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Curso de Atención y Gestión de LLamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia MF1423
- Curso |
- Presencial en Madrid
Precio
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Desempleados de la Comunidad de Madrid.
Comentarios:
Requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Certificado de Profesionalidad de nivel 2 ó de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio para el Nivel 2, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación (prueba de competencias clave).
Curso 100% financiado por la Dirección General de Formación de la Comunidad de Madrid (dependiente de la Consejería de Empleo, Turismo y Cultura), enmarcado en el ámbito de la Formación Profesional para el Empleo del Ministerio de Empleo y Seguridad Social y del Fondo Social Europeo.
Objetivo:
Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
Temario:
1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia:
- Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
- Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
- Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
Desempleados de la Comunidad de Madrid.
Comentarios:
Requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Certificado de Profesionalidad de nivel 2 ó de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio para el Nivel 2, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación (prueba de competencias clave).
Curso 100% financiado por la Dirección General de Formación de la Comunidad de Madrid (dependiente de la Consejería de Empleo, Turismo y Cultura), enmarcado en el ámbito de la Formación Profesional para el Empleo del Ministerio de Empleo y Seguridad Social y del Fondo Social Europeo.
Objetivo:
Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
Temario:
1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia:
- Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
- Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
- Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
- Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
- Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
- Proceso de clasificación de Agendas.
- Programación de Agendas.
2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos:
- Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
- Técnicas de comunicación con personas usuarias.
- Tipologías de alarma.
- Tipologías de llamadas entrantes.
- Tipos de actuación y recursos.
- Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
- Protocolos de actuación.
3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento:
- Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
- Tipología de llamadas de seguimiento.
- Gestión del expediente en la aplicación informática.
- Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
- Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
- Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
Titulación:
El alumno que supere las evaluaciones y la asistencia mínima necesaria, recibirá Título Oficial Acreditativo. Certificado de Profesionalidad.
Duración:
90 horas
Fechas:
- Del 4 noviembre al 30 noviembre de 2015.
- Horario de 9:30 a 14:30 horas, en un grupo de lunes a viernes.
...- Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
- Proceso de clasificación de Agendas.
- Programación de Agendas.
2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos:
- Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
- Técnicas de comunicación con personas usuarias.
- Tipologías de alarma.
- Tipologías de llamadas entrantes.
- Tipos de actuación y recursos.
- Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
- Protocolos de actuación.
3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento:
- Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
- Tipología de llamadas de seguimiento.
- Gestión del expediente en la aplicación informática.
- Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
- Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
- Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
Titulación:
El alumno que supere las evaluaciones y la asistencia mínima necesaria, recibirá Título Oficial Acreditativo. Certificado de Profesionalidad.
Duración:
90 horas
Fechas:
- Del 4 noviembre al 30 noviembre de 2015.
- Horario de 9:30 a 14:30 horas, en un grupo de lunes a viernes.
Sede principal del centro
Madrid: Via de las Dos Castillas, 7 - 28224 - Pozuelo de Alarcón- Madrid: Via de las Dos Castillas, 7 - 28224 - Pozuelo de Alarcón
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