2. Nivel de servicio y coste de ruptura de stock...