Curso de Encargado de Atención al Cliente – Salas VIP

Dirigido a:

Interesados en realizar un curso de Atención al Cliente - Salas VIP.

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En este módulo obtendrás los conocimientos para trabajar en las adversas aéreas de atención al cliente, entenderás la responsabilidad del encargado de las salas VIP; aprenderás los procedimientos para la atención a personas con movilidad reducida (PMR), acompañamiento a menores que viajan solos (UM), atención en puntos de información.

Temario:

1 - Clientes
2 - Personal de Atención al Cliente
3 - Comunicación
4 - Realización de preguntas
5 - Escuchar activa y empatía
6 - Actitud del Servicio al Cliente
7 - Comunicación Verbal y No verbal
8 - Atención al Cliente con condiciones especiales
9 - Atención telefónica
10 - La calidad y su diferenciación
11 - ¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?
12 - Imagen personal
13 - Guía básica de autoprotección
14 - Terminología