Curso de Auxiliar Clínica Veterinaria

Dirigido a:

Personas interesadas en realizar un Curso de Auxiliar Clínica Veterinaria

Comentarios:

Este curso está dirigido a personas que deseen desarrollarse profesionalmente en centros y Clínicas Veterinarias, o crear su propia empresa. Proporcionándote los conocimientos que necesitas para desarrollarte profesionalmente en este sector.

Temario:

Módulo 1_ Organización de los recursos materiales y profesionales.

Tema 1. Funcionamiento de una clínica veterinaria
1.Introducción
2.El equipo veterinario
3.La figura del ayudante técnico en veterinaria
4.Calidad y atención al cliente

Tema 2. Atención al cliente y venta de productos
1.Variables que influyen en la atención al cliente
2.Las necesidades y los gustos del cliente
3.Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
4.Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
5.El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

Tema 3. Tratamiento de la información
1.Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
2.Venta al cliente y servicio post–venta
3.Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
4.Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
5.La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad

Tema 4. Gestión y administración documental
1.Identificación animal y bases de datos
2.Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)...