Curso de Atención al Cliente

Objetivos:

- Asimilar el concepto de atención al cliente y calidad.
- Estudiar los factores diferenciales que repercuten directamente en la calidad de atención al cliente.
- Conocer diferentes estrategias para realizar de forma efectiva la atención al cliente.
- Capacitar al alumno para poder evaluar y medir la satisfacción del cliente.

Horas lectivas: 20 horas

Temario:

UD. 1. Atención al cliente (I).
1.1. Definición de calidad y servicio
1.2. Impacto de la calidad en el servicio
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
1.4. Estrategias de servicio

UD. 2. Atención al cliente (II).
2.1. La comunicación del servicio
2.2. Normas de calidad del servicio
2.3. A la conquista del cero defectos
2.4. Medir la satisfacción del cliente