Curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial

Dirigido a:

Personas interesadas en realizar un Curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial.

En el presente curso se estudia la manera en que deben aplicarse las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Además se analiza el cómo efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios de posventa.

Temario:

1. Atención al cliente en las operaciones de compra-venta
1.1. El departamento comercial
1.2. Procedimiento de comunicación comercial
1.3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1.4. Relación con el cliente a través de distintos canales
1.5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
1.6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1. El proceso de compraventa como comunicación
2.2. Comunicación de la información sobre los productos

3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
3.1. Aspectos básicos del telemarketing
3.2. La operativa general del teleoperador
3.3. Técnicas de venta
3.4. Cierre de la venta

4. Tramitación en los servicios de postventa
4.1. Seguimiento comercial: concepto
4.2. Fidelización de la clientela
4.3. Identificación de quejas y reclamaciones
4.4. Procedimiento de reclamaciones y quejas...