Curso de Como medir la satisfaccion y fidelizacion de los clientes (Bellaterra - Barcelona)

Applus realiza todo el papeleo y gestiona las subvenciones que da el estado a trabajadores en activo, se trata de la subvención para la formación que cada empresa tiene en función del número de empleados que tiene.

Uno de los pilares básicos de cualquier negocio es identificar qué ofrecemos, a quien se lo ofrecemos y cuáles son nuestras ventajas competitivas. Por todo ello, cualquier organización debe ser percibida como excelente por sus clientes. La norma ISO 9001 remarca que se debe conocer el “feedback” de los clientes pero tampoco concreta cómo.

Dirigido a

Directores generales, directores o responsables de marketing, calidad o comercial, de todo tipo de empresas y organizaciones

Objetivos

• Sensibilizar a los asistentes sobre la importancia estratégica que supone conocer qué piensan los clientes de nuestra organización.
• Dar a conocer los diferentes métodos existentes para evaluar el grado de satisfacción de los clientes para que cada asistente pueda escoger el mejor método para su aplicación en sus organizaciones.
• Aprender a diseñar una encuesta eficaz que permita obtener la máxima información posible.
• Saber cómo interpretar los resultados obtenidos e identificar proyectos de mejora.
• Facilitar consejos prácticos para retener y fidelizar a los clientes. ...